O2O運營與營銷實戰
2025-05-22 14:12:48
講師：劉(liu)秀(xiu)光 瀏覽次(ci)數：3035
課程描述INTRODUCTION
O2O培訓(xun)
培訓講師：劉秀光
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
O2O培訓
課程大綱
第一部分：培訓方案介紹
1、培訓(xun)需求：
在(zai)移動互(hu)聯網(wang)思維飛快發展的時(shi)代(dai)，O2O運(yun)(yun)營，已經成為(wei)各個行(xing)業(ye)廳(ting)店運(yun)(yun)營的新模式，打(da)造好(hao)線(xian)上和線(xian)下的協同作用(yong)，將客戶引(yin)入線(xian)上，已經成為(wei)廳(ting)店長工作的重(zhong)中(zhong)之(zhi)重(zhong)。
您(nin)是否(fou)有(you)這樣的需求：
1.移動互(hu)聯網(wang)時代，廳店如何(he)進(jin)行O2O轉(zhuan)型(xing)、服務轉(zhuan)型(xing)？
2.如何運用O2O模式(shi)，激活老客戶(hu)、增(zeng)加新客戶(hu)、提高轉介紹率(lv)？
3.如(ru)何有(you)效進(jin)行(xing)廳店(dian)公眾平臺規劃、編輯(ji)吸引客(ke)戶的(de)軟文(wen)等內容？
4.如何進行粉(fen)絲運營、增加客戶的關注，推廣平臺？
5.如(ru)何有效的進行促銷推廣、維系好客戶關系、進行線下消費服務？
6.如何實操線下拉粉——線上營銷——線下消費？
2、培訓(xun)收益：
1. 項(xiang)目(mu)收益
1) 學員層(ceng)面
A. 激(ji)勵學員提升互聯網(wang)時代O2O營銷理念的(de)認知，引導學員樹立正確的(de)線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)銷售(shou)意識；
B. 強化學員的公眾(zhong)號(hao)規劃和內容編輯能力，掌握線上的競爭策略(lve)；
C. 學(xue)習有(you)效的(de)O2O營銷推廣能(neng)(neng)力、激活老客(ke)(ke)戶(hu)能(neng)(neng)力、增加粉絲與運營技巧、有(you)效的(de)進(jin)行平(ping)臺促(cu)銷、客(ke)(ke)戶(hu)互(hu)動、客(ke)(ke)戶(hu)維系能(neng)(neng)力……
2) 企(qi)業層(ceng)面
A. 建(jian)立一支具有卓越(yue)O2O營銷水平的“堅實(shi)”力量，幫助企(qi)業(ye)能夠有效的提升業(ye)績，打造(zao)企(qi)業(ye)良好品牌形象(xiang)；
B. 激(ji)發學員樹(shu)立正確的O2O營銷理念(nian)，引領公司員工共同進步。
第二部分(fen)：課程(cheng)大綱
課程單元(yuan) 單元(yuan)要點
第(di)一(yi)模塊：
互聯(lian)網時(shi)代(dai)用
互聯網思維重塑
企業(ye)O2O價(jia)值鏈
我們千萬(wan)不要把互聯網當作營銷(xiao)工具，而(er)一定要上(shang)升到思維的高度.....
用互(hu)聯網思維重塑企業O2O價值鏈......
