行政管理實操訓練
發布時間:2018-11-16 16:44:54
講(jiang)師：歐陽老師 瀏覽次數：3995
課程描述INTRODUCTION
行(xing)政管理(li)實操公(gong)開課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
2025-05-22
廣州
2025-07-24
深圳
2025-08-21
上海
2025-09-11
廣州
2025-10-17
北京
2025-11-20
深圳
2025-12-05
上海
課(ke)程大綱Syllabus
行政管理實操公開課
課程背景：
隨著企業(ye)(ye)(ye)管理(li)(li)水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)不斷提升，對(dui)(dui)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)(ye)素(su)質要(yao)求也越來(lai)越高，他們在工(gong)作中常遇(yu)到(dao)以下問(wen)題，不清楚行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管理(li)(li)在企業(ye)(ye)(ye)中的(de)(de)(de)(de)(de)價值，不知道如(ru)何(he)將繁雜瑣碎(sui)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管理(li)(li)整(zheng)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)有條理(li)(li)，或(huo)者(zhe)不知道如(ru)何(he)使用管理(li)(li)工(gong)具去管理(li)(li)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)和(he)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)團隊。諸如(ru)此類(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題，都是每個行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管理(li)(li)人(ren)員都要(yao)面對(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)，如(ru)何(he)形成(cheng)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管理(li)(li)思維和(he)方(fang)向(xiang)、找到(dao)最適當方(fang)法(fa)和(he)工(gong)具，迅速(su)提升自(zi)身(shen)職業(ye)(ye)(ye)素(su)養(yang)、有效控制行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)成(cheng)本，創造更(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)價值，更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)達(da)成(cheng)企業(ye)(ye)(ye)行(xing)(xing)(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。
培(pei)訓目的：
本課程專門為行政總監、行政經理、董(dong)事(shi)(shi)會或(huo)總經辦(ban)秘(mi)書、行政部門工作人員(yuan)、部門經理助(zhu)(zhu)理、其他行政人員(yuan)設計提(ti)升(sheng)(sheng)專業能力(li)，成為上司在工作中(zhong)的得力(li)助(zhu)(zhu)手而設計的，目的是要使(shi)學(xue)員(yuan)能夠幫助(zhu)(zhu)上司提(ti)升(sheng)(sheng)工作效(xiao)率與品質，維護商業形(xing)象，取得事(shi)(shi)業更大成功，成為領導(dao)的“管家”， 做(zuo)好辦(ban)公室的上傳下達(da)、做(zuo)好領導(dao)的左膀右臂和參謀助(zhu)(zhu)手。
活動綱要/Outline
第一講、行(xing)政管理概述
行政管(guan)理的情(qing)商(shang)與智商(shang)
行政工(gong)作分(fen)類：
A類工作(zuo)：執行
B類工作：監督
C類工作(zuo)：方案
D類工作(zuo)：決策
案例分享：華(hua)為行(xing)政管理架構
行政(zheng)工作中的情(qing)商：崗位潛力激發，團隊業績*化(hua)(hua)，企業文化(hua)(hua)與組織架構
行政管(guan)理的11個系統
公司老(lao)板如何看行政：高度(du)不夠(gou)、專業度(du)不夠(gou)、精細化不夠(gou)
行政人員(yuan)的(de)困惑？
----雜、煩、瑣碎、做得好大家(jia)沒有感覺，做得不好大家(jia)都(dou)看得見
