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綜合管理藝術培訓

課程大綱
上篇：卓越行長的綜合素質提升
第一講：清晰自我定位
行長的角色定位
行長的作用
行長的使命
行長的管理工作職責
銀行行長管理現狀分析
第二講：領導風格分析
指揮型
支持型
參與型
成就取
第三講：領導者的溝通策略與技巧
影響溝通效果的因素分析
營造溝通氛圍
溝通六件寶
深入對方情境
高效引導技巧
三明治法則
高效溝通四要訣
高效溝通六步曲
企業管理人員上下級溝通禮儀與技巧
第四講：行長的心理研究能力
工作壓力分析
不同職位心理分析
不同心理動機分析
核心深層需求分析
不同決策身份識別
第五講：行長壓力化解與情緒管理策略
贏者心態
贏者思維
共贏溝通
自我激勵
團隊激勵
第六講：養成四大良好習慣——修好身
專注結果——總（分）行更在乎你執行的結果
眼觀大圖——看懂與看透自己
緊扣要事——合作聯社業務的時間管理理念
集思廣益——實現合作聯社業務團隊的效應*化
第七講：行長的基本功——做對事
定位和計劃能力
組織和分派能力
領導和駕御能力

下篇：卓越行長的管理能力提升
第一講：基于資源整合的營銷管理策略
利用廳內設備，進行視覺營銷
針對廳內客戶，進行現場營銷
利用體驗區，進行體驗營銷
利用OPP營銷，給客戶洗腦與促銷
深挖老客戶，深度關懷與海量營銷（CRM系統）
以老帶新，駕馭和利用老客戶
網上業務，突破客戶服務量瓶頸
鎖定目標客戶群，針對營銷
利用事件，進行事件營銷
聯合商界，進行聯合促銷
聯合學校、企事業單位，進行聯合推廣
聯合商界，進行強勢營銷
案例：建行健康關愛服務
第二講：基于分層分級的客戶忠誠度管理
全員動員服務客戶
全方位的客戶關懷
標準化VS個性化
產品面VS個人面
現代客戶關懷工具的使用技巧
第三講：團隊管理
高效團隊的特征
員工活力曲線
高績效團隊的用人原則
營造團隊凝聚力的指導方針
第四講：激勵管理
員工激勵的原則
員工激勵的常規操作技巧
員工激勵的深層操作技巧
領導激勵部署的注意事項
建立企業完整激勵的有效平臺
第五講：危機管理
調查：收集信息
分析：事件原因及客戶心理分析
策劃：解決策略、流程及方案
溝通：與對方溝通，達成共贏意識
實施：全面實施解決方案
總結：分析、檢討提升
第六講：執行力塑造
執行力診斷
塑造新中層的執行力意識
執行體系認知與建立
執行能力的提升
自動自發自動執行的秘訣
第七講：銀行文化塑造
銀行文化的三個層次
核心層：企業價值觀
制度層：企業員工的“游戲規則”——員工手冊
物質層：企業標識
領導者灌輸和傳播企業文化技巧
領導者加強文化建設技巧
變化環境中的領導變革

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