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企業突發事件與危機課程

課程背景：
企業的安全管理體系日趨成熟，然而在應對突發事件時，有可能因為缺乏系統性策劃，響應不及時、不到位、不準確，導致突發事件升級惡化，甚至導致企業業務能力中斷，演化成危機。
突發事件發生后，應急響應能力不足，從三個層面分析：
一、應急體系建設、尤其是應急演練，還停留在非常初級的階段，具體體現是，應急體系文件，包括應急預案，專項預案，現場方案等文件，多數還是借用文件，與本組織結合力差，不能反映組織的實際情況，自然很難滿足組織的實際需求；演練，多數企業還停留在使用滅火器材培訓，全員撤離訓練，急救員傷員急救處置等階段，距離國家標準設定的綜合演練的要求相去甚遠。
二、業務可持續管理建設經驗不足，缺乏專業的指導，有些企業甚至沒有基本的風險防范意識；
三、危機管理、風險管理尚處于初級階段，企業中高層管理人員不具備專業知識和技能，在危機預判，例如輿情控制方面欠缺經驗。
不論哪種情況，面臨的問題可以歸納為：
意外防范意識不足，認為不會發生意外/緊急情況；
不知道如何策劃應急響應、危機管理體系；
不知道如何在不發生突發事件情況下，通過有效策劃的演練實現持續改進。
那如何根據組織實際情況，量體裁衣制定適宜的響應體系，并科學策劃、組織響應預案的演練，并且從演練中總結不足從而有效提升體系的實用性和有效性？
 本課程將從危機管理尤其是輿情控制、業務可持續建設、應急響應體系建設等三方面，通過案例分享、分組討論、角色扮演等方式深入學習和理解三個層面的工作重點，幫助高層管理人員、安全管理人員實現突發事件應對能力的全面飛躍。

課程收獲:
讓企業管理層、中高層安全管理人員
1、了解和掌握危機狀態下輿情控制的方法和應對方案建設方法
2、初步了解業務可持續（BCM）的管理要點和實施過程
3、了解和掌握應急響應體系搭建要求，演練要求，提升應急預案的適用性、實用性

課程對象：企業高層管理人員、安全副總、中高層安全管理人員

課程大綱：
一、什么是危機，新媒體下輿論生態哪些變化？
1、什么是危機管理與輿情控制？
2、新媒體環境下輿論生態的變化特點？
3、危機處理典型的錯誤心理？
4、媒體應對的策略及技巧有哪些？

二、簡述業務連續性管理（BCM）
1、 什么是BCM？
2、 為什么BCM？
3、 如何BCM？

三、如何做好公司的安全突發事件應對計劃，建立安全應急響應體系，并有效保證響應能力？
1、為什么要制定應急預案
應急預案是一份共識
坦坦尼克號
2、應急預案編制體系框架簡介
3、應急管理VS危機管理
應急/危機管理核心原則
應急/危機管理存在的問題和改進建議
4、應急管理的關鍵環節
常見企業應急體系演練的不足
良好實踐分享

四、分組討論
1、企業應急場景
2、分組討論：
對于緊急情況，有哪些任務？
對于需要完成的任務，出于責任以及*效率考慮，如何分工合作？
分組討論，各組報告
點評
課程總結

企業突發事件與危機課程