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提升行政管理能力課程

授課對象：
各部門負責人、綜合管理部，辦公室、行政部，黨群部等職能部門相關人員。

授課方式：
案例精析、現身說法、互動問答、視頻啟發、分組討論、實戰演練。

課程特點：
 基于客觀理論總結和企業工作親歷，重在央企國企職場實景應用與實操（如：滲透于授課內容中的標準禮儀與實際職場變通性處理，政府規定與企業商務化運作、流程規范與細微疑難的抉擇性化解、新舊行政工具選用等）

課程內容：
一、新形勢下的綜合行政管理（約 0.5 課時）
1.總部綜合行政管理能力的價值所在
黨*對“兩辦”的新要求
國企總部功能與行政職能發揮
企業行政管理與政府的區別
2.綜合行政管理機遇和挑戰
開放、智能、網絡時代行政變革
3.央企國企高效總部建設中的行政使命 總部人員行政管理綜合素養

二、辦文：“從嚴”“合規”的公文管理（約 3 課時）
新時代公文應知應會
公文形態與“五大要素”
文件起草與運轉角色認知
公文處理規范與標準
《黨政機關公文處理工作條例》（2012 版）總則
擬制：起草、審核、簽發
辦理：發文辦理、收文辦理管理：機構、保密、傳遞
紅頭文件的格式標準
公文的版頭、主體和版記
公文框架、顏色、字體與版式設計
公文編輯容易發生的各類細節錯誤
公文管理制度執行與部門履職
企業公文主要管理制度執行
職能部門辦文的原則性與靈活性
標準化收文、發文辦理流程
企業實用流程詳解
公文批閱與簽發藝術
批辦性公文和閱知性公文
簽發的方式、用語和注意事項
如何寫好“擬辦意見”
公文處理“合規性”管控
公文管理原則、保密規定
復制、匯編、撤銷、清退、銷毀
公文合并、文立戶
分組討論：公文管理“八宗錯”

三、辦會：高效能、零差錯的會議運作（約 3.5 課時）
1 必須知曉的會務知識
不同維度的會議分類
分組討論：會議效率低的原因分析高效會議的“八個特征”
會議籌備與過程管理企業會務 VS 政府會務會議要件的選擇與補充
商務（招商、訂貨）會議工作流程
行政（黨委、班子）辦公會組織流程
會議清單化統籌與把關
會議組織要件-簡明口訣
會議組織項目核查清單
互聯網時代的會議模式變革4.黨政體系機構與座位排序
國企“實用型”座位排序
會議時間管理與進程協調
分組討論：五大類會議進程問題辨析配合主持與進程控制
6.復雜會議團隊化運作
復雜會議籌備中的 N 個難點

四、辦事：行政事務統籌與精細化管理（約 3 課時）
案例：一場內部宴請
總部人員辦事能力“三境界”
行政辦事內涵、外延、流程、節點
總部辦事的所謂“情商與智商”
行政接待預見與籌劃
接待前：邀請、方案、預算… 接待中：迎接、專項、送行… 接待后：請理、結算、確達…
接待宴請中的 N 個服務細節
后勤統籌安排與服務
車輛安排：選型、車況、費用… 用餐安排：信息、方案、準備… 住宿安排：信息、方案、準備…
分組討論：后勤籌劃-哪里出了問題？
高層會見（洽談）的綜合服務
前期策劃與協調溝通書面資料起草與印制
＊會見現場安排的常見弊病防范
（軟裝、衛生、安保、保密等） 會見過程管控與服務
５.“餐飲”辦事者與參與者
＊餐飲點菜與“酒桌文化”新風尚
６. 設施物品與資產管理
設施的“合規化布局”
用品采購渠道與規范管理
分組討論：用品領用“N 個坑”

五、行政履職專項能力提升（約 1.5課時）
1.印章規范與蓋章藝術
必須知曉的印章知識
蓋章規范與特殊印章使用
分組討論：真假印章
資質證件與證書管理
必須知曉資質證件知識
收回、降級、報廢、注銷資質
證件年檢（換證、續辦）
 “資質”“私證”“榮譽”問題

六、綜合案例（約 0.5 課時）
一次大型企業慶典活動項目組織實施的利弊分析

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