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輿情處置與應對課程

【課程背景】
隨著輿情環境的復雜化與傳播技術的快速發展，央國企的輿情管理面臨著不少的挑戰，既要承擔國之長子的重任，積極踐行社會責任，也要步步為營地做好每一次輿情工作，包括正面宣傳和危機處置。此外，公眾的極高期望則是央國企一直要面對和處理好的輿情壓力，因此，不斷積累輿情處置策略、輿情工作經驗，并學習其他案例中的優點，方可不斷提升輿情工作的能力。
 在深入分析多個輿情處置案例的基礎上，本課程將為央國企儲備更多的輿情處置策略與方法，并講解輿情回應文本結構的技巧，可轉化為日常輿情工作的工具所用，進一步提升輿情工作的效率。本課程還將回答輿情工作中的關鍵問題，并幫助央國企在開展輿情工作時，更好地掌握分寸與尺度，做好輿情相關工作。

【課程收益】
分析央國企輿論環境，做到知己知彼
掌握輿情危機處置的方法與策略
提升新聞發言、回應的技巧與能力
建立有效的輿情工作機制，實行常態化輿情風險管理

【課程對象】央國企的管理層、業務及輿情部門負責人、分子公司的負責人

【課程大綱】
一、防范輿情，不打無準備之仗
1、后真相時代，輿情工作面臨挑戰
案例：東航隨心飛變鬧心飛
2、讀懂輿情場與公眾心理的變化
部分節假日的輿情風險有所提升（如38節、八一等）
愛國情緒之下，央國企如何開展輿情工作
科目三的跨文化傳播，帶來哪些啟示？
案例：保利記者退群事件
3、公眾的心理變量是危機處置的*難點
案例：網傳“中電科員工痛批領導安排加班”事件

二、危機輿情處置要有所為，有所不為
1、輿情處置的基本邏輯仍然要把握“時度效”
快速回應，以事實堵住悠悠眾口
案例：業主給萬科物業送造句錦旗事件
層層遞進的處置，防止次生輿情
案例：“中建二局威脅討薪民工”事件
實行“線上+線下”處置的雙線作戰策略
2、新聞發言、輿情回應的技巧
如何開好新聞發布會？
案例：中石油“11?07”疫情傳播輿情
輿情回應的文本結構
回應聲明及口徑的三段式結構
回應內容要抓大放小，重點要抓住“定性”的事實
回應內容植入企業價值觀要巧妙
3、理性處置危機，不做無用功
輿情處置中能不能刪稿？
案例：中國航天不能談足球、人保壽險全員背誦董事長金句
輿情處置中能不能訴委屈？
案例：全棉時代廣告引爭議、中石化回應高油價

三、這三類輿情該如何處置？
1、安全生產或重大事故類輿情處置技巧
案例：茂名石化兩年三起安全事故、上海石化6?18火災事故等安全生產輿情
2、實名舉報類輿情處置技巧
案例：央國企實名舉報輿情
3、名人批評類輿情處置技巧
案例：“羅永浩投訴國航‘一票兩賣’”事件

輿情處置與應對課程