職業素養提升——北京講師
2025-10-12 12:43:18
講師：韓麗 瀏覽次數：3042
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北京職業素養提升培訓
課程背景
“員工的職業化，企業的主根基”，作為現代經濟的核心樞紐，企業的服務質量、服務水平，關系到企業自身的長期可持續發展，同時它也具有很強的社會性，涉及千家萬戶的切身利益，影響著社會生活的各個方面。作為員工,面對客戶代表著整個企業，個人所行、所言直接關系到企業的整體利益和形象，關系到客戶對企業的信任、關系到自己與同事協作的質量。必須以高度的責任感、敬業度和使命感要求自己，充分認識職業化的重要意義，抓好服務質量管理。但是：
----為什么員工做事消極被動，凡事聽之任之，總說：“我也沒辦法”；
----為什么員工松散，懈怠，沒積極性，做事消極被動；
----為什么員工對工作缺乏熱情，抱怨牢騷；甚至在崗時還在干私事；
----為什么員工當一天和尚撞一天鐘，得過且過，沒有長遠的目標和計劃；
----為什么員工缺乏責任感與開拓精神，遇到問題總是習慣找借口推卸責任；
這些現象的根源是員工的職業化出了問題！心態決定行為，行為導致結果，當我們看到結果不好以為是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變觀念開始、激發員工工作熱情，調動員工積極性，發揮員工創造性的內在動力，再給予方法、最后改變行為、贏得企業利潤的*化，提升企業的核心競爭力。
讓員工們從思想深處塑造陽光心態，樹立正解的責任意識、擁有快樂職場，用溝通創造高效團隊，為企業打造一支敬業踏實，自動自發，沒有借口的優秀團隊，真正做到從普通到優秀、從優秀到卓越！
培訓目標
1、解決員工職場倦怠，重塑員工職業心態；
2、幫助員工正視自我，化解員工職業倦怠；
3、提升員工責任意識、培養員工敢于擔當；
4、提高員工溝通方法，掌握高效溝通方法。
培訓對象：基層員工，基層管理者，中層管理人員
課程大綱
第一模塊 養心篇：情緒管理
一、 情商五要素
情緒的自知、自控、自勵、識別他人情緒、和諧共處
二、 解讀情緒
1、情緒的內涵
2、情緒的分類：積極情緒與消極情緒
3、情緒的周期
4、你是A型人嗎？
5、情緒的由來：ABC理論
三、 調情：化解情緒感受
1、運動療法
2、快樂療法
3、音樂處方
4、合理宣泄法
四、 調心：提高負面情緒的方法
1、如何調整焦慮情緒、化解失眠
2、如何化解悲傷情緒、避免壓抑
3、如何抑制憤怒情緒、提升人際關系
4、如何化解抱怨
5、職業倦怠的化解
職業倦怠三維度
職業倦怠的解決方法
第二模塊 養生篇
一、 人睡眠障礙居多，其主要原因：
1、心腎不交
2、肝氣郁滯
3、脾胃不和
4、其他
二、 養生與養心：
1、身與心的和諧
2、《黃帝內經》中倡導的身心俱養
三、 十二時辰養生
1、子時，膽經當令---將軍之官
2、丑時，肝經當令---將軍之官
3、寅時，肺經當令---相傅之官
4、卯時，大腸經當令—天門地戶
5、辰時，胃經當令
6、巳時，脾經當令
7、午時，心經當令
8、未時，小腸經當令—受盛之官
9、申時，膀胱經當令
10、酉時，腎經當令
11、戌時，心包經當令
12、亥時，三焦經當令
四、 食療養生
巴馬長壽村的秘密
1、四低一高飲食
2、水果也能減壓
3、紅豆薏米安度夏
4、百合、木耳巧去毒
五、 經絡穴位養生
1、孫思邈---養生十二法
2、頸椎病穴位療法
3、高血壓、冠心病經絡療法
4、腰椎保養的特效穴位與中醫療法
5、肝郁穴位化解法
6、失眠補穴法
7、公孫健脾胃
第三模塊 修言篇：高效溝通
一、 職場溝通概述
1、決定業績的三方面
1) 決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2) 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
2. 溝通的誤區
二、 高效溝通的要素
1、要素1 一定要有一個明確的目標
2、要素2 達成共同的協議
3、要素3 溝通是傳遞：信息、思想和情感
4、溝通中的權重關系
5、高效溝通的關鍵因素：換位思考
同理心：溝通的黃金法則和白金法則
感恩心：讓人與人之間心靈更近
換位思考策略與練習
三、 言語溝通——直接影響力
1、有效的傾聽與表達：聽、說、問的技巧
2、聽的五個層次，3R傾聽、積極傾聽6行為
3、說的藝術：黃金法則、白金法則、窗口行業的“給予”說法
4、問：開放式、封閉式、誘導式的問法、解決疑義先跟后帶法
四、 向上匯報與溝通的技巧
1、向上匯報定四位
2、下級對上級的表達技巧
3、工作匯報成功呈現的三C要素
1） 兩種工作匯報形式
2）工作匯報呈現 = 說明＋說服
3）何謂三C要素？
Content內容
Communication溝通
Computer計算機
4、匯報與說服方法
1) 三三法，高度清晰
2) SCQA模型
3) PREP模型
4) RIDE原則
5) 沖突的化解協議法
5、方法演練
北京職業素養提升培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/319747.html
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