課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
生態場景搭建與經營課程
課程收益:
提升對數字化下場景生態搭建的理解和洞察,找到與工作的契合點;
通過學習數字化下的組織經營管理,更好的支持全面數字經營能力的提升。
課程對象:省分行及二級分行非業務科室
課程大綱:
模塊一:依托平臺和場景拓展新連接(場景分解、場景金融、場景策略、場景工具)
(一)商業銀行通過場景拓展與平臺對接,構建“連接一切”的能力
1、服務智能化、業務場景化、渠道一體化、融合深度化
2、消費互聯網(C端場景)——產業互聯網(B端場景)的深度融合
(二)通過場景獲客、轉化和經營客戶的生態系統體系
1、自建場景——共建場景——擴展場景
2、全維度場景分析:民生、社區、醫療、教育、三農、交通出行、商圈、特色客群、最后一公里、重度垂直場景等
3、生態場景搭建的難點和痛點:
落地及業務深度融合
線上線下的深度融合
以客為尊的體驗設計
(三)場景體系搭建——四大要素
1、場景分解
2、場景金融
3、場景策略
4、場景工具
案例:智慧醫療、房屋租賃、車主出行、智慧旅游等場景體系搭建
模塊二:在業務中的應用——獲客、活客/轉化、經營
一、場景營銷組合策略——“獲客、轉化(活客)、經營”一體化營銷設計,改變碎片化營銷策略
1、獲客: 建立批量導流模式(線上、線下或G、B端導流模式)
2、轉化: 設計精準的客群轉化吸客、吸金模式
3、經營: 固化一種低成本可持續的客群經營模式
二、智慧場景生態搭建及落地
1、平臺搭建:市縣、網點各層面分工(銀社、銀醫、銀校共建)
2、獲客場景入口:物業、社群、社區商業、農貿市場及教育機構、政府公益;
3、做實基礎客群:打造“支行優勢(核心)場景”、引爆基礎客戶流量
4、轉化重點客群:圍繞社區重點客群設計轉化策略
5、完善社區場景生態:B端C端融合、線上線下融合、服務營銷融合
教育培訓、智慧旅游、智慧政務等場景的搭建、落地策略案例分享
6、旺季營銷創新落地策略
模式一:商圈場景+聯動營銷
以核心商圈或商戶為合作方,設計開門紅主體方案:
與核心商戶+N(非核心商戶)共創共享大客流、虛擬會員機制、打通權益體系、開門紅統一宣傳推廣
模式二:智慧菜場+社區+網點
基礎客群全覆蓋、周邊機關單位社區全覆蓋
1、政策對接(菜籃子工程)2、蓄客引流 3、客戶提升 4、權益提升
模式三:線上+線下
線上蓄客引流、線下約訪轉化;搭建線上線下引流、獲客、轉化活動體系
模塊三:數字化轉型下組織管理、經營能力提升
一、技術的加速與組織的滯后
科學和技術的變化速度超越了人類及社會適應速度的臨界點
1、戰略迷惘、焦慮
2、管理滯后、挫敗
3、文化障礙、忙亂
二、數字化下組織經營創新的四大方向
1、平臺賦能
(跨條線項目組、虛擬創新團隊等)
案例:綜合開發項目組、場景生態創新團隊等
2、生態群落
(資源共享、業務自主、市場共擔)
3、內外協同
(客戶協同、員工協同、供應商協同)
4、自主創客
(員工自主,激發員工創新熱情)
三、數字組織變革四大措施:
1、各部門、業務條線圍繞客戶提供無縫極致體驗(線上線下、前中后臺、優化客戶界面);
2、優化行政、職能和后臺流程,簡化產品組合,縮短前中后臺流轉時間;
3、協調各業務部門,發揮大數據規模化效應,數據賦能一線員工;
4、跨部門組建、自主復合,針對創新快速試驗、開發、實施,對客戶需求作出快速響應;
四、轉型期基層團隊管理
1、當前商業銀行六大類基層員工狀態:抱怨悲觀、看破紅塵……..
2、重塑賦能型團隊——
1)行為正激勵
2)創新儀式化
3)游戲化激勵
4)打破部門墻
5)學習型組織
6)崗位工匠化
生態場景搭建與經營課程
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/295184.html
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