国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

管理者效能提升培訓

課程背景：
在銀行日益講求成本化的形勢下，作為銀行重要成本支出的網點成本日益縮減，網點更趨于智能化、數字化、精簡化，對于網點的管理效能要求也更加效益化。
 網點精細化管理轉型的本質是什么？就是服務管理+廳堂管理+營銷管理+人員管理！管理者存在的核心價值是？建立員工+客戶信任的重要存在！

課程收益：
1、網點精細化管理效能提升之服務管理
2、網點精細化管理效能提升之廳堂管理
3、網點精細化管理效能提升之營銷管理
4、網點精細化管理效能提升之人員管理

課程對象：國有/股份制/城農商行/雙郵/的管理層、后備人才及其他崗位

課程大綱
第一講：網點精細化管理效能提升之服務管理
一、員工服務配合力的提升
1、團隊文化管理：員工更在意的是團隊體驗
2、精細化服務管理：關鍵員工溝通技巧
1）贊美：提升你的人際友好度：贊美 = [打追光]+[輕輕地]+[深深地]+[常常地]
2）激勵：成為鼓舞人心的高手：激勵 = [及時贊美]+[行為建模]+[反饋閉環]
3）輔導：教會別人更好的做事：輔導 = [植入目標]+[發現盲區]+[實戰演習]
二、員工服務執行力的提升
1、精細化服務管理之：形成員工服務管理規范
1）營業網點操作人員服務管理規范 
2）柜面員工服務管理規范
3）延伸服務管理辦法-員工服務管理手語
2、精細化服務管理之：過程化管理
1）服務督導-晨夕會-日常工作場景
三、員工服務協同力的提升
1、建立各崗位聯動響應服務機制
2、建立各崗位多渠道溝通機制
3、提升窗口業務辦理效率-建立快速業務辦理窗口管理制度
4、提升窗口業務辦理效率-限時服務承諾制度
四、員工服務主動力的提升
1、服務禮儀與化妝大賽
2.“心服務 新精彩”服務微視頻大賽
3、“愛服務”之服務文化系列活動
4、文優網點打造全記錄
5、“新鮮每一天，晨會大比拼”
6、銀行青年“服務i發現”活動

第二講：網點精細化管理效能提升之廳堂管理
一、精細化現場管理之：網點環境管理
1、齊全：按照總行相關標準,所需設施設備齊全
2、規范：營業環境內6S定位良好,所有張貼標識符合要求
3、美觀：營業環境干凈整潔,衛生維護良好
4、安全：營業環境內能有效保護客戶隱私,無安全隱患
5、方便：所有設施設備便于客戶使用
6、有特色：環境能夠展現網點的文化及區位特色
二、精細化現場管理之：網點營銷氛圍管理
1、物鏡體驗之物理營銷氛圍打造
2、營銷物料擺放原則
3、體驗式營銷觸點打造
三、精細化現場管理之：客戶動線管理
1、以智能化標準網點，針對網點以往功能分區的優化
2、以智能化標準網點，網點五大功能分區和客戶動線的優化
四、精細化現場管理之：服務營銷流程管理
1、柜面服務流程七步曲
2、大堂服務流程七步曲
3、崗位聯動配合策略
五、精細化現場管理之：客戶關系管理
1、廳堂客戶關系管理早規劃
2、同理心站對位策略
3、客戶投訴管理

第三講：網點精細化管理效能提升之營銷管理
一、管理者一年四季工作重點
1、每年第一季的重點工作，沖上前50%
2、每年第二季的重點工作：
第一季成功：廣積糧，高筑墻，緩稱王
第一季失敗：天地人三象，四季檢視突圍
3、每年第三季的重點工作秋收：為第四季開門紅三準備
4、每年第四季的重點工作冬藏：完成年度守優 A 收關，為隔年一季儲備
二、管理者一季三月工作重點
1、年度計劃
1）網點戰略地圖三公里地圖
2）支行營業網點平面圖
3）支行零售分工組織圖
4）支行綜合 SWOT 分析
5）支行業績現況、管資、客群、 KPI
6）上年度總結報告
7）日常管理工作匯報8) 本年度行動計劃
2、季度計劃
1）本年度行動計劃目標
2）總、分行季度工作策略
3）上季工作總結
4）優秀支行工作學習
5）本季業績目標規劃
6）重點產品推動計劃
7）重點客群開發計劃
8）團隊賦能培訓規劃
9）一行一策，本季行動計劃
三、管理者一月四周工作重點
四、管理者一周五天工作重點
五、管理者一天七段工作重點

第四講：網點精細化管理效能提升之人員管理
一、過程化管理
1、客戶經理-一日標準化工作流程建立：銷售執行-名單-邀約-走訪-成交-配置-跟蹤
2、活動量-電訪覆蓋率-約訪成功率-面訪覆蓋率-折頁派發率-廳堂活動舉辦率-銷售成功率
二、工作安排管理
1、結合DISC性格解析進行剛工作安排
2、前瞻性人才保留值按照貢獻值和風險值劃分
三、員工管理技巧
1、針對95后，關鍵輔導觸點
2、針對老員工，走進老員工內心深處
四、工具管理技巧
1、管理者的使用說明書  2、管理者的向下一級寫周報

管理者效能提升培訓