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危機溝通課程

    課程收獲
    企業收益：
    1、在困境中，解除企業危機，維護公司名譽，將傷害降至*；
    2、從(cong)危(wei)機中，獲(huo)得新的轉(zhuan)機，提(ti)升品牌形(xing)象，增強企(qi)業實力和競爭力；

    崗位收益：
    1、了解大數據時代危機的潛在來源及特性；
    2、認識“輿商”與“事商”在應對危機中的重要作用；
    3、掌握處理危機事件時的原則及方法技巧，快速響應事件；
    4、運用危機管理中的溝通原則和流程，正確應對外界聲音；
    5、學會在危機發生時正確處(chu)理與(yu)外(wai)界的關系，形成有效(xiao)連接。

    課程特色
    1、通過大量案例分析解讀相關理論，善于講故事，在互動研討的基礎上，讓學員深刻領悟并掌握危機管理和媒體溝通的技巧；
    2、實用實效的工具方法，學員課后即可使用；
    3、講師語言(yan)幽(you)默、生動流暢(chang)，感染力強(qiang)。

    課程大綱
    第一部分： 社會新形態下為什么急需“輿商”和“事商”
    一、“輿商”與“事商”的具體表現形式
    1、什么是事商
    2、什么是輿商
    3、怎么培養事商和輿商
    二、機構與個人“輿商”如何互補
    三、鬼谷子如何幫助我們化解社會及企業發展過程中的溝通障礙
    1、什么叫捭闔之道
    2、什么叫得其情乃制其術
    3、什么叫摩之以其欲
    4、善找第三方的真正含義是什么
    四、網絡輿情是如何發酵的
    1、如何撤稿
    2、對方如何利用事件發酵輿論
    3、成本加大的兩個標志
    4、快速處理的步驟
    五、面對輿論危機如何分角度降低輿論熱度
    1、如何把混亂因素植入物理空間
    六、微博和微信在不同事件中的作用
    1、如何區別微博和微信對不同事件的傳播作用
    2、怎么應對雙微
    七、輿論(lun)危機中如何面對政(zheng)府、大(da)眾(zhong)和員工

    第二部分：如何面對紛繁復雜的多媒體時代
    一、危機處理中面對媒體時內容準備的三個層次
    二、如何理解鬼谷子的“與貴者言，依于勢”
    三、面對資深記者采訪的幾個關鍵技巧
    1、內容準備
    2、信息準備
    3、情緒準備
    4、方式準備
    5、環境準備
    四、網絡事件處理中的幾個關鍵點

    第三部分：危機事件處理中需要注意的幾項工作
    一、如何跟對方談
    1、什么人適合危機溝通
    2、談判中需要注意什么
    二、如何調整轉換情緒
    1、弱與強的轉化
    2、選代表要注意什么
    3、解釋政策的技巧
    三、如何統籌關系找對第三方
    1、善找第三方的兩個層面
    四、突發事件現場管理中的幾個關鍵點
    1、現場把控
    2、口徑調整
    3、對方漏(lou)洞(dong)

    第四部分：情景演練
    具體要求：
    1、每組挑選一個情景，準備30分鐘（主要是豐富情景內容）
    2、小組代表陳述事件經過、已知的具體信息，并給出解決方案
    3、其(qi)它組針對解決(jue)方案提(ti)出質疑和以“如果……,怎么(me)辦……”來提(ti)問

    專家簡介
    原國際知名(ming)公關(guan)公司中國區副總裁、危機(ji)公關(guan)管理專(zhuan)家(jia)  張濤

    實戰經驗
    18年從業經(jing)驗(yan)，危機(ji)(ji)管理(li)科班(ban)出身，師從我國負責(ze)危機(ji)(ji)處理(li)的*部(bu)級領導，在危機(ji)(ji)管理(li)、定(ding)制傳(chuan)播(bo)戰(zhan)(zhan)略(lve)上(shang)有著從一線到管理(li)的實踐經(jing)驗(yan)。曾任國際知名公關公司中(zhong)國區副(fu)總裁，為客(ke)戶處理(li)危機(ji)(ji)事(shi)件和(he)(he)定(ding)制傳(chuan)播(bo)戰(zhan)(zhan)略(lve)；*電視(shi)臺(tai)八年記者經(jing)驗(yan)，采訪過包括美(mei)國前總統克(ke)林頓在內的1500位國際政(zheng)要和(he)(he)經(jing)濟界領袖。他給多家企事(shi)業機(ji)(ji)構和(he)(he)地方政(zheng)府提供咨詢(xun)和(he)(he)顧問服務。

    授課特點
    大(da)量的(de)(de)一(yi)線工作實(shi)踐，形成了自身(shen)在“企事(shi)業危(wei)(wei)機管理、危(wei)(wei)機公關(guan)與媒體溝通(tong)、發言人(ren)素質(zhi)提升”等危(wei)(wei)機管理方面較(jiao)強的(de)(de)培訓(xun)(xun)功底，并(bing)形成了實(shi)戰、互動、系統、有(you)效的(de)(de)培訓(xun)(xun)風格。能(neng)根據學(xue)員(yuan)的(de)(de)實(shi)際(ji)情(qing)況，提供(gong)有(you)針對性的(de)(de)咨(zi)詢(xun)式培訓(xun)(xun)。

    主講課程
    危(wei)機(ji)管(guan)理與(yu)輿(yu)(yu)論溝通(tong)(tong)、突發事件應急管(guan)理與(yu)輿(yu)(yu)論應對、危(wei)機(ji)管(guan)控、危(wei)機(ji)溝通(tong)(tong)、輿(yu)(yu)情管(guan)理、政府公關、危(wei)機(ji)溝通(tong)(tong)中的媒體(ti)應對、如何應對媒體(ti)采訪、風險防范(fan)與(yu)危(wei)機(ji)管(guan)理。

    服務客戶
    阿(a)(a)里巴巴、強生、家樂(le)(le)福(fu)、萬科、雀巢、可口(kou)可樂(le)(le)、耐克、阿(a)(a)爾斯通、西門子(zi)、英(ying)特(te)爾、輝瑞、美聯航、英(ying)國使館(guan)、國家電網、南方電網、中信集(ji)團(tuan)、中糧(liang)集(ji)團(tuan)、高盛集(ji)團(tuan)……

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