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課程工具：

1. 質量管理7 大原則

2. 目標制定SWART原則

3. 指標特性篩選表

4. 標準化表格

5. 人為影響12因素

6. 防錯應用三個層次

7. 標準問題三個步驟

8. PDCA

9. SDCA

10. 加權質量指標公式

11. 防錯十大原理

課程大綱

第一講：質量管理的價值

1. 正確的認知質量管理

研討與解析：產品質量面臨的*問題是什么？

2. 質量管理的四個維度

3. 正確認知質量管理的6個階段

4. 質量管理理念的應用方法

5. 新形式下質量管理的問題與需求

6. 新形式下質量管理的五步思考方法

1）研究客戶的質量管理思維

2）設計有效的質量管理方法

3）高效的運用工具方法技巧

4）搭建全員參與的改善機制

第二講：質量管理目標策劃

一、質量目標策劃的7個基本原則

二、質量管理目標的三個來源

1. 戰略/上級目標任務分解

2. 客戶質量訴求

案例解析：海底撈如何應用客戶質量訴求，形成客戶質量目標

3. 內部質量管理現狀

三、質量目標的三大類型

1. 原料質量目標

2. 過程質量目標

3. 成品質量目標

案例解析：某大型企業過程質量目標的策劃設計

四、質量目標的統計方法

1. 數學計數法應用

2. 加權計算法應用

3. 累計計算法應用

五、質量目標實施管理

1. 質量目標指標提取的7個原則

2. 質量目標管理的四有原則

3. 質量目標與績效掛鉤

案例解析：某大型企業質量目標在績效管理運用

第三講：質量標準運行管理

一、質量穩定性管理的核心要素

案例解析：禇橙的橙子質量為什么比國內外都好

二、質量穩定性管理的SDCA

三、質量控制過程標準的5個內容

四、質量過程標準建立

1. 標準建立的四個控制點

2. 標準建立的具體步驟

案例解析：某大型企業質量檢驗標準制定

五、執行標準過程管理

1. 執行標準的前提條件

2. 執行標準強化管理三個要素

案例解析：麥當勞的執行標準是如何實施的

六、檢查標準實施

1. 檢查標準管理思路

2. 檢查責任如何界定

3. 過程檢查的三個要素

4. 質量檢驗的三類方法

5. 抽檢管理的三種類型

七、改善標準的運用

1. 行為糾正的反饋方式

2. 實際問題的改善方法

案例解析：某大型企業的標準改善運用

第四講：質量過程人為管理

一、人為因素在質量管理中的重要性

案例解析：中日甲午戰爭戰敗的啟示

二、造成質量問題的兩種情況

三、影響產品質量的12種人為因素

1. 疏忽大意的隱憂

2. 一意孤行的后果

3. 注意力不集中背后原因

4. 逃避責任的嚴重后果

5. 偷工減料事故隱患

6. 放任不管的連鎖反應

7. 粗心不良的后果

8. 理解不到位的原因

9. 技術難度的痛點

10. 應對不充分的技能

11. 確認不到位的管理

12. 操作不精準的困惑

案例解析：各類質量人為因素案例剖析

四、質量問題解決的分析6步思路

五、質量問題解決的三個防錯層次

1. 人為防錯的應用技巧

2. 檢測防錯的應用技巧

3. 設計防錯的應用技巧

案例解析：三個防錯方法在實際運用案例

六、互聯網技術在質量管理中的運用

第五講：質量指標改善管理

一、全員參與改善的兩個平臺

二、質量改善平臺的四有機制

研討與解析：質量改善平臺機制如何搭建及運行管理

1. 機制建設方法

2. 培訓下沉的方法技巧

3. 過程輔導應用技巧

4. 評價管理落實方法

三、質量改善的指標如何挖掘

四、質量改善管理9個步驟

注：具體授課內容，根據企業實際需求與培訓效果進行微調