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職業素養的訓練課程

第一部分： 新人的角色轉換與社會化進程
1、 破冰游戲：放開自己；
2、 討論與分享：兩種環境，兩種身份，都有哪些不同；
3、 接受角色轉換，直面就業現實 - 從校園走向社會，你準備好了嗎？  

第二部分： 新人的職業、行業、企業認知與就業心態調整
1、 我們處在怎樣的時代 – 就業大環境認知；
2、 從生存到發展 -- 危機時代擁有一份工作的兩層含意； 
3、  我們的平臺又如何：行業與企業分析； 
4、 愛行敬業：知我所求，得我所愿； 
5、 知己知彼：融入新環境，適應新角色，明確新要求；
6、 目前我們只需要一種狀態：什么狀態？ 
7、 問題討論與分享：我們如何才能喜歡上我們的工作？
8、 我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;
9、 我們需要正視的問題2 – 天上會掉餡餅嗎？
10、 帳單照付 -- 不要在工作上耍個性;
11、 你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作；
12、 試看硬幣的兩面 – 換個角度看風景；

第三部分： 新人的職業道德與職業素養
13、 職業人- 企業人- 事業人 – 步入職業領域的三種角色認知；
14、 初入職場，你了解銀行對你的基本要求嗎 – 銀行員工職業化的5大基石；
1) 嚴謹的“職業道德”  -- 案例：烏雞變鳳凰；
2) 規范的“職業行為”  -- 案例：美麗的服務；
3) 過硬的“職業資質”  -- 案例：致命的失誤；
4) 扎實的“職業技能”  -- 案例：什么才是真正的五星級服務；
5) 理性的“職業心態”  -- 案例：今天誰惹我不高興了？
15、 內在態度決定你的外在行為 -- 卓越銀行員工的5大職業意識；
a) 誠信意識
1) 案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥； 
2) 案例2：是什么毀了他的人生？ 
3) 道德底線保衛戰 - 銀行職員必須恪守的職業道德和誠信意識； 
4) 守法合規，誠信為本 -- 年輕銀行職員如何做到自律與慎獨；
b) 責任意識
1) 案例1： 誰之過 - 眼看到手的項目為何中途流產？
2) 案例2 ：企業并不缺少有技術、有能力的人才；
3) 責任是一種人性的升華；
4) 責任：先把份內事做好；
5) 多承擔一點：很多時候責任不分份內事和份外事；
6) 大責任與小責任：責任無小事；
7) 有時候責任甚至只是多說一句話；
8) 與企業共擔 – 要有危機意識和憂患意識；
c) 服務意識
1) 案例：銀行的本份就是做服務； 
2) 終端服務惹的禍 -- 多米諾骨牌效應：失去客戶的代價
3) 其實你不懂我的心 --新體驗經濟時代下的客戶服務模式
4) 思考：新顧客？回頭客？ 忠實擁護者？- 顧客的四層級
5) 服務品牌大使：無法復制的產品 – 服務營銷的特征分析
6) 理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為； 
7) 客戶至上，贏在一線 – 服務意識：一切從“心”改變；
d) 團隊與協作意識
1) 沙赫特斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島；
2) 方案討論：針對任務目標，請拿出團隊成果；
3) 方案成果展示與啟示：高績效團隊都有什么樣的共性特點？ 
4) 幸存者游戲啟示：通常什么樣的人先被淘汰出團隊？ 
5) 過橋/新木桶理論啟示：合作創造奇跡；
6) 善于合作的人更容易成功； 
e) 學習與創新意識
1) 案例：你可以不學習，但你的競爭對手不會；
2) 我們的挑戰 - 技術和技能快速更新換代：做一個終身學習者；
3) 做中學，學中用，做一個善于學習的職業人；
4) 缺什么，補什么：做一個會學習的職業人；
16、 融入團隊，成為真正的企業人 – 深入解讀xx銀行的企業文化和核心價值觀；

第四部分：實現職業人向事業人的轉變 – 新人基于企業平臺的個人職業發展
1、 與企業的雙贏發展 – 如何利用現有的平臺實現自己的個人發展？
a) 生存中求發展：立足本職是職業發展的根基；
b) 謀定而后動 – 在組織內部尋求自身的發展機會；
2、 成功是需要沉淀的 – 找工作不如養工作；
3、 厚積薄發，打造你的職業含金量 -- 職場競爭力黃金8要素；
4、 愛拼才會贏  -- 平穩中求發展的5大關鍵因素；
5、 陽光心態 -- 生成你的腦腓加工廠；
6、 突破 -- 天助自助者；

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