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高績效輔導反饋課程

課程背景：
下屬培養是管理者最關鍵的職責之一，對于管理者來說，如何正確地進行場景化的輔導與反饋是至關重要的，團隊的績效結果也在很大程度上依賴于領導的輔導與反饋的質量。而現實中的問題卻是：
不知道如何做工作場景的日常反饋
不知道如何發現下屬的績效問題？
不知道如何幫助下屬改善績效？
不知道如何開展一場有效的輔導溝通？
對下屬的培養與發展束手無策……
為了解決這(zhe)些問(wen)題，設(she)計了這(zhe)門(men)《高效(xiao)輔導與反饋(kui)：驅動團(tuan)隊績效(xiao)的重要工具》課程。通過(guo)系統學(xue)(xue)習和實(shi)踐演(yan)練，管(guan)理者將掌握科學(xue)(xue)的目標設(she)定方(fang)法(fa)、有(you)效(xiao)的反饋(kui)技(ji)巧(qiao)、高效(xiao)的輔導流程和持(chi)續的追蹤(zong)能力(li)，從而更好(hao)地激(ji)發員工的潛力(li)，并以實(shi)際案例(li)場景演(yan)示(shi)的形式，帶您(nin)現(xian)場強化所學(xue)(xue)到的技(ji)能。此外，跟進計劃，也將帶您(nin)一(yi)起鞏固所學(xue)(xue)內容，助力(li)團(tuan)隊績效(xiao)管(guan)理工作的改善，進而支持(chi)企業關鍵任(ren)務(wu)的順利達成！

課程收益：
學習績效目標設定的samrt原則，為員工設定科學有效的目標，激發動力
掌握日常員工反饋的1個方法，為目標達成及時糾偏，輔導員工成長
熟練運用高效輔導3種典型場景，增強員工自信，促進員工發展
學習并應用1套場景化的下屬反饋工具方法，促進員工的持續提升
強化輔導追蹤技巧，提高員工工作效率
熟練運用輔導與反(fan)饋(kui)技(ji)巧，處理任務(wu)中(zhong)的(de)挑戰情境，驅動團(tuan)隊達成更好的(de)績(ji)效

課程對象：
中(zhong)、基層管理者，以及人力資源從(cong)業(ye)者。

課程方式：
講師引導(dao)、小組討論、互動(dong)游戲、案例研討、現場練習等(deng)

課程產出：
系統學習績效目標設定的科學方法
學習1套場景化現場下屬反饋的工具方法
開展1場現場應對輔導反饋挑戰的實訓練習
掌握1套現場輔導溝通工具方法
現場訓(xun)(xun)練(lian)1份(fen)詳盡的《輔導計劃(hua)表》操作(zuo)訓(xun)(xun)練(lian)

課程大綱
導入：開場游戲-飛鏢
1. 績效管理的6種常見誤區
分享：績效管理全景圖：績效PDCA循環
2. 績效管理兩大重要職能
1）裁判     2）教練
第一講：設定挑戰性績效目標
一、認識目標
練習：設置目標的好處 Vs. 不設置目標的結果
分享：從組織戰略和經營目標全流程（戰略復盤工作坊）
分享：基于戰略的目標分解
練習：戰略拆解圖
練習：哪些可以作為績效目標？
二、績效目標設定的2大原則
1. 團隊達成共識
2. 符合SMART原則
1）SMART如何與公司/部門的關鍵任務相關聯
2）SMART目標設定公式
練習：SMART 5個字母分別如何設定
考一考：哪些是準確的SMART目標？
練習與討論：為下屬(shu)制(zhi)訂關鍵績(ji)效目標(biao)

第二講：工作現場中的即時反饋
案例：工作場景中的問題小A的問題？
討論反饋場景：你通常在什么情況下對員工進行反饋？
一、反饋的目的與時機
反饋場景解析：兩種反饋情境對比
小組練習：如何對下屬進行日常工作反饋？
視頻案例：這樣的反饋出現了什么問題？
二、反饋中的STAR法（行為實例）
1. 正面反饋：STAR
2. 建設性反饋：STAR+AR
案例學習：反饋中的行為事例法：STAR Vs. STAR+AR
練習：STAR設計與判斷
視頻案例分析：員工反饋示范案例
反饋技巧演練：反饋卡(ka)（出題卡(ka)-答題卡(ka)-觀察(cha)卡(ka)）

第三講：績效輔導應用場景
視頻案例：常見的輔導場景
思考：我們的目的？我們的行為？可能的結果？
概念認識：什么是輔導？
1. 輔導的雙向作用：對主管 & 個人的作用
小組討論：輔導中的困惑？
舉例：工作場景中常見的輔導問題？
2. 有效輔導的原理和基礎（GAP）
問題：反饋 & 輔導的異同
3. 工作中的3類典型輔導場景
1）成功型輔導
2）改進型輔導
3）管理績效問題
分享：針(zhen)對不同輔導(dao)場景的(de)三種(zhong)輔導(dao)類(lei)型

第四講：高效輔導流程三步曲
工具：績效輔導關鍵工具《輔導計劃表》
一、問題診斷（4步驟）——識別日常工作中的輔導機會點
第一步：發現征兆：問題
舉例：提防陷阱-六種類型陷阱
第二步：搜集信息
舉例：工作成果/行為展現/記錄STAR
第三步：探尋根因（2個問題分析工具）
舉例：員工績效不佳的16項問題
深度思考分享：不會做/不想做/不能做
1）魚骨圖
2）5WHY分析法應用
練習：問題解決工具應用
第四步：做出判斷
下一步：優先項及輔導談話計劃
練習：完成《輔導計劃表》第一頁
《輔導計劃表》制作要點說明：確認問題根源
小組分享：小組輔導案例分享
二、基于不同問題類型的有效輔導談話
——輔導談話的基礎：良好的互動溝通
1. 輔導溝通關鍵工具（輔導溝通3法寶）
1）聆聽秘訣
案例分享：積極聆聽的3F傾聽法則
舉例：如何確認理解？如何回應情緒？
練習：如何回應下屬？
2）問題的力量
舉例：開放式問題 Vs. 封閉式問題、常見的兩種回應方式、用開放式問題激發思考
3）分享框架：觀點-理由-感受
練習：面對公司這樣的要求，該如何跟下屬說？
4）重要技術：輔導式溝通
練習：如何輔導員工？
舉例：被強加的任務 Vs. 自我選擇的責任感
對比：傳統管理 Vs. 教練
工具：GROW模型&話術
視頻案例：談談輔導式溝通的體會、找出溝通中的GROW
角色扮演：如何開展與下屬的輔導式溝通？
2. 溝通五步驟
1）開啟談話
2）澄清資料
3）探討方案
4）達成共識
5）總結對話
練習：連連看-每個步驟講什么？快問快答-以下溝通分屬哪個步驟？
分享：與員工開展輔導溝通的話術
視頻分析：識別輔導溝通中的5步驟
練習：完成《輔導計劃表》第二部分
三、對輔導結果的持續跟進
1. 追蹤什么？
1）事實數據：了解真相 衡量結果
2）反饋觀察：追蹤行為 評估能力
3）問題顧慮：掌握態度 提高動力
2. 追蹤要點：TBS（及時-平衡-具體）
輔導練習與行動計劃
1．輔導溝通技巧演練
2.行動計(ji)劃回(hui)顧與知識(shi)點(dian)總結(jie)

高績效輔導反饋課程