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大堂經理崗位規培訓

課程背景：
 近年來隨著“贏在大堂”理念的提出，大堂經理的角色越發重要，而大堂經理也是銀行每個營業網點不可缺少的重要崗位之一，他們承擔著網點現場管理、引導分流、客戶投訴、產品推薦及營銷、客戶維護等重點工作。如何讓大堂發揮眼觀六路、耳聽八方的能力，如何讓大堂展現八面玲瓏的工作技能也是近年來居多網點一直在困惑的難題。     

課程收益：
通過課程梳理，促使大堂經理充分理解本崗位工作職責與工作范圍，有針對性理解崗位流程，熟悉大堂管理工具的使用方法
授課方式：經驗分享、案例解讀、崗位規范、工具使用。

課程大綱：
導入：
一、大堂經理本職工作介紹：
1.崗位規范與職責

二、二、崗位禮儀規范
1.微笑意義
2.距離意識
3.服裝配飾
4.接待重點
5.溝通技巧

三、儀容儀表及站坐行蹲四姿講解
1.溫故知新-重點知識回顧式講解。

四、管理工具有效使用
1.晨會登記簿
2.巡檢登記簿
3.大堂經理工作日志
4.晨會與夕會

五、日常工作梳理
1.從開門到結束整體概述大堂經理工作職責。

大堂經理崗位規培訓