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培訓目標
1.通過本次培訓,使學員能熟練運用PDCA系統，有效做到過程驗證、遵照標準從事工作，并針對結果的異常狀態采取措施使其恢復正常(安定)狀態，使實力能穩定地發揮出來；
2.本次培訓(xun)旨(zhi)在幫助(zhu)(zhu)學(xue)員實現帶著問題(ti)來，帶著答案回(hui)去的(de)(de)(de)愿望(wang)。它能(neng)幫助(zhu)(zhu)您(nin)個人、科(ke)室、醫(yi)院有效地(di)制定明確(que)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)、高質量的(de)(de)(de)決策，系統化地(di)解(jie)決過程中(zhong)的(de)(de)(de)問題(ti)，建立共同的(de)(de)(de)管(guan)理文化并(bing)使團隊達成共識。

培訓大綱
一、PDCA的內涵及實質是什么
（一）PDCA的概念
（二）PDCA的內涵
（三）PDCA的實質
二、如何在實際工作中運用PDCA
（一）醫院為什么要做PDCA
1.PDCA適用于全院、全員
2.PDCA能夠促進問題的解決
3.PDCA能夠促進工作階梯式上升
（二）PDCA的四個階段、八個步驟、四個特點
1.PDCA循環的四個階段
1)P（Plan）計劃階段
第1步：分析現狀，找出存在的問題
第2步：分析產生問題的各種原因或影響因素
第3步：找出主要的影響因素
第4步：制定措施，提出行動計劃
lPLAN階段如何尋找根本原因
lPLAN階段如何制定實施計劃(5W1H)
2)D（Do）執行階段
第5步：實施行動計劃
3)C（Check）檢查階段
第6步：評估結果（分析數據）
4)A（Action）行動或處理階段
第7步：將有效措施標準化并在科室推廣實施
第8步：將上一循環未解決的問題帶入下一循環
2.PDCA循環的四個特點
1)大環套小環，小環保大環，推動大循環
2)不斷前進、不斷提高
3)綜合性循環
4)處理階段是PDCA循環的關鍵
（三）在PDCA的各個步驟中能用到的工具
（四）可以從哪些方面著手做PDCA
1.硬件和軟件
硬件：如科室某類醫療設備的報修率
軟件：如科室某項制度的依從性
2.組織和個人
組織：如科室診療組中的某一個組的共性問題
個人：如具體某一個人的問題，如診療死亡率，手術并發癥等
3.系統和細節
系統：宏觀政策、管理機制、工作方法等
細節：輸液掛鉤的高度、病房地面濕滑等
（五）各類型問題及事件的PDCA比較
1.不同類型、不同問題、不同性質事件PDCA側重點比較
2.發生型問題及事件的PDCA（解決已發生的問題）
3.探索型問題及事件的PDCA（想要做得更好的問題）
4.持續改進型問題及事件的PDCA（想獲得工作進展情況或工作結果的問題）
三、醫院如何開展PDCA
（一）在全院、全員范圍內分期分批開展PDCA培訓
（二）將“全院、全員落實PDCA”納入醫院年度工作計劃重點
（三）在全院編輯印發《PDCA學習手冊》
（四）在全院各處、科室開展PDCA案例分析
（五）組織開展PDCA案例分析競賽
（六）將PDCA落實到實際工作中
1.臨床科室如何做
2.職能科室如何做
四、PDCA實踐案例分析
（一）臨床醫技科室PDCA案例分析
1.運用PDCA降低新生兒鎖骨骨折發生率
2.應用PDCA縮短平均住院日
3.減少糖尿病患者低血糖的發生
4.應用PDCA提高ICU病人床頭抬高30°執行率
5.PDCA循環在非計劃性拔管中的應用
6.常規切片（HE切片）質量PDCA管理循環
7.PDCA循環在門診輸液中心護理管理中的應用
8.PDCA在大型效益類醫療設備中的應用
9.PDCA在社區護理質量控制中的應用
10.PDCA在社區糖尿病病人中的應用
（二）行政職能科室PDCA案例分析
1.PDCA在院內公文處理中的應用
2.PDCA在醫療安全（不良）事件中的應用
3.PDCA在提高膳食服務滿意度中的應用
4.PDCA在社區衛生服務站內感染控制中的應用
5.PDCA在門診醫務人員手衛生管理中的應用
6.PDCA在病案首頁信息質量中的應用
7.PDCA在預防患者跌倒中的應用
8.PDCA在醫院綜合目標管理中的應用
9.PDCA在醫院戰略管理中的應用
10.PDCA在提高病人滿意度中的應用
11.PDCA在體檢中心健康管理中的應用
12.PDCA在社區衛生績效管理中的應用
13.PDCA在優質護理服務中的應用
14.PDCA在提高醫務人員責任感中的應用
案(an)例不斷更新......