《互聯網思維(wei)與O2O》
一(yi)：互(hu)聯(lian)網（移動(dong)）趨勢
二：互聯網思維的起(qi)源
1：什么(me)是互聯(lian)網思維？
2：互聯(lian)網思維的發展(zhan)
3：互(hu)聯網思維(wei)的(de)案例
4：互聯網思維對傳統行業的沖擊
三：互聯網思維(wei)的解剖(pou)
1：互聯網現象思考
2：互(hu)聯網(wang)變革
3：自媒體的興起
4：互聯網對營(ying)銷方(fang)式的(de)改變
5：互聯網精神
四(si)：互聯(lian)網思維的分析(xi)與(yu)運用
（一）：在互(hu)聯網(wang)和(移(yi)動(dong))互(hu)聯網(wang)、大數據、云計算等科技下關(guan)于互(hu)聯網(wang)思維。
（二）：傳統企業互聯網(wang)化(hua)發(fa)展的(de)四個階段
（三）：傳統(tong)企(qi)業結合互(hu)聯網思維的觸電模式(shi)
“獨孤(gu)九劍和(he)22條黃金法則”
1、用戶(hu)思維（對市場、消(xiao)費者的理(li)解）
法則(ze)1：得(de)屌(diao)絲者(zhe)得(de)天下
法則2：兜售參與感
法(fa)則3：用戶(hu)體驗至上
案例分(fen)析
2、簡約思維（對產品(pin)規劃(hua)、產品(pin)設(she)計的理(li)解）
法則4：專注，少即是多
法(fa)則5：簡約即是(shi)美
案例分析
3、極致(zhi)思(si)維（對(dui)產品/服務(wu)、用戶體驗的理解）
法則6：打造(zao)讓用(yong)戶尖(jian)叫的產品
法(fa)則(ze)7：服務即(ji)營銷(xiao)
案(an)例(li)分析
4、迭代思維（對(dui)創新流程的理解）
法則8：小(xiao)處著(zhu)眼，微創新(xin)
法則(ze)9：精(jing)益創業，迅(xun)速迭代
案(an)例分析
5、流量思維(wei)（對經營(ying)模式的理解）
法(fa)則10：免費是為(wei)了(le)更好(hao)地(di)收費
法則11：堅持到質變(bian)的(de)“臨界(jie)點(dian)”
案例分析
6、社會(hui)化思維（對關(guan)系鏈(lian)、傳播鏈(lian)的理解）
法則12：利用(yong)社會化(hua)媒體，口碑(bei)營銷
法則13：利用(yong)社會化網絡(luo)，眾包協作
案例分(fen)析
7、大數據思維（對企業資(zi)產、競爭力理解(jie)）
法則14：大(da)數據價值不(bu)在大(da)，而在于挖(wa)掘
法則15：數據資產成為關鍵競(jing)爭力
法則16：大數據驅動運營管理
案例分析
8、平臺思維(wei)（對商業模式、組織形態的理解）
法則17：打(da)造多(duo)方(fang)共贏的生(sheng)態圈(quan)
法則18：善用現有平臺
法則19：把(ba)企業打(da)造(zao)成(cheng)員工的平臺
案例分析
9、跨界思維（對產(chan)業邊界、產(chan)業鏈(lian)的(de)理(li)解）
法則20：尋找低效點，打破利益分配格局
法則21：攜“用戶(hu)”以令(ling)諸侯
法則(ze)22：敢于自我顛覆，主動跨界
案例分析(xi)
（四）：互聯網時代與工業時代的(de)價值鏈對比以及互聯網思維的(de)運用(yong)方(fang)法
1：工業時代的價值(zhi)鏈
2：互聯網(wang)時(shi)代的價值鏈
3：二者區(qu)別(bie)以及互聯網(wang)思(si)維的切入
（五）：傳統(tong)企業如何轉型互聯網
如何(he)用互聯網思維重塑企業O2O價(jia)值鏈
（六）：互(hu)聯網思維經常遇到的(de)問題
（現(xian)場互動解答3-5個問題）
（七）：互聯網思(si)維所體(ti)現的(de)商業(ye)本質(zhi)
（在商業中的運用(yong)）
第二模(mo)塊
內容為王---
