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工作教導技巧TWI課程

TWI時代背景
 1940年，法國陷入希特勒第三帝國的鐵蹄之下，美國在歐洲戰場的參戰迫在眉睫。美國的制造商們需要找到提高產量的方法。為了幫助制造業提升產量和生產力，羅斯福領導的美國政府開設了名為“行業內部訓練”（TWI）的應急服務，包含三個項目：工作指導訓練、工作方法訓練和工作關系訓練。工作方法訓練的內容是訓練員工如何通過無數微小的變化獲得并實踐能夠立即產生成效的構想。當時用來概括這種工作方法的術語是“持續改進”。重點是對目前的工作和現有的設備進行提升，因為時間緊迫，容不得人們發展宏大的構想，也不允許人們設計新的工具。這種專業化的訓練手段，進展得很快。一群課程開發者每人負責訓練兩名督導師，這些督導師每人訓練20名督導專員。運用這種方法，TWI在不到5年的時間里訓練的督導超過了200萬人。

課程大綱
一、工作指導
1、工作指導的四個步驟
（1）勞動力指示--兩種無效的方法 
（2）運用工作指導四步法 
2、如何做好教導準備--工作分解
（1）準備要點：分解工作 
（2）什么是重要步驟 
（3）什么是關鍵點 
（4）確定防火結案例中的關鍵點

二、工作方法
將工作方法應用到案例中來展示改善前后的對比
（1）工作的三種基本分類 
（2）微波屏蔽樣本工作--現行方法 
（3）微波屏蔽樣本工作--提議的新方法 
（4）微波屏蔽樣本工作--新方法下的工作程序是如何起作用的 

三、工作關系
1、工作關系--與員工一起工作
（1）怎樣才是“良好的管理” 
（2）主管與員工的關系 
（3）必須人性化地對待員工 
（4）什么是“問題”以及你將如何解決 
（5）處理一個問題 
2、工作關系的四個步驟
步驟1：獲取事實 
步驟2：權衡與決策 
步驟3：采取行動 
步驟4：檢查結果
3、培養良好關系的基本原理及問題預防
（1）如何預見未來問題 
（2）讓每個員工都知道進展得怎樣 
（3）適當地給予表揚 
（4）預先告訴員工對他們有影響的變革 
（5）充分利用每個人的能力

工作教導技巧TWI課程