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企業微信運營能力培訓

課程背景
隨(sui)著(zhu)數字化轉型的加速，企(qi)業微(wei)(wei)信(xin)(xin)已經成為(wei)通信(xin)(xin)運營(ying)商(shang)連接客戶、提供(gong)服(fu)務、促進業務增長的重要工具(ju)。為(wei)幫助通信(xin)(xin)運營(ying)商(shang)充(chong)分利用(yong)企(qi)業微(wei)(wei)信(xin)(xin)，提升(sheng)客戶服(fu)務質量(liang)、增強(qiang)用(yong)戶黏性、優化私域(yu)運營(ying)策略、構(gou)建全(quan)鏈路(lu)私域(yu)服(fu)務體(ti)系，特制訂本課(ke)程。

課程價值
本課程旨在幫助通信運營商：
1. 掌握企業微信在客戶服務與增長中的核心應用方法；
2. 提升企微新用戶的留存率，降低用戶流失；
3. 合理規劃企業微信私域運營策略，提升運營效率；
4. 搭(da)建(jian)基于企(qi)業(ye)微信的(de)獲客、轉化(hua)、成交(jiao)、裂變全鏈路私域服務體系(xi)。

學員收益
通過本課程的學習，學員將能夠：
1. 掌握企業微信服務客戶的操作步驟（標簽、歡迎語、個人形象名片、話術庫搭建）；
2. 掌握實用的企業微信客戶增長技巧（紅包/秒殺/企微群裂變/KOC培育）；
3. 學習提升新用戶留存的5個方法；
4. 制定符合自身業務需求的私域運營規劃；
5. 構建并優化(hua)全鏈路私(si)域服務(wu)體(ti)(ti)系，提升整體(ti)(ti)業務(wu)表現。

課程時長：2天（6h/天）
教學設計：操(cao)作流程+案例分析(xi)+實操(cao)演練+小組討論(lun)

課程大綱
第一章  企業微信客戶服務策略
1、借助企微客戶標簽功能，提升客戶服務精細化
2、搭建常用的Q&A話術庫及時回復客戶提問和咨詢
3、企微個人名片打造塑造專業服務形象
4、設置別處心裁的個性“歡迎語”，提升客戶親切感
5、建立服務溝通執行SOP：日常溝通與特殊節點溝通
6、企業(ye)服(fu)務案例分享：瑞幸、孩子王

第二章  企業微信用戶增長策略
1、問題導入：用戶增長的核心驅動是什么？
2、做用戶增長必須先搞懂這3個問題
3、企微紅包裂變新用戶執行步驟
4、企微“拼團購/秒殺”活動拓展新用戶執行步驟
5、利用企微社群活動裂變新用戶操作流程
6、培育關鍵消費者（KOC），借助外部力量拉新
7、開直播寵粉拓展新用戶的技巧
8、線下門店+線上企微組合做用戶增長
企(qi)微用戶(hu)增長案例：完(wan)美日記、夸克網盤

第三章  企微新用戶留存策略
1、頭腦風暴：用戶留存最核心的要素是什么？
2、當下客戶最最看中的是什么價值？
3、構建有溫度、有差異的用戶陪伴機制
4、搭建用戶積分、用戶激勵（身份特權）機制
5、引導用戶參與活動、創作內容（UGC）、培育KOL和KOC
6、建立客戶流失預警機制(zhi)

第四章  企微私域流量規劃與運營策略
1、正確認識企微私域流量：從流量到“留量”
2、從私域流量運營誤區看私域流量規劃
3、訂閱號+服務號+企微私域規劃
4、視頻號+企微私域規劃
5、私域流量運營“三板斧”
6、私域流量促活的4個錦囊
7、案例(li)分析：京潤珍珠、石頭科(ke)技(ji)

第五章  企微全鏈路私域服務體系構建
1、獲客策略：利用企業微信進行精準引流
- 渠道選擇與整合
- 引流活動的設計與執行
2、轉化策略：從潛在客戶到忠實用戶的轉變
- 轉化路徑的優化與調整
- 轉化率的提升技巧
3、成交策略：促成轉化的關鍵因素
- 信任的建立與維護
- 促成轉化的營銷策略
4、裂變策略：名利驅動用戶裂變
- 做好擴群—客戶裂變的8個步驟與注意事項
- 裂變效果的評估流程與優化措施
行業案例：中移云盤、孩子王
 

企業微信運營能力培訓