《全網(wang)O2O營銷》的(de)策略與內(nei)容組織 一(yi)：全網(wang)O2O營銷的(de)必要性
數據1：中國互聯網的發展寬(kuan)帶網民數量，移動網民數量遞增(zeng)
數據2：移動上(shang)網(wang)人群反超電腦(nao)上(shang)網(wang)人群增長(chang)比例
數據3：社(she)會化(hua)網絡(luo)因(yin)素為網絡(luo)購(gou)物市(shi)場(chang)注入新(xin)活力
數據4：預計2017年,網(wang)絡經(jing)濟規模將達2萬億,互聯網(wang)滲透傳統行(xing)業各(ge)行(xing)各(ge)業
數據5：2015年中國互聯網(wang)調(diao)查數據
6：馬云“電(dian)商必被O2O取代，企業不做O2O必亡”
7：正在(zai)布局O2O互聯網企業案例
案例分(fen)析
二：全(quan)網(wang)O2O營銷全(quan)盤剖析
1：市場營銷
2：網絡營(ying)銷
3：電子商務(wu)
4：市場營(ying)(ying)銷和網絡營(ying)(ying)銷以及電子商(shang)務的區別(bie)
5：全網O2O營(ying)銷
（1）狹義
（2）廣義(yi)
6：傳(chuan)統(tong)營銷模式
7：互(hu)聯網(wang)營銷法則(ze)
案例(li)分析（理論與實(shi)戰結合(he)）
8：移動互聯(lian)網營銷法則
案例(li)分析
9：全網O2O營(ying)銷布局與運營(ying)
案(an)例分析
三：全網(wang)O2O營銷解決問(wen)題六大法寶(bao)
四：企業(ye)的全(quan)網O2O營銷的架構設(she)置
1：各部門組織(zhi)結(jie)構
2：部門職責及崗位(wei)設置(zhi)
（1）產品(pin)中心(xin)（崗位職責）
（2）運營中心（崗位職(zhi)責）
3：市場(chang)推廣（崗位職責）
4：客服中心（崗位職責）
5：技術中心（崗位職責）
6：物流中(zhong)心（崗(gang)位(wei)職責）
五：不同類(lei)型企(qi)業公司(si)全網O2O營(ying)銷(xiao)的架構設(she)置（參考）
案例分析
1：生(sheng)產型企(qi)業組織架構(gou)圖(tu)
2：貿易型(xing)企業組(zu)織架構圖
3：網商企業(ye)組織架構圖(tu)
六：代理商分銷(xiao)商門店組建全(quan)網(wang)O2O營銷(xiao)組織架構（詳解(jie)）
1：代理商分銷商門店人員組(zu)織架構
2：三大(da)定位法則
3：各崗位工作職責與(yu)分(fen)工
七：案例解(jie)析(xi)
案例分析
第(di)三(san)模塊
深(shen)入剖(pou)析(xi)—
O2O模式 互聯網時代《O2O模式》深入剖析
一(yi)：O2O模式核心解讀
1. O2O模式(shi)定義(yi)
2. O2O模式的起源
3. O2O常見的幾種(zhong)模式
二：中(zhong)國O2O模式的(de)發(fa)展現狀(zhuang)
1. B2C、C2C 與O2O的比較
2. 團(tuan)購與O2O的比較
三：O2O模式SWOT分(fen)析
1. S — 優勢
2. W — 劣勢
3. O — 機遇
4. T — 威(wei)脅
四：O2O的碎片化
1、渠(qu)道碎片化
2、商品內容碎片(pian)化
五：O2O四大(da)層面產(chan)品構架
六：O2O模(mo)式的未來發(fa)展
1. O2O未來發展趨勢
2. O2O商機(ji)與(yu)面臨機(ji)遇(yu)和強大(da)挑戰
七：傳統企(qi)業如何轉型(xing)做O2O ？
第四(si)模塊
O2O-解決方案(an)
線上線下互(hu)動
實戰演練(lian)
（體驗式微營(ying)銷(xiao)） 傳統企業(ye)轉型(xing)O2O線(xian)(xian)上線(xian)(xian)下解(jie)決方案：
