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零售銀行發展培訓

適合對象
 柜員、投資顧問、理財經理、財富管理顧問、營運主管、金融業人員、客戶經理、基層主管、支行負責人、分行行長

課程大綱
一、智能化沖擊全球銀行業改革
1.為什么全球銀行要進行智能化改革
A.改善體驗
B.降低成本
C.增加銷售
D.提高價值
2.【案例:美國華盛頓銀行】
A.高科技
B.高接觸
3.【案例:歐洲*銀行GARANTI】
4.智能化下的業務增長
5.智能化下客戶最關心問題
6.【頭腦風暴:國內銀行轉型思考】

二、現狀一瞥:智能化沖擊下傳統銀行式微
1.至我們終將逝去的傳統銀行
A.客戶說
B.銀行說
2.【案例:宇宙第一大行轉型】
A.到訪率
B.交易
C.產品
3.傳統銀行式微
A.客戶需求
B.實際服務
4.未來還需要網點嗎?
A.金融需求
B.網點改革
C.效率提高
D.新技術

三、一孔之見：智能化沖擊下網點目標與方向思考
1.零售新常態
A.客戶
B.渠道
C.產品
D.技術
E.監管
F.競爭
2.客戶行為新變化
A.心里
B.擴散
3.行為顛覆四階段
A.互聯網
B.社交
C.支付
D.整合
4.網點未來發展趨勢
A.*
B.專業化
C.泛金融
D.O2O
5.【案例:O2O汽車金融】
6.物理網點存在意義與價值
7.網點未來藍圖
A.定位
B.功能
C.特色

四、他山之石:智能化創新挑戰
1.智能化創信
2.客群銀行
A.案例:安快銀行VS卡爾登
B.案例:平安好鄰居
C.案例:新加坡OCBC
D.案例:富國銀行:THEMINI
3.業態銀行
A.渠道
B.技術
4.渠道銀行
A.案例:BBAV渠道整合銀行
B.案例:CITI 渠道融合
5.技術銀行
A.智能模式
B.設備
C.管理

五、涅盤之路：智能化戰略轉型探索與實踐
1.智能化轉型
A.主要路線
B.輔助路線
2.標準化轉型路線
3.智能化轉型路線
A.業務處理
B.服務營銷
C.廳堂管理
4.一體化轉型
A.體驗店
B.生態圈
C.社交化
D.場景化
E.商圈化
5.輕型化轉型
6.群落化轉型

零售銀行發展培訓