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輿情監測培訓

課程價值
 通過運用輿情監控系統工具對互聯網上的相關信息進行自動獲取、提取、分類、專題監測、話題聚焦，來達到對企業高管網絡輿情監控和熱點專題事件追蹤等需求。另外，高管輿情的突發給企業公信力和形象都帶來不利影響，部分企業都開始越來越重視高管輿情監測，互聯網時代更加突顯了輿情管理的重要性。 

適用人員層次
高層
中層

課程提綱
一、輿情監測與輿情管理概述
（一）輿情監測與輿情管理的含義；
（二）企業實施輿情監測與輿情管理的重要性和意義；
（三）輿情的分類；
（四）輿情載體及網絡輿情的六大要素；
（五）輿情的生成過程；
（六）習書記對輿情管理和網絡輿情管理的重要講話；
（七）輿情管理面臨的挑戰；
（八）企業輿情監測與管理。

二、輿情監測與輿情管理的關鍵點和主要處理原則
（一）輿情監測與輿情管理的關鍵點
1、公開透明；
2、關鍵人物、活躍人物參與與否；
3、是否有媒體介入與關注；
4、社會反響情況；
5、是否涉及違法違規等；
（二）輿情監測與輿情管理的主要處理原則：
1、主動原則；
2、時間原則；
3、辟謠原則；
4、實話實說原則；
5、誠懇道歉原則；
6、解決問題原則；
7、統一口徑原則。

三、企業輿情監測與管理系統的建設
（一）企業自建輿情監測與管理系統；
（二）企業外購外包輿情監測與管理系統；
（三）企業輿情監測與管理報告；
（四）企業輿情監測與管理報告的分析與通報；
（五）企業輿情監測與管理中的網站、新聞發布、微媒體、自媒體與新媒體等；
（六）企業輿情監測與管理制度建設。

四、企業輿情監測與管理危機處理的流程和方式
（一） 危機發生后，企業先對危機進行分類；
（二）企業輿情監測與管理黃色危機處理的流程和方式；
（三）企業輿情監測與管理橙色危機處理的流程和方式；
（四）重大危機處理的第一步—成立危機控制中心；
（五）媒體公關方法與技巧；
（六）媒體方面扭轉輿論導向；
（七）尋求官方和權威部門的輿論支持；
（八）公司內、外部相關人員的溝通；
（九）危機公關后續工作；
（十）危機事件結束后要及時總結經驗和教訓，且危機消除后如果能夠借事造勢*。
課程理論支撐體系
1、信息理論；
2、情報學；
3、傳媒學；
4、公關關系理論與廣告學；
5、新媒體；
6、互聯網傳播。
課程引用重點案例
 企業輿情管理與危機處理：達芬奇假出口家具、海底撈底料、餓了嗎黑作坊、福喜過期肉、來伊份毒蜜餞、農夫山泉水質、雙匯瘦肉精、三聚氰胺毒奶粉、長生生物疫苗造假事件等系列案例分析

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