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代理商能力培訓

第一部分：全業務市場解讀：給你方向
三大運營商市場結構對比
三大運營商戰略分析比較
三大運營商業務分析比較
全業務市場的特征及對渠道的要求

第二部分：更深的承諾：給你安全感
移動社會渠道市場發展優勢
全業務時代對代理商的根本性影響與定位轉變
全業務市場代理商新的利潤增長點分析

第三部分：優秀代理商塑造：認清自己
第一節：基本素養
態度決定一切
良好的自身修養
第二節：基本管理職能
日常運營管理
店面營銷策劃與建議
客戶管理
行動計劃：制作《店長職責手冊》

第四部分：全方位能力提升：給你力量
第一節：日常運營管理——各作業時段管理
清晨早會
營業準備
營業過程監控
人員換班
午后激勵
營業結束時的檢查
當日總結會
第二節：店面促銷管理
銷售前的前奏曲——準備 
促銷物品規劃和擺放
尋找客戶的方法與途徑 
處理客戶的異議
促成交易與締結的技巧
市場信息收集與整理
第三節 會議管理
開會的建議
讓每個人都參與會議
主持會議的實用技巧
第四節 現場管理
開會的建議
讓每個人都參與會議
主持會議的實用技巧
第五講：財務管理
收銀工作流程安排
收銀作業規定
顧客支付方式
現金支出與管理
營業收入的管理
第六節：人員崗位管理
工作紀律管理
員工心態管理
員工輔導與業務培訓
第七節：人員績效管理
激勵技巧
酬金管理
第八節：團隊管理
團隊的概念與類型
店鋪團隊組織構建
團隊文化活動開展
第九節：全面客戶服務滿意
客戶關系日常維系
店面服務從每一個接觸點入手
競爭對手客戶了解和策反
第十節：做好店面顧客管理
營業廳與社區關系管理
誰是目標顧客
如何建立顧客檔案
收集顧客資料的方法

第五部分：移動公司關系管理：合作共贏
加強溝通，密切聯系
完善管理制度，構建信息通路
化解渠道沖突，營造競合氛圍
合作共贏局面形成

代理商能力培訓