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危機管理處理培訓

課程大綱：
第一章    危機公關概述
第一節    傳播學概述
          認識什么是傳播學，以及傳播學都研究什么內容
第二節    公共關系學概述
          正確認識公共關系學，區別庸俗關系學，
第三節    現代危機管理
          危機管理的三大特征，危機管理的制度與流程
第四節    危機管理總原則
          掌握危機事件的種類，以及學習每一種類別的處理原則，
          案例：汶川地震、三鹿奶粉、萬科地板
第五節    危機事件的三種類型
          三種類型的分類視頻介紹，課堂討論應對思路，導師總結應對策略
第六節    危機處理的分類原則
          案例：馬航失聯客機、昆明恐怖襲擊、上海法官嫖娼
第七節    危機處理的3C原則
          關心、溝通、控制
第八節    危機處理的3T原則
          以我為主、盡快提供、告知全部
第九節    危機處理的5S原則
          承擔責任、知名證實、系統運作、速度第一、真誠溝通
第十節    危機處理的8步驟

第二章    輿論及其管理
第一節    什么是輿論
          視頻：輿論是如何打垮企業的
第二節    輿論的特點
          課堂分析：深圳汽車追尾燃燒事件的輿論風暴
第三節    輿論的作用
          討論：夢鴿是如何與輿論唱對臺戲的
第四節    輿論管理
          輿論可以創造嗎？輿論如何傳播的？輿論能夠引導嗎？ 
          輿論強化的工具有哪些？
           導師會與學員再溝通、啟發之后，從實際案例中教會學員

第三章    公眾與網絡民意分析
第一節    什么是公眾
          公眾、人民、受眾到底有什么差別
第二節    公眾心理分析
          引入社會心理學分析工具
第三節    公眾態度與流言
          態度的構成，為什么英國與德國曾經仇視，今天能夠和解
          流言是如何傳播的？防范它的技巧是什么？（教學視頻）
第四節    公眾從眾心理與逆反心理
          學習公眾心理學分析工具
第五節    網民心理分析
          通過案例教學，深刻解讀網民
第六節    危機管理中的網絡輿情管理

第四章    新聞媒體及其應對
第一節    新聞媒體分析
          我國傳統媒體：廣播、電視、雜志、報紙的各自特點
第二節    編輯與記者的采訪偏好分析
          編輯的工作流程與特點，記者的工作模式與特點
第四節    正確把握與記者的關系
          掌握與記者互動的技巧
第五節    如何維護與記者的關系
          與記者保持關系的途徑
第六節    如何接受采訪以及注意事項
          接受廣播、電視、雜志、報紙采訪的應對技巧
第七節    與記者的溝通法則
第八節    戰略性媒體關系的建立

第五章    主動傳播新聞
第一節    撰寫于己有利、有用的新聞稿
          新聞稿的寫作要求
          視頻練習：寫好新聞稿
第二節    組織新聞發布會
          模擬新聞發布會
第三節    策劃宣傳正面形象的新聞事件
           讓記者在新聞中宣傳企業的策略與實際操作手法

危機管理處理培訓