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工作匯報與溝通課程

課程背景：
 在職場上，直接上級往往是每個職場中人最重要的內部客戶，沒有之一。如何通過與直接上級的溝通，從直接上級那兒得到更好的關注、輔導和支持，直接關系員工本人成長的快慢、績效的高低。而讓上司高效，成就上司是作為下屬為組織創造績效的常見方式。本課程幫助您學習與頂頭上司相處的心法與技法，將使您在工作中游刃有余、悅人達己。

課程對象：
各級有直接上司的職場人士

課程收益：
了解與上司相處出現的問題，能夠陳述與上司相處時應秉持的心法。
掌握各種技法，改善與上司的工作關系，成就上司，從而成就自我。
 掌握在上司講話后發言、上司“吹毛求疵”、代理上司職務等場景下的自身注意事項。

課程大綱
導入：角色認知
直接上司是最重要的內部客戶
1. 是自己發揮才干的必要條件
2. 是自我成長的最可能的助力
3. 成就直接上司是職業生涯的最常規

第一講：工作匯報
一、工作匯報的心法
1. 讓領導知情
2. 讓領導高效
3. 讓領導進步
二、工作匯報的技法
1. 金字塔匯報法
1）結論先行
一文一中心；標題即體現中心；體現“價”而非“性”；“你沒時間就看看我的標題”（主動當標題黨）
案例：寫給雪梨的絕交信
2）以上統下
上層是下層思想的結論；下層須論述、支撐上層；練習：哪兒不結構？
3）歸類分組
案例：賣車準備；MECE法則
4）邏輯遞進
案例：陪酒的女學生和抽煙的小和尚；三種順序：時間、結構、重要性
2. 架構金字塔
1）擬定場景when(時間)、Where（場合）、Who（表達者）、Whom（受眾）、How（方式）
2）規劃主題溝通目標、溝通主題
3）設想疑問Q1、Q2、Q3……
4）答復疑問A1、A2、A3……
練習場景：向領導匯報、向領導請示、本次培訓體會、與同事交流工作、向客戶講解產品、向公司網站投稿、做上月工作總結
三、場景演練：工作匯報時如何在上司發言后“補充意見”
1. 用“延伸”來代替“補充”的說詞
2. 延伸是指“發揚光大”；補充是指“彌補不足”
3. 要暗中盤算上司講話的內容、時間、針對重點，以少于上司所用的扼要說明
故事：某大公司應屆新員工在老板講話之后“我再補充三點”

第二講：向上溝通
一、向上溝通的心法
1. 與上司相處的原則
2. *：輔佐上司八項原則
二、向上溝通的技巧
1. 承接上級任務的方法
1）記錄
2）重復
3）重述
4）詢問
5）確認
互動：“上級”現場布置任務
2. 如何處理與上司的意見對立
1）委婉表達看法，保留上司的面子
2）訪談他人意見，作為參考
3）意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考信息
4）自我檢討自己意見的有效性
5）尋求第三方案
6）退讓自己的看法
三、場景演練：向上溝通中如何面對“吹毛求疵”的上司
1. 學習從上司的觀點著手任何事情
2. 與上司亦能始終參與、了解全貌
3. 不必在芝麻小事上堅持，但大事須合理堅持
名言：“人性最深層的需要就是渴望別人的贊賞。”——心理學家威廉. 杰姆斯
四、場景演練：向上溝通之如何給上司建議書
1. 考慮上司關切的重點，站在上司的角度
2. 事緩則圓，太急于說服上司可能適得其反。
3.“備而不用、藏而非棄”是司空見慣的現象
案例：故宮中清朝皇帝墨寶最多的是“知道了”
結束寄語

工作匯報與溝通課程