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學習職業素養修煉

課程背景：
對于職場員工，沒有高品質的職場行為規范、日常溝通、社交禮儀，以及對外交往等職業素養，必將造成職場中“沒有規矩不成方圓”的局面，甚至會令職場人的職業發展受限。
本課程將通過職(zhi)場(chang)人(ren)必備的(de)職(zhi)場(chang)規范和綜合素(su)養等內(nei)容(rong)的(de)學習(xi)與(yu)實(shi)操，旨在促進(jin)員工職(zhi)業素(su)養與(yu)職(zhi)業能力提(ti)升(sheng)，從而(er)系統并全(quan)面地提(ti)升(sheng)學員的(de)職(zhi)場(chang)軟實(shi)力，進(jin)而(er)塑造企(qi)事業單位內(nei)涵(han)深厚(hou)的(de)美(mei)譽度。

課程收益：
提升職場服務意識，建立陽光心態，學會自我調節，營造和諧職場；
在職場內部和對外社交活動中學會如何塑造專業適度的職場形象；
快速識別同事、上下級以及他人的行為風格，找到與人和諧溝通的密碼；
培養保密意識，懂得(de)職(zhi)場規范與邊界，做(zuo)好時間管理，嚴(yan)守(shou)工(gong)作紀律。

課程對象：
企事業(ye)單位全體(ti)員(yuan)工

課程方法：
理(li)論(lun)傳授+學(xue)員互動(dong)+案例分析+情景(jing)展(zhan)示+實戰演練

課程大綱
游戲破冰及小組競答
學(xue)員互動與分(fen)享：三位匠人砌墻的故事(shi)？

第一部分：職業化素養內涵與心態轉變（知識點＋案例分析＋學員互動）
案例分享：職場面試必備的四張名片
模塊一：職業化的內涵與外延
1. 職業化素養的定義
2. 隱性職業素養與顯性職業素養的區別與重要性
3. 職業化素養的六大內容
模塊二：職業化素養的表現形式
1. 與人合作的能力
2. 有效溝通的能力
3. 保持好心態的能力
4. 具備國際視野
5. 職場禮儀修養
模塊三：職業化素養的意義
1. 對個人的意義
2. 對企業的意義
3. 對國家的意義
如何提升職業素養
1. 不斷學習
2. 豐富閱歷
3. 參加培訓
小組討論：大學生找工作的故事。
模塊四 商業傳承密碼——工匠精神
案例分享：比亞迪的匠心企業文化。
案例分享：日本*的壽司之神“小野二郎”。
模塊五 進入職場后的心態轉變
1.樹立自己正確的職場目標
2.學會轉變自己的思維
3.保持積極的心態
4.提高自身的能力和水平
5.對待工作要有執著心態
6.從以任務為中心
案(an)例分析(xi)＋小(xiao)組互動：管理助理真實的故事

第二部分：職場人必備的陽光心態（知識點＋案例分析）
名人名言：羅曼·羅蘭和孔子對心態的闡釋
模塊一：心態的定義
模塊二：陽光心態的三大要素
1. 適應環境
2. 快樂至善
3. 工作是美麗的
模塊三：陽光心態的重要性
模塊四：陽光心態的培養
1.懂得忘記，先從內在改變
2.善于放棄，從損失中看到價值
3.善待他人，求同存異心量放大
4.學會感恩，原來我們是如此幸運
游戲＋小組PK：你(ni)最想感謝的(de)人(ren)是(shi)誰？

第三部分：職場溝通禮儀（知識點＋工具＋情景模擬）
模塊一：職場溝通的四要素
模塊二：學會聆聽六步法則
模塊三：職場溝通雙層級
1.向上溝通要有“膽”
2.平行溝通要有“肺”
模塊四：職場溝通禮儀
1. 職場溝通十大場景用語
2. 接聽電話禮儀
3. 手機使用及微信溝通禮儀
4. 匯報工作的溝通禮儀
學員(yuan)互動+PK：大(da)家一起來(lai)找(zhao)茬

第四部分：職場人行為舉止禮儀規范（知識點＋帶練＋情景模擬＋場合運用）
模塊一：親切得體的稱呼彰顯對他人的尊者
1. 如何稱呼領導
2. 如何稱呼同事
3. 熟悉的人怎樣稱呼
4. 陌生人如何稱呼
案例：被員工叫“張哥”的領導和被員工叫“張姐”的保潔阿姨。
案例：過于親密的稱呼，企業人成了屯里人。
模塊三：職場人的行為素養
1. 進入領導辦公室或私人空間后的禮儀
2. 與領導和同事乘坐電梯以及上下樓梯禮儀
3. 文件、物品、簽字筆如何禮貌遞送
案例分享＋學員互動：被拒絕的銷售經理
學員互動+PK：大家一起來找茬
本章節學習內容落(luo)地(di)：整理(li)衣櫥，找到屬于職(zhi)場(chang)的專屬穿著

第五部分  別說你懂職場—新員工職場相處之道（知識點＋工具＋實操）
1. 職場生活開啟——四周養成優秀職場素養
2. 你不可不知的職場規則
3. 如何感知你的環境和氛圍
4. 職場相處非常之道
5. 與領導的交往之道
6. 職場通用法則
課程結束，學員分享與總結

學習職業素養修煉