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互聯網輿情培訓

【課程背景】
 輿情管理始終是企業尤其是品牌型企業關注重點，而移動互聯網、社會化媒體愈發興盛和多樣的今天，企業、機構的輿情管理難度持續加大；直播、短視頻、內容營銷平臺的快速發展又讓企業措手不及，迅速“關閉評論區”已成為企業極其被動的真實寫照。

【課程收益】
 輿情發生的機制和危機產生普遍規律，公眾接受信息的方式已經信息快速傳播機理，如何應對媒體和社媒以及解決思路和方案制定。

【課程對象】
企業管理層、市場營銷與公關人員、媒體從業人員、政府與非政府組織人員等。

【課程大綱】
一、什么是危機公關
1、危機的概念
2、危機的六個特點
3、區分危機是否發生和延續
二、危機發生的一般規律
1、危機潛伏期
2、危機爆發期
3、危機延續期
4、危機痊愈期
5、危機發生的一般規則
三、什么樣的企業容易遭遇危機
1、為什么會發生危機
2、媒體、企業、用戶之間的關系
四、受眾接受信息途徑的變化與處理
1、AIDMA法則
2、AISAS法則
3、危機公關三重點
3.1日常危機處理機制
3.2危機處理預警機制
3.3危機處理方案
4、危機的類型與處理應對
4.1不同類型與應對方式
4.2面對危機公關
4.3危機公關企業心態調整
5、如何應對新聞媒體
5.1媒體關注點排序
5.2與媒體溝通要點
5.3與記者溝通原則
5.5新聞發言人制度
五、危機管理的原則
1、如何解決危機
2、輿論疏導
3、尋找危機源
4、企業積極采取行動
六、企業解決危機策略
1、解決危機步驟
2、如何與消費者溝通
3、處理流程和方式
4、策略性局面扭轉與借勢起航
5、企業處理危機公關七層次

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