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高質量管理課程

課程對象：
 總經理、工程師(shi)、各部(bu)門經理、車間主任、班(ban)組長(chang)、檢驗員等(deng)

課程背景：
沒(mei)(mei)有質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，就(jiu)沒(mei)(mei)有中(zhong)國(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)的(de)明(ming)天(tian)。尤(you)其處在全球經(jing)濟(ji)低(di)迷時期，危(wei)機(ji)與(yu)(yu)(yu)競爭(zheng)并存。企(qi)(qi)業(ye)的(de)高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)匹“黑馬(ma)”將(jiang)會帶領(ling)(ling)企(qi)(qi)業(ye)另辟(pi)蹊徑，跨越(yue)市場的(de)時間與(yu)(yu)(yu)空間而(er)獨領(ling)(ling)風騷。中(zhong)國(guo)(guo)制(zhi)造(zao)(zao)只有鎖定(ding)(ding)這個“高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)”就(jiu)是(shi)(shi)核(he)心(xin)競爭(zheng)力(li)的(de)有力(li)武器，內部深(shen)度打造(zao)(zao)，外部迎頭趕上(shang)，從(cong)傳統的(de)“只能(neng)做(zuo)產(chan)品”而(er)轉(zhuan)變到“可(ke)以保證(zheng)產(chan)品”的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)格(ge)局上(shang)來。只有保證(zheng)產(chan)品才(cai)能(neng)有資格(ge)活著！縱觀國(guo)(guo)內企(qi)(qi)業(ye)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)，還屬認識(shi)(shi)階段，缺乏(fa)真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)控制(zhi)與(yu)(yu)(yu)保證(zheng)的(de)能(neng)力(li)，因(yin)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問題而(er)造(zao)(zao)成(cheng)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)成(cheng)本(ben)甚至可(ke)以毀滅一(yi)個企(qi)(qi)業(ye)，痛心(xin)之至。痛定(ding)(ding)思痛！只有堅定(ding)(ding)“高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)就(jiu)是(shi)(shi)低(di)成(cheng)本(ben)是(shi)(shi)硬(ying)道理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)”的(de)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)，才(cai)使企(qi)(qi)業(ye)避免規避與(yu)(yu)(yu)死(si)亡的(de)鐵定(ding)(ding)保障。實話實說，大多企(qi)(qi)業(ye)都(dou)是(shi)(shi)從(cong)ISO9 000中(zhong)認識(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)，所謂(wei)的(de)控制(zhi)與(yu)(yu)(yu)保證(zheng)是(shi)(shi)形(xing)而(er)上(shang)學(xue)的(de)，就(jiu)是(shi)(shi)照搬質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)與(yu)(yu)(yu)模仿(fang)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，沒(mei)(mei)有真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)意(yi)義上(shang)的(de)實施質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，把返工、檢驗、報廢(fei)、投訴、索賠等高(gao)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)成(cheng)本(ben)事故作(zuo)為日常的(de)非質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)工作(zuo)。惡性循環，周而(er)復(fu)始(shi)，被逼到生(sheng)存的(de)邊緣(yuan)。中(zhong)國(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)真(zhen)(zhen)正(zheng)(zheng)意(yi)義上(shang)與(yu)(yu)(yu)ISO9000還有相(xiang)當大的(de)距(ju)離，員工的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)與(yu)(yu)(yu)心(xin)態；員工的(de)操作(zuo)技能(neng)水(shui)平都(dou)相(xiang)對較薄(bo)弱，加之質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)基礎管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)工作(zuo)屬于空白(bai)。然而(er)，令(ling)人遺憾的(de)是(shi)(shi)，許(xu)多通(tong)過(guo)認證(zheng)的(de)企(qi)(qi)業(ye)，同(tong)以前一(yi)樣，客戶(hu)投訴仍(reng)然不(bu)(bu)斷發生(sheng)，該出的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)問題仍(reng)然在出，差錯率、不(bu)(bu)合(he)格(ge)率不(bu)(bu)見有何(he)變化(hua)。如何(he)面(mian)對這種危(wei)機(ji)？*生(sheng)產(chan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)專家(jia)周士量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)先生(sheng)將(jiang)出于對中(zhong)國(guo)(guo)制(zhi)造(zao)(zao)的(de)熱愛與(yu)(yu)(yu)責任，幫助制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)設計出適(shi)合(he)企(qi)(qi)業(ye)走(zou)出質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)“誤區”的(de)課(ke)程，指導企(qi)(qi)業(ye)重新認識(shi)(shi)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)與(yu)(yu)(yu)實施質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)新思路。課(ke)程將(jiang)會用(yong)全新管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)的(de)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)與(yu)(yu)(yu)通(tong)俗易懂的(de)格(ge)調(diao)和(he)講故事的(de)風格(ge)把高(gao)深(shen)的(de)質(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)(li)(li)學(xue)說進(jin)行(xing)詮。

