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物業管理職業道德

【課程目標】
本課程針對物業管理從業人員所應具備的基本素質和要求，通過理論和實際案例加以分析。
    在物業行業中對從業人員進行職業道德教育，對于增強從業人員的責任感和職業道德意識，以良好的工作態度和作風完成本職工作，為業戶提供優質的服務，將會起到積極的作用。
 通過培訓，提高物業從業人員的職業道德意識和職業道德責任感，掌握物業管理職業道德課程的基本知識和進行相關的案例分析，使物業從業人員了解在實際工作中遵守職業道德的目的性和重要性，培養他們的道德情操，提高他們的職業道德意識和職業操守。

【培訓對象】
 物業服務企業的中/高層管理人員、物業管理項目經理/管理處主任、物業服務企業客戶服務人員、會所及客戶俱樂部工作人員、會議服務人員。

【授課內容】
一、道德概述
1.什么是道德
2.禮儀和道德
互為表里 一是形式 一是內容
3.道德的三個層面
家庭道德 社會道德 職業道德
二、職業道德
1.職業道德的涵義
2.職業道德的形成與發展
3.職業道德的四個層面
思想品質規范、服務態度規范、經營風格規范、職業素養規范
三、物業管理人員職業道德建設得起檢查、經理
1.物業管理職業道德的含義
2.物業管理職業道德的基本因素
職業認識、職業感情、職業意志、職業信念、職業行為和習慣
3、物業管理職業道德的基本內容
物業管理的職業思想-敬業奉獻、業主至上、服務第一、誠實守信、技能過硬
物業管理的行為規范和行為準則
四、物業管理的職業責任
應具備的職業道德、自覺遵守職業紀律
五、如何加強物業管理人員的職業道德建設
1.建立物業管理人員職業道德規范體系
2.促進物業管理人員自覺執行職業道德規范
宣傳教育、環境支持、榜樣力量
3.把握好三個結合
與物業管理理論學習相結合、與職業實踐相結合、與物業管理企業文化建設相結合
4.加強物業管理人員職業道德監督管理
六、物業管理從業人員必須加強職業道德修養
1.加深對物業行業的認識
2.樹立服務意識
3.提高文化素養
七、本課程教學特別案例
 員工稱老總為爸爸的感人事跡、物業工作人員不要瞎摻合、講話要對企業負責、服務態度至關重要、誠信服務要經關鍵時刻要有爆發力、職能人員不能陽奉陰違、要把業主的事當回事、力求規范追求完美、你處事盡力了嗎、給別人添麻煩了嗎、交錯房的后果、保安抓小偷驚動業主、克服隨意性、維修不要輕易下結論、不要翻弄業戶的物品、業主忌諱保安打盹物業賬目不清業主資料找不到、職業道德教育不能走過場

物業管理職業道德