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職業素養規范課程

課程背景：
 職業素養是指職業內在的規范和要求,是在職業過程中表現出來的綜合品質，它是一個人職業生涯成敗的關鍵。通過培訓，規范員工職業形象，提升培訓對象的職業態度，強化自身職業意識，提升執行能力和工作效率，通過運用情景實踐教學法，結合崗位任務，提升行政辦公人員職業修養，激發員工主動精神，使行政辦公人員不斷超越自我，喜悅工作。

課程收益：
 通過對職場人員進行職業修養的訓練，提高學員自身的工作意識，規范基本職業行為，提升服務意識及自身素質，學會運用溝通技術，有效提升工作水平、質量、精神面貌及行為效果。

課程對象：
企業新入職人員、全體人員

課程方式：
案例研討+小組演練+情境模擬

課程大綱
第一篇：工作責任意識訓練——體驗責任贏得信賴
目標：責任是職業基本精神，通過專項訓練，強化員工的責任意識，提升職業擔當精神。
子項：工作情感、工作責任、工作目標。
案例：
35個緊急電話；
責任感—企業不老的精神；
職責有千鈞之重。
訓練效果：
培養員工良好的工作情懷；
樹立員工從目標認識責任意識；
幫助員工樹立擔起責任理念—取決于行動。

第二篇：質量訓練——認知質量打造職業達人
目標：職業質量是人際交往、情商管理和專業能力的綜合體現，運用體驗式參與法，幫助員工進行職業質量規劃和提升。
子項：人際交往技巧、情商管理。
案例：
根深葉茂花更香；
解析“奔馳”；
張瑞敏“砸冰箱”；
歷經“拷打”終不“毀”；
李開復的三封信。
訓練效果：
明確和諧愉快的人際環境是工作質量的保證；
運用自我覺察、情緒管理、自我激勵、沖動控制等情商維度提升工作質量。

第三篇：規范意識訓練——感受規范維護方圓
目標：規范是職業基本要求，通過對員工進行時間觀念、充分運用崗位案例，借鑒先進行規范理論幫助學生提升規范意識。
子項：時間控制、6S管理。
案例：
他竊取了公司機密；
好人終有好報；
一步之遙；
一定要找到你；
此一時,彼一時。
訓練效果：
學會運用時間矩陣處理事件；
6S管理理論活用工作生活中以提升規范意識。

第四篇：服務意識訓練——服務為王禮儀相彰
目標：擁有服務意識是職業要求，高服務需要員工掌握有效溝通技巧，危機管理的基本方法；
子項：有效溝通、危機管理。
案例：
向背影鞠躬；
快捷的服務；
山本夫人的專機；
海爾的“星級服務”。
訓練效果：
運用溝通技巧提升工作服務水平；
避免七種工作惡習；
學會為同事服務。

第五篇：態度管理訓練——用態度塑造職業精神
目標：通過一系列的訓練,通過改變員工的態度來影響和改變他們對待學習和工作的行為。
子項：心態管理感恩態度
案例：
展示惠崇和尚與蘇東坡的案例；
我的感恩獻給誰；
羅斯福的故事。
訓練效果：
培養員工積極主動的心態，獲取工作樂趣；
保持對工作的新鮮感；
提高工作受挫力；
運用感恩精神對待一切工作。

第六篇：快樂工作動力訓練——我的工作我作主
目標：通過訓練崗位特定的動作，修正辦公室人員的不良工作習慣，保護身體又健康快樂工作。

職業素養規范課程