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綜合素養與公文寫作能力提升

第一單元  綜合素養提升與優質服務規范
一、辦公室管理崗位定位與工作要求
（一）樹立辦公室工作理念：領導指揮部、參謀部
地位：中心、樞紐、窗口
職能：管理、協調、控制、服務
（二）辦公室管理工作的內容與特點
辦公室管理工作內容
辦公室工作特點
（三）辦公室管理工作的基本要求與建設方向  
二、辦公人員角色認知與素質要求
（一）辦公人員角色認知與角色意識
  角色認知（干什么）
  角色意識（怎么干）
（二）全面優化行政辦公人員職業素質
  1.更新理念
2.綜合素質
3.業務本領
  4.核心技能
三、把握領導意圖與實現優質服務
（一）領導意圖的含義
（二）領導意圖的獲取途徑
（三）把握領導意圖的要求
（四）優質服務的范疇與要求
四、協調處理與領導關系的原則與方法
（一）處理與領導者關系的原則與方法
（二）處理與領導集體關系的原則與方法
（三）處理上下關系的藝術
（四）根據領導性格特點確定溝通策略
（五）辦公室人員與辦公室主任的立身處事規則

第二單元  公文寫作規范與能力提升
（說明：本單元是公文寫作的重要共性規范，黨政機關干部公文寫作實踐中出現的問題，大都因為沒有認識到這些問題。）
一、公文寫作規范意識培養
（一）認識公文起草的特點
目的、內容、表達、格式、時限等方面的規范性
（二）認識公文起草的步驟
思想準備、材料準備、方案準備、正式起草、加工修改
案例分析
（三）認識公文起草的要求
內容方面：合法性、務實性
表達方面：準確、鮮明、簡練、得體
案例分析
（四）新條例與新標準內容解讀
《黨政機關公文處理工作條例》主要精神
《黨政機關公文格式》基本要素與規則
二、公文寫作方法與技巧
（說明：本單元側重講授公文寫作操作方法，從格式、語言規范、思維模式、經驗之談等方面闡述。）
（一）怎樣起草請示
 用途、分類、格式、語言規范、行文規則、思維模式、經驗
 請求指示的請示、請求批準的請示寫法
省政府請示案例分析
（二）怎樣起草報告
功能、報告與請示的區別；語言特點、經驗
工作報告、答復性報告的寫法
市政府報告案例分析
（三）怎樣起草會議紀要
 用途、分類、質量標準、結構安排、表述方式、歸納內容、經驗
省政府會議紀要案例分析
（四）怎樣起草通知
用途、特點、分類、格式、內容與語言特色、邏輯安排、經驗
指示性通知、告知性通知的寫法
*指示性通知案例分析
（五）怎樣起草通報
 用途、特點、分類、格式、表達方式特色、思維模式
表彰性通報、批評性通報的寫法
案例分析
（六）怎樣起草公函
用途、分類、格式、語言特點、發函、復函的結構要求
邀請函、告知函、聯系函、請求函、復函的寫法
案例分析
（七）怎樣起草總結
用途、功能、本質、寫前準備、結構要求、正文表達、主體表述形式、寫作注意事項、怎樣發揮總結的作用
政府機關工作總結案例分析
（八）怎樣起草調查報告
調研工作流程與調研方案擬寫要領
調查報告起草方法
三、公文寫作規律與能力提升途徑
（說明：本單元是在學習公文寫作規范和具體操作方法基礎上，從總體上認識和把握的內容。公文起草絕非單純的文字工作，文字之外的“事情”更多。因此，這部分內容具有重要指導意義。）
加強對領導意圖的研究分析
站在領導角度考慮問題
培養適宜的思維方法
講究行文邏輯
加強基本功訓練
角色定位準確
處理好三種關系

綜合素養與公文寫作能力提升