一：攻(gong)心為上：解決(jue)轉型(xing)O2O擔心的問題
1.品牌商家（擔心問題）
2.代理商(shang)（分銷(xiao)商(shang)）擔心問題
3.員(yuan)工擔(dan)心問(wen)題
二：O2O如何(he)幫(bang)企業打(da)通“人通二脈和奇(qi)經八脈”
1.如何做到市場四通（線上線下）
2.如何做到消(xiao)費八達（線(xian)上線(xian)下）
三：O2O如何解決線(xian)上線(xian)下頭疼問題
1.各區域店鋪推廣(guang)所發展的微信(xin)粉(fen)絲會員和收益
2.當某個(ge)店鋪或線上平臺缺貨(huo)問題解決
3.門店與微店（微商城）總倉發貨問(wen)題
4.線下(xia)與(yu)線上(shang)各店鋪(pu)庫存(cun)數據打通，解決調貨與(yu)利益分配問(wen)題
5.如何(he)提(ti)升線下門店服(fu)務(wu)體驗
四：如何通過O2O獲(huo)取有效(xiao)客戶流量(liang)秘籍
五：O2O模式如(ru)何(he)塑造品牌
1：移動營銷（微信(xin)）O2O模式
2：社會化媒體(ti)，自(zi)媒體(ti)營銷(xiao)等O2O模式
3：本地化(hua)O2O模式(shi)
案例分析
六：門(men)店(dian)O2O模擬實戰(zhan)體驗式微營銷場景演(yan)練（可在老師的指導(dao)下，學員(yuan)現場體驗式模擬演(yan)練）
1.針對有意愿購買的客戶的情(qing)況
2.針對實(shi)體門店缺貨(huo)的情況
3.針對(dui)暫無(wu)意愿購買的(de)客戶
4.讓(rang)導購(gou)成(cheng)為(wei)顧客的朋友，并引導關注(zhu)公眾號，導購(gou)獲得獎勵以及購(gou)物提成(cheng)
5.進入顧客的朋友圈，賺取品牌(pai)曝光，以(yi)及發展顧客為線(xian)上導(dao)購員(yuan)
6.所有(you)導購員、忠實粉絲人手一店，利用移(yi)動(dong)微信迅(xun)速讓品牌(pai)店鋪(pu)擴張全網
7.支付系(xi)統閉環(huan)......
第五部分(fen)
O2O營銷
線(xian)上線(xian)下活動(dong)
體(ti)驗(yan)式微(wei)營銷 一：體(ti)驗(yan)式微(wei)營銷（移動互聯(lian)網(wang)時(shi)代(dai)O2O)
1：體(ti)驗式(shi)微營銷概念(nian)
2：體驗式微營銷傳播(bo)渠道
3：網絡的發(fa)展
（1）Web1.0時代(dai)
（2）Web2.0時代
（3）Web3.0時代
（4）互(hu)聯(lian)網+
4：體驗式(shi)微營銷優勢與策(ce)略
二：體(ti)(ti)驗式微營(ying)銷—中(zhong)國社交(jiao)媒體(ti)(ti)現(xian)狀
微信(xin)、微博、LINE、啪(pa)啪(pa)
微信為何(he)迷人
案例分析:星巴(ba)克、招商銀行、LBS功能(neng)運用
自媒(mei)體年代誕生
案例分析(xi):六神、卡地亞、三星(xing)泡泡凈
三(san)：體驗式微營(ying)銷—新媒體溝通模組-ASCEAS
與消費者發生關(guan)系(xi)
案例分析:明(ming)基幸福(fu)云(yun)觸屏、7-11
PR才是硬(ying)道理
案例(li)分析:加多寶、新周刊、三(san)星手機
宣傳是市場部門(men)的(de)責任？
案(an)例分析:喜(xi)力啤酒招聘(pin)
即(ji)時就是一切
案例(li)：MINI中國、杜蕾斯、NIKE
四：體驗式微營銷—互動—體驗為王O2O
案例分析:INNISFREE、拉菲(fei)縵*、OB棉條、HAWAII FIVE-O
O2O-線(xian)上到線(xian)下(xia)
案(an)例分析:摩斯(si)漢(han)堡、蘇州天虹
O2O-線下到線上(shang)
案例分(fen)析:丹麥巧克(ke)力-Anthon Berg、Contrex礦泉水