課程大綱：
第一講：何為質量
1、質量五個錯誤的假設（錯誤的思想就會制造失敗的行動方向）
2、質量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）
3、產品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對有兩個基本保證）
4、注意質量可以降低成本（質量事故就是*的成本，返工就是*的浪費）
5、主管與質量的界定（強調“穩定質量”就是工作的方針）
6、檢驗員與質量的界定（企業要不要檢驗員分析）
 7、員工(gong)與質量的界(jie)定（打破“計件工(gong)資制”實現“交叉索賠追(zhui)溯制”）

第二講：質量管理是什么
1、從不穩定（人、機、料、法、環）的產品質量抓起
2、品質管理基礎—標準化（ “野蠻制造—我行我素”*的克星）
3、品質管理基礎—信息化（反饋越快就是效率越高）
4、品質管理基礎—質量教育（一個沒有思想的產品就是不值錢的產品）
5、品質管理基礎—質量改進（企業不需要“善良”的員工，需要有錯就該的員工）
6、品質管理基礎—質量成本分析（預防為主才是低成本）
7、品質管理基礎—質量缺陷分析（無意識差錯都要排除）
8、品質管理(li)基礎—設備管理(li)（保養永遠比維修更重要）

第三講：如何制定質量管理的方針
1、質量宣言的擬定（全員認可的價值觀才是企業的發展愿景）
2、質量方針實施游戲規則（下道工序是上道工序客戶）
3、質(zhi)量管理“追溯索賠制”（企業內部就是“市場”）

第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”（按標準工作的規則意識）
2、“三檢”（不(bu)(bu)制造不(bu)(bu)良品(pin)、不(bu)(bu)流出不(bu)(bu)良品(pin)、不(bu)(bu)接受不(bu)(bu)良品(pin)）

第五講：品管“三大控制”
1、進料控制與庫存品質管理（抓質量管理要從源頭抓起）
2、過程控制與SPC（進料嚴格把關后，所出現的不良都是過程制造出現的）
3、終端控制(zhi)與顧客滿意（質量管(guan)理(li)的“末日管(guan)理(li)”）

第六講：品質管理的發展與變革
1、重新認識ISO9000（企業之間差距分析與論述）
2、質量意識----質量保證----客戶滿意----顧客感動（質量管理變革與發展）
3、5S—6S—TPM—TQM—ISO9000--6sigma—ZD（質量管理要亦步亦趨發展）

第七講：品質管理與全員素質和全員改善
1、5S 、6S 與全員素質（有素質的員工才會屬于企業）
2、TPM 與全(quan)員(yuan)改(gai)善（改(gai)善永遠比管(guan)理更重要）

第八講：品質管理與TQM
1、了解質量管理之父—戴明（不了解戴明就不了解質量管理）
2、TQC與TQM（成就日本制造的“法寶”）
3、QCC—品(pin)管(guan)(guan)圈小集團(tuan)活動（以員工為(wei)中(zhong)心的—“群(qun)眾(zhong)性管(guan)(guan)理”）

第九講：品質管理與ISO9000
1、ISO9000是質量保證體系（質量承諾制的集中體現）
2、ISO9000：1994（四大益處：系統化、記錄化、標準化、合理化）
3、ISO9000：2000（注重過(guo)程(cheng)管理(li)、目標管理(li)、流程(cheng)管理(li)，搞好(hao)品質就是客戶滿意。）

第十講：品質管理與6sigma
1、Sigma是用來描述一過程參數的平均值的分布或離散程度，“標準偏差”，
2、6Sigma是“6倍的標準偏差”，在質量上表示每百萬壞品率（PPM）少于3.4。
3、6Sigma表示生產質量的合格率達到99.9997%，而3Sigma則代表
93.32%的(de)合格率(lv)

第十一講：品質管理與ZD
1、零缺陷管理（防呆糾錯方法最好運用）
2、零缺陷的基本(ben)原則（預(yu)防為主(zhu)，第一次做對）

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