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廣州客戶性格色彩分析培訓

課程大綱
一、人際沖突與性格差異
1、沖突源于誤會，誤會與性格有關
2、溝通障礙與性格差異
二、性格色彩分析技術解析
1、性格色彩分析起源
2、小測試，領取你的性格色彩
3、紅(hong)黃藍綠性格(ge)速寫

三、客服中的性格判斷與應對技巧
1、紅色性格客戶識別與應對
紅色客戶特點:
充滿好奇心
……
紅色客戶抱怨或投訴
被冷落，被忽視
……
表達特點：我不高興
紅色客戶服務策略：
關鍵詞：新鮮感，優惠(hui)活動信息

2、藍色性格客戶識別與應對
藍色客戶特點:
先了解信息，再考慮決定
……
藍色客戶抱怨或投訴
遭遇不合理不公平，承諾無法兌現
……
表達特點：你們當初是怎么承諾的
藍色客戶服務策略：
關鍵詞：專業，耐(nai)心，用心

3、黃色性格客戶識別與應對
黃色客戶特點:
追求快速達到目標
……
黃色客戶抱怨或投訴
服務，業務沒有達到自己的期望值時
……
表達特點：我說的難道不對嗎？
黃色客戶服務策略：
關(guan)鍵詞(ci):    輔助服(fu)務，以客為主

4、綠色性格客戶識別與應對
綠色客戶特點:
往往缺乏主動性，優柔寡斷
……
綠色客戶抱怨或投訴
感覺很無助……
表達特點：怎么辦呢
綠色客戶服務策略：
關鍵詞：主動出擊(ji)，熱(re)情洋溢

四、性格色彩自我提升
1、性格不能改變，人格可以塑造
2、自我(wo)成長，做一(yi)個高情商的職業人(ren)

講師介紹：劉治
國家注冊心理咨詢師
國際權威認證EAP執行師
PTT國際高級專業講師
國際權威認證職業規劃師
中科院心理所學習效能課題組研究員
中國移動廣東培訓學院特約講師
南方(fang)電網特約講師

畢業于北京大學心理學專業，L3學習心理訓練創始人,資深學習心理教練。首批國家注冊心理咨詢師，國家心理咨詢師職業資格鑒定導師，中科院心理所青少年學習效能訓練首席培訓師。多年來致力于學習心理研究及訓練，心理學在企業管理及營銷中的應用。劉老師具有十五年心理咨詢和團體心理訓練經驗。在多年的工作實踐中，運用專業的心理學知識，為企業管理層和員工提供了加強員工心理建設、企業文化建設、增強團隊凝就聚力、員工職業規劃的系列培訓，有效地改善員工焦慮、抑郁以及其他相關的情緒與行為。劉老師憑著豐富的臨床咨詢經驗，諸多企業以及危機干預事件的積累，注重培訓內容的實用性，在課程設計、實際培訓過程中，充分糅合、靈活運用心理學理論，采用先進的互動式、體驗式培訓方法。
劉老師曾多(duo)(duo)次受邀在北京、江蘇、河南、山東等(deng)(deng)全(quan)國多(duo)(duo)家電臺做(zuo)嘉賓(bin)主(zhu)持。在全(quan)國二(er)十(shi)(shi)多(duo)(duo)個省市做(zuo)培訓(xun)(xun)和巡回演講，并舉辦各類心理公開課(ke)、訓(xun)(xun)練班近五百(bai)期，受訓(xun)(xun)學員超過三十(shi)(shi)萬人(ren)。2008年以來作為顧(gu)問(wen)專家參與(yu)中國移(yi)動，中國電信，廣汽集團，南方電網，民生銀行等(deng)(deng)數十(shi)(shi)家大型企業的(de)EAP項目課(ke)程(cheng)設(she)計、講授(shou)以及培訓(xun)(xun)輔導。

廣州客戶性格色彩分析培訓