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職場新人職業素養培訓

課程背景：
在現代職場中，新員工在職業生涯的初期經歷著獨特的“適應期”。這個階段，他們需要不僅僅是專業技能，還需要具備強大的職業素養。這包括但不限于角色的轉變——從學生到職場人員，態度的改變——從學術為主到實踐為主，形象的塑造——從校園形象到專業職場形象，以及技能的提升——從書本知識到實際操作技能。這門課程應運而生，旨在幫助大學畢業生順利適應職場的種種挑戰。
 本課程的目標是通過系統培訓，提升新員工的職業素養，使他們能夠在職場中游刃有余。學員將不僅僅學到基本的職業知識，還將培養自己的職業意識，提高溝通能力，加強團隊協作，提升自我管理能力，并進行深入的職業規劃。這些技能將使他們更好地適應競爭激烈的職場環境，凸顯個人優勢，從而在職場中脫穎而出，為自己的職業生涯打下堅實的基礎。

課程收益：
● 職位適應性提升： 理解目標崗位所需技能，提前做好準備。
● 心態與角色轉變： 克服焦慮，實現從學生到職場人的角色轉變。
● 溝通與人際技巧： 提高溝通和人際關系處理能力。
● 團隊協作能力： 培養團隊合作精神，提高團隊效率。
● 職業道德與形象： 加強職業道德觀念，建立良好職業形象。
● 自我管理與動力提升： 提升自我管理，增加工作動力。

課程對象：新入職員工

課程大綱
第一講：商務禮儀助力成功職場
一、專業職場形象的塑造
1、 第一印象的塑造與重要性
1）第一印象的深遠影響
2）如何創造令人難忘的第一印象
2、 商務女士著裝規范
1）職業裝的選擇與搭配
2）和諧的色彩搭配
3）配飾與妝容的協調
3、 商務男士著裝規范
1）職業裝的選擇與搭配
2）配飾的三一原則
3）男士著裝三禁忌
三、商務溝通禮儀
1、 交談禮儀
1）有效交談的關鍵要素
2）傾聽技巧與積極反饋
3）掌握話題，建立舒適的對話氛圍
2、 電話與電子禮儀
1）電話應答與接聽禮儀
2）打電話的5W1H原則
3）電子郵件寫作的禮貌與效率
4）手機禮儀：短信、通話、社交應用的使用技巧
四、商務往來禮儀
1、 握手與名片交換
1）握手禮儀的重要性與技巧
2）名片的制作、贈送與接受
2、 禮儀在社交互動中的應用
1）行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
2）拜訪禮儀與客戶互動
3）饋贈的藝術：選擇合適的禮品
3、 接待禮儀
1）人員安排與環境準備
2）物質與心理準備的重要性
3）完美接待流程的構建
4）待客三聲和禮貌三到的意義
5）微笑、點頭、鞠躬等基本招呼技巧
4、 會議禮儀
1）會議前、中、后的職場禮儀
2）會議擺位與參與禮儀
3）主持人禮儀與參與者的互動
4）鼓掌禮儀：在不同場合的應用

第二講：打造高效職場溝通
一、匯報：向上溝通要有膽
1、 分析上司的DISC人格特征
1）支配型風格：直接果斷有魄力
2）社交型風格：樂觀開朗有魅力
3）友善型風格：安靜平和有親和力
4）精準型風格：精準嚴謹有執行力
2．正確接收指示
1）被召喚要及時應答
2）隨時記錄，中途不打斷
3）詢問不清楚的地方
4）復述任務，確認指示
練習：模擬領導布置任務的場景進行溝通
3、 正確匯報工作
1）主動匯報
2）厘清匯報思路
3）結論先行
練習：三點說清內容，帶著方案匯報
4、 巧妙拒絕不合理要求
1）客觀判斷
2）敢于拒絕
3）外部調研
4）表達邊界
二、聯絡：平行溝通要有肺
1、 積極主動
2、 互相尊重
3、 互利共贏
4、 解決問題
三、聯絡：對外溝通要有心
1、 因人而異的溝通方式
1）紅色（表達型，活潑型）的特點
2）藍色（思考型，完美型）的特點
3）黃色（力量型，行動型）的特點
4）綠色（和平型，配合型）的特點
解讀：四種色彩的天然沖突
問題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？
2、 選對溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協作之道
小組討論：對四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式最有效？
3、 如何有效說服對方
4、 有效處理客戶的抱怨與投訴
1）處理客戶投訴的原則
2）處理客戶投訴的步驟
四、商談：發揮集體智慧
1、 了解商談
1）什么是商談
2）為什么要商談
3）商談什么
4）跟誰商談
2、 商談前的準備
1）想好自己的商目的
2）選擇合適的商談時機
3）找好有利的商談場所
4）契合對方的商談模式
3、 實施商談
1）應有的態度
2）注意表述的順序
3）帶上好的對策
4）亮明自己的觀點
5）應對可能的詢問