行(xing)政(zheng)管(guan)理(li)的定(ding)位(wei)-組織的心臟
行政管理(li)的(de)最高境界---潤物細無聲
行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度(du)
行政管理的(de)方法(fa)---標(biao)準、監(jian)督、能力提升、專業化工具(ju)
行(xing)政管(guan)理的操作(zuo)思路(lu)----嘴勤(qin)、腿勤(qin)、腦勤(qin)
行(xing)政的管(guan)理業績(ji)*化---人崗匹配：管(guan)人、管(guan)事(shi)、管(guan)時間(jian)、管(guan)地域(yu)
第二(er)講(jiang)、行政管理的六項核(he)心技能
1、標(biao)準化與解決(jue)問題能力----行政(zheng)管理的智慧(hui)
如(ru)何設計(ji)一個成功的(de)企業10周年慶典(dian)
行政管理方案設計能力
結構化思(si)考，讓(rang)你(ni)的(de)老板做多選題(ti)而不(bu)是給他(ta)提問題(ti)
行政(zheng)管(guan)(guan)理人員(yuan)解決問題(ti)能力建設----行政(zheng)管(guan)(guan)理人員(yuan)理性思(si)維突(tu)破
界定問題--成(cheng)功的出發點(dian)
分解問題--理(li)性思(si)維(wei)突破(po)
優先排序--行動(dong)指南(nan)
分析(xi)議題(ti)--具(ju)體(ti)問題(ti)指引
關鍵性分析---具(ju)體(ti)問題(ti)具(ju)體(ti)分析
歸(gui)納建議---解決(jue)方案匯總
交流溝通-貫(guan)穿始終
互動游戲(xi)：扔水瓶游戲(xi)
什么是優(you)質的服務(wu)標(biao)準？
復雜(za)的(de)(de)事(shi)情簡(jian)單(dan)化、簡(jian)單(dan)化的(de)(de)事(shi)情標(biao)準化、標(biao)準化的(de)(de)事(shi)情信息(xi)化、信息(xi)化的(de)(de)事(shi)情制(zhi)度(du)化
卡爾西威：第一次(ci)把事情做好
簡爾森：每個接(jie)觸點(dian)都(dou)是(shi)白金(jin)點(dian)
打造令顧客尖(jian)叫的服務體驗：找出顧客期望，做(zuo)早、做(zuo)好(hao)、做(zuo)多超(chao)越顧客期望
行政服務(wu)創新(xin)的5個步驟(zou)---工作分(fen)析
司機接(jie)待標準化
會(hui)議室管理標準化
前臺標準化(hua)
保安管理(li)標(biao)準化
案例分享：
.辦公(gong)工作環境管理(li)工作分析與*實踐(jian)
.會(hui)議室管(guan)理工(gong)作(zuo)標準制定
.保潔工作標(biao)準制定等
2、監督
沒有監督就(jiu)沒有執行
沒(mei)有標準(zhun)就沒(mei)有監督(du)
如何設計點檢表
如何監(jian)督監(jian)督者(zhe)
行政部點檢體系化(hua)設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑(jing)設(she)計
行政管理監督(du)*實踐分享
3、決策(ce)能力(li)
案例討論(lun)：如何處(chu)理進退兩難(nan)的(de)行政主(zhu)管(guan)
決(jue)策模型(xing)構建：明確問題、構建決(jue)策模型(xing)、收集信息/分析問題/列出解決(jue)問題的方(fang)案、選擇(ze)滿意(yi)的方(fang)案、反饋執行
決策的四個(ge)要素
高效的時間管理(li)
.時間管理的三個核心要素(su)
.要事第一5個(ge)要素
.效率第二的6中途徑
.堵住時(shi)間漏洞的四個方面
4、執行能力
如(ru)何舉辦(ban)一場：成(cheng)功(gong)的年會
執行力(li)提(ti)升的六個要素(su)：明確目標、彩(cai)排推演、思考(kao)失敗、優化方案、快(kuai)速行動(dong)、反饋匯報
案例(li)討論：如何舉辦一場成功的(de)公司聚會(hui)
專業的(de)會議(yi)組(zu)織管理---三(san)張表(biao)單搞(gao)定會議(yi)組(zu)織管理
會(hui)務(wu)分類－組(zu)織思(si)路----會(hui)議(yi)準備表
組(zu)織(zhi)階段：會(hui)前準備、會(hui)中協助、會(hui)后整理----會(hui)議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會(hui)(hui)議秘書？如何組織(zhi)開會(hui)(hui)---會(hui)(hui)議點(dian)檢表
如何(he)避免陷于(yu)會議忙(mang)碌(liu)之中？
三現(xian)主義(yi)：現(xian)場、現(xian)物、現(xian)實
第三講(jiang)、行(xing)政管理(li)者(zhe)的資(zi)源整合能力---行(xing)政管理(li)者(zhe)的情商
5、崗(gang)位(wei)的激勵(li)
員工的潛力(li)激(ji)發不(bu)到20%
