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職業素養訓練

【課程目標】  
幫助團隊提升職業素養，激發大家的工作意愿
啟發學員觸類旁通，在工作實踐中，體現專業、敬業、職業
站在企業變革必須的角度，幫助參訓人員更新理念，轉變思維模式，統一思想

【課程大綱】
第一講：職業素養之一 團隊精神——沒有完美的個人，只有完美的團隊
一、職業素養：職業道德 職業態度、職業技能、職業形象
二、優秀團隊的三個要素：領導、目標、統一
三、團隊定向的四個問題
四、團隊特征：統一的思想，統一的聲音，統一的行動
五、團隊精神三要素：大局意識、協作意識、奉獻意識
六、增強團隊精神的四大方法
定目標，凝聚人心
做分工，方便協作
勤溝通，消除隔閡
樂分享，促進成長

第二講：職業素養之二 角色轉換——從社會人到職業人
一、互動討論：什么是公司？公司是不是家？什么是人性化？
二、職業化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感
三、職業人：獨立承擔責任 獨立履行原則     
四、職業人的兩大要素：靠原則做事，拿結果交換
五、視頻案例：小孩心態
六、職業道德：職業人的生存底線
七、職業人宣言，完成從社會人到職業人的完美蛻變

第三講：職業素養之三 敬業精神——敬業是職業人的天職
一、工作就是天職，其他都是注解
二、案例分析：小和尚撞鐘
三、敬業是職業人的第二生命
四、視頻案例：工作是一種尊嚴
五、敬業精神的三要素
六、熱愛職業
認同公司
服務客戶
七、時間=生命：你還有多少時間？
八、互動討論：曾經浪費的零碎時間

第四講：職業素養之四 百分百責任——從第三方評價到勇承擔
一、職業人的共同特征：對自己百分百負責
二、百分百責任：凡是代價的承擔者之一，就要為此承擔百分百責任
三、責任是一種信托，也是一種契約
四、百分百責任核心：契約精神
契約就是自覺、負責、公平
五、百分百責任三個標準
信守承諾：承諾是最基礎的信任源 
結果導向：解決的問題的本身比找到責任人更重要
永不言敗：不放棄就成功

第五講：職業素養之五 職業態度——用心大于能力
一、職業態度的關鍵是用心
二、案例解析：手機行業的發展
三、用心的潛臺詞：認真、專注、創新
四、認真的態度
差不多等于差很多
99%遠遠不夠
五、創新型員工的四大素養：質疑、破例、主動、堅韌

第六講：職業素養之六 職業技能——從業余選手到職業選手
一、業余選手與職業選手區別
二、專業就是看家本領：不精通就平庸
三、專業是滿足客戶需求的細節操作
四、專業提升步驟
找準客戶價值
做出操作流程
五、專業還在于---勤練習
六、專業提升工具---成長卡

第七講：職業素養之七 職業形象——讓自己像那么回事
一、職業形象價值百萬
二、職業行為：握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、
三、職場交流五不談
四、職業儀表：男女士著裝要求
五、職業儀容：頭發、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手
六、職業儀態：坐、立、行、走
七、用餐禮儀
八、乘車禮儀

第八講：職業素養之八 卓越員工——從優秀到卓越
一、案例解析：神奇的哥
二、九段秘書
三、九段的標準和原則
四、九段的設計規則
五、九段員工標準訓練
六、成為九段員工四步驟
自我反省是起點
堅守底線是前提
創造價值是過程
追求卓越是目標
七、練習題測試

職業素養訓練