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一線(xian)精英員工陽光(guang)心態培訓
責任心與溝(gou)通管理(li)課程目的(de)：1.幫助學(xue)員(yuan)提(ti)升工作認知；2.幫助學(xue)員(yuan)樹立(li)工作事業(ye)責任心；3.識別客(ke)戶(hu)類型(xing)及客(ke)戶(hu)心理(li)分析，分層管理(li)維護；4.掌握溝(gou)通協(xie)調的(de)技巧(qiao)及話(hua)術；5.掌握客(ke)戶(hu)異議處理(li)的(de)技巧(qiao)及營(ying)銷溝(gou)通維護
情緒(xu)疏導(dao)觀察(cha)課程(cheng)【課程(cheng)背(bei)景】針(zhen)對一(yi)線員工，以情緒(xu)疏導(dao)和洞察(cha)客戶心理降低投訴為方向，通(tong)過脫口秀形(xing)式的課程(cheng)開展方式，讓(rang)學員可以在放松、愉悅、高參與度的氛圍下吸收(shou)課程(cheng)內容。【課程(cheng)目(mu)標】1、掌握情緒(xu)疏導(dao)、調節
情(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)舒壓(ya)(ya)能力(li)提(ti)升(sheng)課程課程大綱第(di)一(yi)板塊 ;員工(gong)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)壓(ya)(ya)力(li)隔離1.1壓(ya)(ya)力(li)與情(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)壓(ya)(ya)力(li)剖析-壓(ya)(ya)力(li)是怎么(me)來(lai)的？ 工(gong)作(zuo)及生(sheng)活(huo)的壓(ya)(ya)力(li)源分析及現場測試壓(ya)(ya)力(li)狀態下的表(biao)現形(xing)式認清員工(gong)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)三(san)大類(lei)型沖(chong)動型情(qing)緒(xu)(xu)(xu)(xu)
客(ke)(ke)戶行為心理培訓課程(cheng)(cheng)大(da)綱【注(zhu)】：本課程(cheng)(cheng)屬(shu)于量身定制課程(cheng)(cheng)，會(hui)根據課前調研結(jie)果(guo)對(dui)(dui)課程(cheng)(cheng)內容(rong)進行優化第一板塊客(ke)(ke)戶不滿(man)(man)感受1.1客(ke)(ke)戶感受不滿(man)(man)的影響場景互(hu)動(dong)：客(ke)(ke)戶從對(dui)(dui)事到(dao)對(dui)(dui)人再到(dao)極端行為的轉變，往往在于在服務(wu)過(guo)程(cheng)(cheng)
客(ke)(ke)戶(hu)心理管理培訓課(ke)程(cheng)大(da)綱【注】：本課(ke)程(cheng)屬于量身定制課(ke)程(cheng)，會根據課(ke)前(qian)調(diao)研結果對課(ke)程(cheng)內容進行優化第(di)一(yi)板塊客(ke)(ke)戶(hu)不(bu)(bu)滿感受(shou)1.1客(ke)(ke)戶(hu)感受(shou)不(bu)(bu)滿的影響場景互動：客(ke)(ke)戶(hu)從(cong)對事到(dao)對人(ren)再到(dao)極(ji)端行為的轉變，往(wang)往(wang)在于在服務過(guo)程(cheng)
壓(ya)力舒緩及有效(xiao)溝通提升培訓
客(ke)(ke)(ke)戶分析(xi)處理培訓課程(cheng)收益：幫助學員疏導情(qing)緒與(yu)增(zeng)強客(ke)(ke)(ke)戶情(qing)緒處理意識(shi)；提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶服務應對技巧水平。【注(zhu)】：本(ben)課程(cheng)屬(shu)于量身(shen)定(ding)制課程(cheng)，會根據課前(qian)調研(yan)結果優(you)化(hua)課程(cheng)內(nei)容(rong)，以達到課程(cheng)目標優(you)化(hua)課程(cheng)大綱(gang)：第(di)一板(ban)塊(kuai)客(ke)(ke)(ke)戶分析(xi)