第三講：用結構化思維快速提升表達力
一、會議發言
1、 基礎黃金三點論
2、 黃金三點論詞組法
案例：喬布斯的黃金三點論
練習：黃金三點論
二、討論問題
1、 客觀闡述問題
2、 分析問題原因
3、 給出解決方案
案例分析：銷售業績下滑
練習：問題魔法公式
三、表明觀點（PREP結構）
1、 Point觀點
2、 Reason理由
3、 Example案例
4、 Point總結
案例分析：《主持人大賽》片段
練習：PREP結構
四、描述事件（STAR結構）
1、 Situation背景
2、 Task任務
3、 Action行動
4、 Result結果
案例分析：如何爭取機會
練習：STAR結構
五、強效勸說五步走
第一步：引起重視
第二步：說明需求
第三步：滿足需求
第四步：展望未來
第五步：呼吁行動
案例分析：喬布斯產品發布會
練習：強效勸說五步法

第四講：提升職場自我管理能力
一、高效管理時間
1、 時間管理基礎
1）時間管理的重要性與意義
2）設定SMART目標
3）任務分解與優先級排定
2、 提高工作效率的技巧
1）時間塊管理法
2）技術工具的應用
3）避免時間浪費的策略
3、 團隊時間管理
1）會議策劃與組織
2）團隊協作與任務分工
4、 時間管理的持續改進
1）設立反饋機制
2）定期回顧與改進時間管理計劃
二、管理職場壓力
1、 繪制你的壓力畫像
1）壓力承受極點
2）壓力刺激點
3）壓力敏感因素
4）壓力反應傾向
練習：根據“個人壓力測驗”勾畫出個人壓力管理畫像
2、 給你的身、心、靈減壓
1）“身體”減壓策略
策略一：睡眠
策略二：補水
策略三：習慣
策略四：運動
策略五：飲食
2）“精神”減壓策略
策略一：心態
策略二：自生訓練
策略三：創造力
策略四：社交
策略五：獎勵
3）“心靈”減壓策略
策略一：冥想
策略二：正念
互動練習：繪制“身、心、靈減壓策略”表格，交流并完善
三、管理職場情緒
1、 情緒管理的重要性
1）提升工作效率
2）改善人際關系
3）提升幸福感
4）提高生活品質
2、 如何進行情緒管理
1）情緒向“左”走，情緒向“右”走
a畫出你的“情緒樹”
b“情緒觀察法”
2）情緒“工具箱”
a緩解瞬時情緒的工具
b解決情緒對抗的工具
c情緒自主力工具
3、 提升情商寶庫
1）情商與心理韌性的關系
2）強化心理韌性四步驟

第五講：職業生涯規劃設計
一、影響職業生涯規劃的四要素
1、 習慣
2、 情緒
3、 興趣
4、 特長
二、能力素質模型構建
1、 職業生涯發展三葉草模型
1）興趣
2）能力
3）價值觀
2、 職業錨測試
3、 以興趣為起點——職業性向測試
4、 SWOT優劣分析
1）優勢
2）劣勢
3）機會
4）風險
三、員工核心競爭力分析——能力三核及能力四象限
1、 職業能力自我評估
1）優勢區
2）退路區
3）提升區
4）盲區
2、 能力三核成長策略
1）可遷移性：知識<技能<才干
2）競爭性：企業關心的是技能產生的價值
3）結構性：一專多能零缺陷
3、 能力管理四象限
1）優勢區
2）退路區
3）提升區
4）盲區
4、 能力管理四象限策略
1）優勢區分析：如何在工作中保持持久的成就感
2）退路區分析：如何在工作中保持持久的安全感
3）提升區分析：如何在工作中保持持久的成長感
4）盲區分析：如何在工作中規避痛苦感

職場新人職業素養培訓