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銀行新員工職業化素養課程

【課程背景】
新員工常常面臨以下諸多問題：
如何盡快完成角色轉換，適應職場規則？
如何迅速了解企業，熟悉自己的崗位？
如何搞好人際關系，融入全新的團隊？
如何找到職業發展方向，踏實安心工作？
 作為職場新人，特別是校園招聘的應屆生，既要完成從“學生”到“社會人”的角色轉變，又要完成從職場“小白”到職業“大牛”的蛻變，無疑需要經過較長的適應期方能為銀行創造效益。本課程針對00后新生代的特點，將其需要學習和掌握的職業素養、職場規則及基本禮儀融會貫通，塑造陽光心態，掌握溝通技巧幫助新員工快速建立全新的職場規則，完成角色轉變，融入銀行文化。

【課程收益】
1、培養陽光心態，打造積極團結友好的團隊氛圍；
2、掌握職場中各種禮儀規范，避免失禮行為，增強自信心；
3、提升員工的職業化意識，使之更好地融入職場。
4、提高個人的職業素質，塑造個人及銀行整體形象； 

【課程對象】銀行新員工

【課程大綱】
導入：九宮格互動——職場員工應具備的素質
第1關： 素養關—— 職業素養提升
（一）職場辦公—看得見的素養
1、完美的人際距離
2、公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
3、“親密的嫌疑”——異性同事相處的素養與禁忌
4、請示匯報的注意事項
5、職場溝通語言禁忌
6、辦公場所禁忌
（二）職場工作的精神與思維
1、契約精神
①員工與公司的關系
②契約精神三要素
③100%責任思維
2、結果思維
①什么不是結果
② 結果三要素
③要選擇題不要問答題
3、工作效果，效率和效能區分
①樹立以結果為導向，學會用結果說話
②作為一名員工的*價值如何體現？
 ③遇到問題——你是否為自己找借口，推卸責任？還是積極主動地解決問題，承擔責任？

第2關： 心態關——感恩陽光心態塑造、做快樂職場人
互動游戲：贊美小游戲
（一）心態決定一切
1、你干這份工作是什么心態？
① 混；生存；生活；未來；等等…
②心智模式對比：打工心態與老板心態？
③ 你把這份工作看作是職業還是事業？
團體活動：《職業價值觀大拍賣》
2、自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？
①你給我多少錢，我就給你干多少活？
②如何理解企業是我們的船？
案例分享：《買土豆的故事》
③要想獲得發展空間，主要靠誰？
3、要先有付出，才能有回報
實戰訓練：《擊掌吉尼斯》增強學員自信，敢于挑戰困難
（二）心懷感恩陽光心態
互動：畫一棵你心中的樹（繪畫測試）積極樹和消極樹
1、積極心態
①改變思維定勢
②合理情緒ABC理論
案例分析：如何識別改變不合理的認知觀念
③增強自我信心
互動：說出你的*時刻
2、付出心態
①努力需要付出，成功需要等待
視頻解析：棉花糖實驗——延遲滿足能力的影響
② 你是雇員，但你更是主人
故事：最后的房子——為自己工作
③領導不在，要干得更好
3、學習心態
①關于成長1個的數學算式
②做一個3專的好員工
③潮流學習7種方法
4、感恩心態
①“感恩”的力量
②如何培養對銀行感恩的心？
③感恩的偉大秘密：感恩越多，得到越多
④養成感恩的習慣：常懷感恩的心 /多講感恩的話 /多做感恩的事
現場演練：寫一份感恩信

第3關： 印象關——初入職場形象管理
（一）定位職業形象
討論：著裝禮儀有什么用？
1、職業形象對事業發展的影響
2、定位你的職業形象
3、站、坐、走、蹲的基本儀態的要領
4、遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
5、職業形象中的儀容修飾
①儀容儀表的基礎
②職業人士的發型要求
6、職業形象中儀表的塑造
①職業著裝的基本原則
②常見著裝誤區點評
（二）職場禮儀寶典
1、禮儀的基本原則與要求
“教養體現細節，細節體現專業”
分組討論：片中有哪些失禮之處？ 
2、職場交際禮儀
①會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
②接待與拜訪禮儀：開門、乘坐電梯、會議準備
③座次禮儀：會場座次、餐桌座次、交通工具
④通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀、微信禮儀
互動：各種禮儀的現場示范與訓練

第4關：溝通關——打造職場“人氣王”
（一）溝通的內涵
1、溝通的兩大要素：“聽”與“說”
2、溝通中的三大障礙
游戲：你說我畫
①單向溝通
②漏斗原理
③知識的詛咒
（二）人際溝通的基本技巧
1、人際溝通的三A法則
①接受對方
②尊重對方
③贊美對方
2、溝通中的四個關鍵
①“望”——找準溝通時機
A肢體語言的魅力
案例研討：服務過程中如何提升感染力
B 察言觀色訓練
互動：從肢體語言判斷客戶需求
②“聞”——建立溝通關系
互動：讓你認為用心傾聽的人通常擁有怎樣的特質？
A傾聽的五個層次
B回應的五個層次
C 同理心傾聽/回應的力量
③“問”——確保溝通方向
案例分析：問的智慧
A開放式問題與封閉式問題
B開放式情境與封閉式情景
④“切”——達成溝通目標
A找準對方需求
B三個影響說服
（三）了解不同的溝通風格
1、互動：測測你的PDP類型
2、不同人際特質的溝通風格及對策
3、如何揚長避短
（四）職場溝通的三種情境
1、與上級溝通
①匯報工作說結果
②請示工作說方案
③總結工作說流程
④遇到問題提建議
⑤復雜事務簡單化
⑥文字圖表數據化
2、與同級溝通
①建立情感賬戶
②采用雙贏策略
③專注傾聽反饋
④重視團隊用詞
3、與客戶溝通
①事前準備
②確認需求
③闡述觀點
④處理異議
⑤達成協議
課程回顧與總結

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