O2O情景(jing)秀：
案例分析:可(ke)口(kou)可(ke)樂 VS 007、嘉士伯啤酒、NIVER
五：體驗式(shi)微營銷—O2O整合營銷
案(an)例分析:蔡康(kang)永CAI女鞋
科技的力量(liang)
案例分(fen)析:Benz、LG、明(ming)基G1
面向高端(duan)消費(fei)者：
案例分(fen)析:911、售(shou)房
二維碼怎(zen)么玩？
案(an)例(li)分析:AXE男性香(xiang)水、啤酒瓶(ping)
小店也能玩轉新媒體
案(an)例分析黃太吉、野獸派花店:
未(wei)來的(de)O2O零售模(mo)式
案(an)例分析(xi)
第(di)六部分
O2O營銷—
微信營銷(xiao) 《微信營銷(xiao)》
一：微信(xin)的概念
二：微信的(de)發(fa)(fa)展（移動互(hu)聯網時(shi)代的(de)發(fa)(fa)展趨(qu)勢(shi)與行業分析）
三：微信的(de)商(shang)業化生(sheng)態閉環
四：微(wei)信的賬(zhang)號分類
五：如何有效進行微信個(ge)人賬號的(de)運(yun)營與推廣
1.微(wei)信個人賬(zhang)號(hao)的(de)基本功能(neng)
2.微信個(ge)人賬號運營加(jia)好友十(shi)大(da)法則
六：微信個人(ren)賬號如何(he)關注微信公眾(zhong)號
七：微信群(qun)
《微信公眾號(hao)建設(she)與運營(ying)》
一：微信(xin)公眾號定義
二(er)：微(wei)信公(gong)眾號分類
1：服務號
2：訂閱號
3：企業號
三：注冊(ce)前須(xu)知
1：企業定(ding)位：三種賬號(hao)的用途和(he)區(qu)別
2：注(zhu)冊前需要準備的相關資(zi)料
四：注冊(ce)基本步驟
五：微(wei)信(xin)公眾號運營推(tui)廣
1：兩大運營(ying)法寶
2：公眾號定(ding)位方(fang)向
3：公眾號取名改名的7個技巧(qiao)
4：公眾號內容的生產或尋找
5：十(shi)大推廣技巧(qiao)
六：微信在搜索引擎排名規(gui)則
1：微信公眾號在搜索引(yin)擎排(pai)名規律(lv)
2：朋友圈文章在搜(sou)索引擎(qing)排名(ming)規律
案(an)例分析(xi)
結(jie)合(he)現場(chang)實操教學
七：微信(xin)公眾號的違法處(chu)罰問題(ti)
八：公眾平臺內部(bu)強大(da)推廣(guang)功能挖掘
九：策劃(hua)朋友(you)圈微公眾(zhong)號文章內容推廣與(yu)運營獨(du)孤九劍
案(an)例分析
第七部(bu)分
體(ti)驗式微營(ying)銷(xiao)
O2O營銷(xiao)活動
落地實戰演練
（現場可以和學員一起演練操作） 體驗(yan)式微營銷——微信O2O活動(dong)“七(qi)劍”（講師親(qin)自幫(bang)助企業策劃的(de)案(an)例活動(dong)）
體驗式微營銷(xiao)O2O活動(dong)一：簽到打印照片——微拍
體驗式(shi)微營銷O2O活(huo)動二：微wifi微信營銷活(huo)動實戰(zhan)方法與演練(lian)
體驗式微營銷(xiao)O2O活動三：虛擬現(xian)實(shi)——線上(shang)線下砸金蛋活動
體驗(yan)式微營銷O2O活動四：微信墻
體驗式微營銷O2O活(huo)動五：幸運(yun)大抽(chou)獎
體驗(yan)式(shi)微營銷O2O活(huo)動六：掃描(miao)二維(wei)碼(ma)活(huo)動
體驗式(shi)微營(ying)銷O2O活動七：微信搖(yao)一(yi)搖(yao)
O2O培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/11711.html
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