行政(zheng)是情(qing)商性(xing)工作/先談感情(qing)后(hou)談工作
自我不良情(qing)緒處理/傳遞型(xing)不良情(qing)緒處理
行政的職業化心態：如何面對陌生人投(tou)訴
行政的(de)職(zhi)業化(hua)態度：任何時候，自然(ran)體貼
如何面對(dui)惡意告(gao)狀的人的投(tou)訴：先下手為強
工作中的(de)職(zhi)業化態度：熱愛認(ren)真(zhen)專(zhuan)心、愛學(xue)習勤練習、耐心決心堅持(chi)
工作中(zhong)的責任心(xin)：對(dui)成果(guo)負責案例討論
6、行政組織設計(ji)與(yu)用人
溝通能力
行政管(guan)理人員溝通能(neng)力(li)建設
溝通(tong)的模(mo)型
語言與非語言溝通
成功溝通(tong)的四(si)個步驟
溝通的三大法(fa)則
如何布置任務、批(pi)評和表揚(yang)助理(li)
案例(li)實戰：根據企業實際(ji)情況撰寫(xie)案例(li)
公(gong)文寫(xie)作：角度正確(que)(que)、創造(zao)價(jia)值、正確(que)(que)表達
.如(ru)何(he)正確的撰寫工作匯報和工作計(ji)劃
.公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步(bu)驟(zou)
.金字塔寫作(zuo)原則---公文(wen)寫作(zuo)的*寫作(zuo)法則
.案(an)例：高級秘書何芬的煩惱
.實(shi)操演練(lian)：年中總結
.PPT寫作法則(ze)與技(ji)巧
.PPT吸引人(ren)的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達
.PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就*ppt演(yan)講
如何招聘與面(mian)試行政管理人員
組織(zhi)設計的八大(da)原則
分(fen)工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用(yong)(yong)(yong)同(tong)事所長、用(yong)(yong)(yong)下(xia)屬所長、用(yong)(yong)(yong)領導(dao)所長、用(yong)(yong)(yong)外部資源所長、用(yong)(yong)(yong)自己所長
華為(wei)行政組織架(jia)構設計
如何帶(dai)領行政(zheng)部管理團隊(dui)
關系戶如何處(chu)理
指令式(shi)(shi)領(ling)導、授權式(shi)(shi)領(ling)導、教練(lian)式(shi)(shi)領(ling)導、團(tuan)隊式(shi)(shi)領(ling)導
下(xia)屬能(neng)力提升：70%自學、20%在崗輔導(dao)、10%培訓(xun)
如何打(da)造滿意的(de)行政(zheng)管理團隊
行(xing)政部的績效管理搭建
成(cheng)就感建設(she)：績效管理中(zhong)的論功行賞
成長感建設(she)：自學(xue)、輔導與培訓
歸屬(shu)感建設：正(zheng)直(zhi)、熱愛、用師者為王
企業文(wen)化(hua)與行(xing)政(zheng)團隊文(wen)化(hua)建設：理念(nian)、看到(dao)、聽(ting)到(dao)、做到(dao)
分(fen)享收獲與行動(dong)計劃
課(ke)程贈送資料：
行政管理(li)部門全套崗(gang)位說明書
行政管理部(bu)門全套制度
行政管理部門全套流程(cheng)
行政管理(li)部門(men)必(bi)須掌握(wo)的管理(li)知識
PPT精美（400多個胚）模(mo)板
**、稻盛(sheng)和(he)夫、杰克.韋爾奇等(deng)經(jing)典管(guan)理(li)著作
講師介(jie)紹/Lecturer
歐(ou)陽(yang)老師
咨詢培訓經驗(yan)：10年(nian)
專(zhuan)注于的業務領域：
行政(zheng)管理
戰(zhan)略管理(li)
組織結構設計
HCM全面(mian)解決方案
流程與制(zhi)度(du)
歐陽(yang)少波先生畢(bi)業于北京大學(xue)，擁(yong)有工商管(guan)理(li)碩士學(xue)位
2010年加(jia)入(ru)IBM咨詢(xun)公司(si)(si)，在(zai)加(jia)入(ru)IBM管理(li)(li)咨詢(xun)公司(si)(si)之(zhi)前(qian)曾在(zai)微軟、艾默生電氣、伊(yi)頓公司(si)(si)工作，擔任過接待專員、總經理(li)(li)助理(li)(li)、辦事處(chu)主任、合伙人等(deng)職位，他(ta)具有多年豐(feng)富的(de)管理(li)(li)咨詢(xun)和(he)培(pei)訓(xun)經驗，為不(bu)同行(xing)業(ye)的(de)國(guo)內外(wai)客(ke)戶提(ti)供卓有成效(xiao)的(de)培(pei)訓(xun)和(he)咨詢(xun)服務，所服務過的(de)客(ke)戶包括上市公司(si)(si)、國(guo)有獨資企(qi)業(ye)、外(wai)商(shang)獨資企(qi)業(ye)、民(min)營(ying)企(qi)業(ye)及(ji)合資企(qi)業(ye)，行(xing)業(ye)涉及(ji)金融、能源、制造業(ye)、快(kuai)速消費品、電信運營(ying)商(shang)等(deng)多個(ge)行(xing)業(ye)；