情(qing)(qing)緒引導與壓力(li)課程(cheng) 培訓對象企業一線員(yuan)(yuan)工、專員(yuan)(yuan)、班組長、后臺員(yuan)(yuan)工 培訓目(mu)標1、幫(bang)助員(yuan)(yuan)工管理自(zi)我情(qing)(qing)緒；2、幫(bang)助員(yuan)(yuan)工塑造(zao)陽(yang)光心態(tai)，激發自(zi)己(ji)、提(ti)升自(zi)己(ji)；3、幫(bang)助員(yuan)(yuan)工掌(zhang)握(wo)管理情(qing)(qing)緒的工具和方
情(qing)緒疏導的課程(cheng)課程(cheng)整體設(she)計(ji)：根據(ju)農(nong)業銀行(xing)的需求進(jin)行(xing)量身定做課程(cheng)，主(zhu)要針對農(nong)行(xing)班組長(chang)和(he)部(bu)分一線員工(gong)，以(yi)情(qing)緒疏導和(he)洞察客戶(hu)心理降低投訴為方(fang)向，通過脫口秀(xiu)形式的課程(cheng)開展方(fang)式，讓學員可以(yi)在放(fang)松、愉(yu)悅、高(gao)參與度
控制(zhi)壓(ya)力(li)方法管理課程大綱：第一篇(pian)：壓(ya)力(li)緩解及(ji)情緒控制(zhi)篇(pian)1.其它行業呼叫(jiao)中心話(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)壓(ya)力(li)剖析2.話(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)工作的艱辛3.話(hua)(hua)務(wu)員(yuan)(yuan)壓(ya)力(li)源(yuan)分(fen)析4.“客戶層面”壓(ya)力(li)源(yuan)分(fen)析5.“自身
輔導能力(li)提升培(pei)訓
職(zhi)業思(si)(si)維拓展課程培訓對象(xiang)呼叫中(zhong)心班(ban)組長及一線員工(gong)(gong)培訓大綱第一板塊職(zhi)涯(ya)事業的(de)決(jue)心思(si)(si)考拓展1.1工(gong)(gong)作思(si)(si)考隔離、因素(su)問(wen)題(ti)分析你對于現(xian)在工(gong)(gong)作的(de)困(kun)惑和主要問(wen)題(ti)有什么(me)？市(shi)場變化問(wen)題(ti)案(an)例(li)：AI的(de)出現(xian)對客服工(gong)(gong)作的(de)挑戰
保險銷售(shou)心態培訓
保險銷售員心態調整
員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)心態緩(huan)解(jie)課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)收(shou)益：1.幫(bang)助學員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)意識轉變；2.幫(bang)助員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)管理自我情(qing)緒；3.幫(bang)助員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)塑造陽(yang)光心態，激發(fa)自己、提(ti)升自己；4.促(cu)使員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)感(gan)恩公司、感(gan)恩團隊、感(gan)恩自己；5.使員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)提(ti)高工(gong)(gong)(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)和(he)士氣(qi)、有(you)效(xiao)
團隊(dui)員工發(fa)展課程 培訓對象催(cui)收團隊(dui)班組(zu)(zu)長、團隊(dui)長 催(cui)收團隊(dui)管理痛點1、部分班組(zu)(zu)長第一次擔(dan)任(ren)管理職位，管理動(dong)作(zuo)過(guo)于(yu)單一，缺乏管理經驗；2、團隊(dui)管理尺度難以把握，過(guo)嚴怕(pa)(pa)留不(bu)住人(ren)，過(guo)松怕(pa)(pa)
團(tuan)隊凝心(xin)激勵課(ke)程(cheng)培訓目標學(xue)習員工(gong)心(xin)理內容，提升在管理中(zhong)對員工(gong)進行心(xin)理干預學(xue)習管理激勵內容，幫助員工(gong)進行日常內驅(qu)力(li)激勵培訓大綱(gang)第一(yi)板(ban)塊 團(tuan)隊問題梳理1.1團(tuan)隊思(si)考問題隔離、因素(su)分析你在工(gong)作中(zhong)的