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做好物業費提價策劃

【課程背景】
物業服務費調價難度有多大？物價漲了，成本增加了，項目虧損了！
物業費到底是調還是不調？
一提起物業費調價，項目經理是一片恐懼：怕！怕！怕！
是什么讓項目經理如此恐懼？因為稍有不慎，預算和需求不匹配，就定會滋生大量矛盾，由于物業費上調而引起各種軒然大波數不勝數……
譬如：有人辭職專門和物業對著干的；
譬如：有人想自己開家物業公司利用混亂擠走現有物業公司的；
譬如：有人不想要更好的服務，只想少交物業費的；
譬如：武漢某女業主因不滿物業費上漲，跳樓相逼的；
物業費調價難早已經成為一個突出問題，經歷了一個發展變化的過程，物業費的調價，在早期階段，主要表現為以業主維權為訴求導向。物業服務的內容、標準、財務不透明是*的問題，特別是質價不符、虛假收費等問題，使得業主要求“擰干濕漉漉的物業費”，比較典型的案例就是“美麗園事件”。近些年來，隨著物價和人力成本的剛性上漲，物業費調價主要表現為漲價難。大量小區的物業費價格十多年沒有調整過。不論是 “降價”，還是“漲價”，現實中都很難實現，這體現了物業服務價格“穩定性過強”和“敏感性過弱”的重要特征，實質上是一種以價格機制為核心的市場失靈。
 面對以上種種的問題，物業服務企業應當如何應對？面對調價如此困難的情況下，為了生存與發展，各物業服務企業不得已還是要醞釀物業費漲價的方案，以應對服務成本的增加所帶來的影響。但是提價不僅需要在政策指導下進行，還要業委會表決，征得大部分業主的同意，對沒有業委會的項目來說，就更是難上加難。

【課程對象】
物業企業總經理、副總經理等決策層領導
 客服及品質業務線崗、項目/職能部門各業務線負責人、項目負責人，級別由主管級至經理級員工均可參加。

【課程安排】
第一部分：物業費調價背景與意義
1、為什么要提價？
2、物業項目的經營出路何在？
3、提價成功從何而來？

第二部分：項目物業費提價早期準備
1、物業費提價策略法規收集研究
2、政府部門調價工作走訪
3、滿意度分析與現場品質提升
4、客戶意愿摸底試探

第三部分：項目物業費提價前期工作
1、組建調價工作組
2、調價數據收集整理
3、調價測算與幅度確定
4、調價計劃的制定
5、調價說辭與員工培訓
6、調價形式與文書確定
7、表決權益的核對（人數/面積）

第四部分：物業費提價實施階段工作
1、客戶走訪與溝通技巧
2、客戶摸底數據分析與時機
3、表決過程的合規性與合法性
4、表決過程的授權身份確認
5、表決票的發放、回收、保管
6、表決票開票過程監督與統計
7、計票結果的確認與公告

第五部分：調價期間的服務工作開展
1、全員參與調價動員
2、調價期間的現場管理
3、客戶訴求的響應

第六部分：物業費提價過程的風險防控
1、調價期間的輿情管控
2、表決票真偽糾紛
3、政府和媒體的應對
4、突發事件的處置與管控

【講師介紹】
孫誠瑋老師：眼鑒物業管理學院 首席顧問，注冊物業管理師，從事物業管理近20年，廣東省物業管理協會特聘講師、深圳物管學院客座講師、清華大學深圳研究生院房地產總裁班特聘講師，中國物業管理行業發展研究中心研究員、全國物業管理職業技能大賽命題專家。
歷任碧桂園服務集團區域公司品質總監，萬科集團物業事業本部高級經理，萬科物業區域公司住宅管理中心總經理、萬科物業區域公司副總經理，現任全國Top10知名物業服務集團副總裁。
孫老師近年來致力于物業前期介入與承接查驗、物業費提價與項目風險防控、物業經營與服務拓展、現場服務品質監督與整改落實、客服觸點管理與現場品質保證、客戶滿意度調查組織與實施交付方案策劃和組織實施等課題研究工作。
 孫老師的授課特點是將現代管理理論與實踐結合、既有理論高度?,又有實戰操作性。他依據管理學、心理學理論基礎，憑借人生豐富閱歷，通過與學員互動議題，分析案例，模擬運作，以最精彩的講授研討方式，將課程的基礎理論內涵和應用模式外延呈現給學員，既強調學員的參與，又突出指導和提升；既注重案例分析，又不失理論啟發；尤其是他以豐富的管理經驗和背景知識，將培訓與學員的實際工作緊密結合，營造出啟發性、應用性強烈的學習氣氛，獲得學員的廣泛好評。

做好物業費提價策劃