部分培訓與管(guan)理咨詢(xun)項目經(jing)歷：
咨(zi)培訓(xun)過的企(qi)業(ye)：伊(yi)利(li)液態奶事(shi)業(ye)部、伊(yi)利(li)酸奶事(shi)業(ye)部、齊魯制藥(yao)、以嶺藥(yao)業(ye)、維達(da)紙業(ye)、華峰氨綸、東風本田、林洋電(dian)(dian)(dian)子(zi)、上海(hai)(hai)財經大學、華潤(run)啤酒(jiu)、山(shan)東電(dian)(dian)(dian)力(li)、瑞云集(ji)團(tuan)、建(jian)亨集(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)(dian)(dian)信烏魯木(mu)齊分(fen)公(gong)司、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)(dian)(dian)信增值運營(ying)中(zhong)(zhong)心、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移動網(wang)絡管理中(zhong)(zhong)心、中(zhong)(zhong)石油華北油田鋼管公(gong)司、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)石油西南銷售(shou)公(gong)司、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)(dian)(dian)子(zi)信息產(chan)業(ye)集(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)南方(fang)電(dian)(dian)(dian)網(wang)、上海(hai)(hai)豫(yu)園、寧波日升電(dian)(dian)(dian)器有限公(gong)司等
.2011 敏華控股組織(zhi)人力(li)項(xiang)目 新奧燃(ran)氣(qi)能力(li)素(su)質模(mo)型 人力(li)資源專(zhuan)家
.2010格力電器績效管理項目 項目經理
.2010中國電信運營(ying)中心人力資(zi)源戰略規劃(hua) 項目總監
.2010 內蒙(meng)古(gu)鋒(feng)威硅業流程、組織、制(zhi)度、薪酬、績效項目(mu) 項目(mu)經理
.2010 江西煤炭集團戰略規(gui)劃 項目總(zong)監
.2009 烏魯木齊電信(xin)人力資源提升項目(mu) ; 項目(mu)經理
.2009 長沙煙(yan)草服務品牌項(xiang)目 項(xiang)目經理
.2009 江西藍天(tian)駕校連鎖項目(mu)(mu)一、項目(mu)(mu)二 項目(mu)(mu)經理
.2008 寧波日升電器流程(cheng)與制度、組織結構設計、薪酬與績效(xiao)管理項目 項目經理
.2008 紅(hong)松風力發電有限公(gong)司(si)戰略、組織(zhi)與流程、薪酬與績效項目(mu) 項目(mu)經理
.2008 山東萬豐集團(tuan)組織、流程與(yu)制度、薪酬與(yu)績效、股權激勵項目(mu) 項目(mu)經理
.2007上(shang)海豫園商城母子公司(si)管(guan)控、子公司(si)層(ceng)激勵、組織設計 項(xiang)目經理
.2007 用友移(yi)動商務(wu)有(you)限(xian)公司組(zu)織、流程、薪酬(chou)與績效(xiao)、預算管理體系 項目(mu)經理
.2007 中國石油(you)西南銷售(shou)公司(si)績效管理項目 項目經(jing)理
.2006 中國電子信息產業集團公司戰略項(xiang)目 項(xiang)目經理
主(zhu)講(jiang)課程：
《行(xing)政統籌管理(li)》、《管理(li)者與績效管理(li)》、《企業文(wen)化與品牌塑(su)造》、《解決(jue)問題的能力塑(su)造》
課程形(xing)式：
案例分析 模擬演練(lian) 游戲導入
理論講解(jie) 短片播(bo)放 故事調節
行政管理實操公開課
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/38439.html
已(yi)開課時間Have start time
2025-04-10
上海
2025-03-12
深圳
行政管理內訓
- 決策運籌 高效輔佐——信息 王致誠
- 以目標為導向的行政接待管理 張梅雙(shuang)
- AI時代行政管理綜合技能爆 張秋民(min)
- 行政辦公管理實戰技能提升訓 楊輝
- 新形勢下的企業行政管理能力 王致(zhi)誠
- 行政綜合能力提升-會議管理 王致(zhi)誠
- 文秘行政及檔案管理實戰培訓 楊輝
- 運籌帷幄 精益求精——行政 王致誠
- 辦公室綜合技能提升訓練 張秋(qiu)民
- 行政管理人員* 張秋民
- 高效辦公 游刃有余——行政 王致誠
- 《辦文見水平 辦會見作風 張建國