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用戶體驗培訓課程

【課程背景】
 如果你是電信行業的從業者，想要在大促期間，突破市場競爭，為公司和用戶帶來更多價值，那么你需要全面了解營銷、用戶引流、獲客、留存、產品創新等方面的技巧。

【課程收獲】
1、了解營銷活動策劃與設計的全流程，從目標定位到獎品設置，提升活動的效果。
2、掌握客戶流量引流的策略，精準引導潛在客戶到達公司產品，提高轉化率。
3、學習客戶獲客的策略，從廣告投放到合作推廣，提升用戶數量。
4、掌握客戶留存的技巧，從數據分析到關懷服務，提高用戶滿意度和忠誠度，為公司帶來更多價值。

【課程內容】
1、營銷活動策劃與設計
了解電信業相關節日及重大活動，如618、雙11等
掌握營銷活動策劃流程，確定目標、定位消費人群、制定策略、執行方案、評估效果等
學習營銷活動的設計技巧，如活動主題的創意、互動玩法、獎品設置等

2、營銷活動執行與監測
掌握營銷活動的執行流程，包括物料制作、渠道推廣、活動現場運營等
學習如何監測營銷活動的效果，包括曝光量、參與率、轉化率等指標的統計和分析

3、客戶流量引流策略
了解客戶流量引流的概念和意義，包括線上引流和線下引流
掌握各種引流渠道的特點和優缺點，如搜索引擎、社交媒體、論壇等
學習如何制定針對不同目標用戶的引流策略，如推廣文案、引導流程、優惠券等

4、客戶獲客策略
了解客戶獲客的概念和意義，包括線上獲客和線下獲客
掌握各種獲客渠道的特點和優缺點，如廣告投放、口碑傳播、合作推廣等
學習如何制定針對不同目標用戶的獲客策略，如定向投放、社區營銷、事件營銷等

5、客戶留存策略
了解客戶留存的概念和意義，包括線上留存和線下留存
掌握各種留存手段的特點和優缺點，如個性化推薦、二次營銷、會員制度等
學習如何制定針對不同目標用戶的留存策略，如數據分析、用戶價值提升、關懷服務等

6、線上產品創新與包裝
了解用戶需求和競爭環境，掌握線上產品創新的方法和步驟
學習如何進行產品包裝和定位，包括品牌塑造、產品功能優化、銷售渠道設計等
掌握線上產品設計和開發的流程和方法，如用戶調研、產品規劃、原型設計等

7、引爆大促：公司優勢和價值分析
了解公司在市場競爭中的優勢和核心競爭力
學習如何樹立品牌形象，包括口碑傳播、宣傳推廣、社交媒體運營等
掌握如何創造價值，為用戶提供優質的產品和服務，提高用戶滿意度和忠誠度

8、服務體系和管理
了解服務管理的基本概念和流程，包括服務標準、服務流程、服務質量保證等
學習如何構建服務團隊和管理制度，包括招聘、培訓、激勵、績效考核等
掌握如何進行服務創新和持續提升，為用戶提供更好的服務

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