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銀行消費者權益

【課程背景】
   為加快建立完善有利于保護金融消費者權益的機制，保護金融消費者長遠和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發展思想，落實黨*、*在《關于新時代加快完善社會主義市場經濟體制的意見中提出的“建立健全金融消費者保護基本制度”決策部署，制定并發布《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號），自2020年11月1日起施行。
    人民銀行將持續做好《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》的落地實施工作，進一步規范銀行、支付機構提供金融產品和服務的行為，切實保護金融消費者合法權益。銀行、支付機構應當嚴格落實《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》各項要求，切實承擔起保護金融消費者合法權益的主體責任，確保經營行為依法合規。 

【課程收益】
 老師從《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》中的七章六十八條帶領學員進行解讀，并對具體的實施措施進行深入講解，讓學員能夠輕松的理解《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》的內容及實施方案。

【適應人群】所有銀行從業人員

【課程大綱】
銀行消費者權益保護工作概況與具體內容
第一章總則，主要對立法依據、適用范圍及基本原則進行了規定。
第二章金融機構行為規范，主要從銀行、支付機構金融消費者權益保護頂層設計、全流程管控、信息披露和金融營銷宣傳等方面進行規范。
第三章消費者金融信息保護，從消費者金融信息安全權角度，進一步強化了信息知情權 。
第四章金融消費爭議解決，對爭議解決的程序性規定以及非訴第三方解決機制進行了細化和完善。
第五章監督與管理機制，根據人民銀行新“三定”方案，就制度制定、協調機制、監管執法合作等進行明確。
第六章法律責任，規定了銀行、支付機構責任、高管責任以及人民銀行工作人員責任。
第七章附則，明確了參照適用的機構類型、解釋權、生效和廢止等內容。
第一部分 銀行消費者權益保護具體實施措施
一、針對《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》中條款的具體實施措施
二、金融消費者如何防范金融風險
三、無處不在的金融陷阱
細數各類金融詐騙案：
黃金白銀電子盤騙局
虛擬貨幣類投資陷阱
P2P投資的潛在風險
小額貸的循環套讓你痛不欲生
四、《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》施行以來大家都是怎么進行落地的？
例：中國建設銀行某分行開展消費者權益保護工作
汝南農商行多措并舉提升消費者權益保護水平
民生銀行聚集消費權益保護，深化”適老化“金融服務，溫暖”慢人群“
五、保護金融消費者權益——我們在行動
現場演練：帶領現場學員分小組進行金融消費者權益保護的具體實施方案，并進行現場方案呈現

銀行消費者權益