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職業思維拓展課程

培訓對象
呼叫中心班組長及一線員工

培訓大綱
第一板塊 職涯事業的決心思考拓展
1.1工作思考隔離、因素問題分析
你對于現在工作的困惑和主要問題有什么？
市場變化問題
案例：AI的出現對客服工作的挑戰
工作變化問題
人際關系變化問題
自身心態變化問題
1.2工作事業的思考拓展 
潛意識的啟發：為了什么
方方面面：
目的-金錢VS成長
價值-有錢VS值錢
壓力-逃避VS面對
1.3企業工作事業上的角色認知
企業中的角色定位
團隊中的表現定位
自我的工作定位
1.4職業生涯的人生財富
人生的兩種財富
顯性財富
隱性財富
隱性財富一旦爆發是顯性財富的N倍
財富爆發的方法
H線路深度發展

第二板塊 自我體驗感知調整與激勵
2.1工作壓力產生分析
什么是壓力？
什么樣的壓力才需要外力介入緩解？
互動：壓力源分析及現場測試
工作狀態下的壓力源分析
生活中的壓力源分析
壓力狀態下的表現形式
壓力轉換的有效工具
換種方式看待工作壓力源
2.2壓力情緒自我調整
四個階段自我了解
案例：興奮期對工作失去熱情、如何調整？
案例：黑暗期對工作無方向、如何調整？
案例：成長期對工作麻木厭惡、如何調整？
案例：職業期如何在行業繼續走下去？
心理學之認知行為療法（CBT）
如何做到行為認知正確
如何避免各種壞情緒的歪曲認知
22中歪曲觀念認知正確引導
愛上工作的秘訣
把工作變成樂趣的方法
案例：企業員工對工作持久保持熱情
2.3狀態調整互動
互動1：自我認知情緒類型的“IBR情緒測試”
認清自我情緒三大類型
三大情緒類型的詳解及建議
自我激勵的重要性
自我激勵的兩種類型
物質激勵
心理激勵
互動2：突破消極心態的工具“自我暗示法”
遇到任何事情都先對自己說的“自我暗示法”
互動：培養員工的自信
互動：消除員工對人、對事、對物的抵觸心
互動：消極心態轉變積極心態的快速方法
互動3：完善關系的“欣賞表達賽”
對別人的欣賞可以使得自己更加舒服
尋找欣賞別人的捷徑
在欣賞中享受工作與生活
如何表現人品與氣質
2.4情商管理重要性
情緒與情商的關系
IQ與EQ的重要性
低情商的表現自查
低情商的情緒管理
如何提高情商
互動練習：情商小測試 

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