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銷售禮儀培訓課程

【課程背景】
商務情境中銷售人員對外往來的言行舉止，體現的是企業品牌實力。當銷售精英內外兼修、處事圓融，方能為品牌形象加分、賦能業績增長。銷售是*挑戰性的職業，世界上80%的富翁都曾是銷售人員。然而在絕大多數的商品供應都呈現多元化甚至是同質化的今天，銷售面臨的競爭也更加激烈。銷售工作從和客戶見面，交談到成交，包括了數不清繁瑣細節。一個細節就有可能感動客戶，促成交易；一個細節也有可能引起客戶的反感失去客戶。
銷(xiao)(xiao)(xiao)售人(ren)員(yuan)怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)才能有一個值得信賴的形象？怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)和(he)客(ke)戶寒暄從而營造(zao)出親和(he)力的溝(gou)通氛圍？怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)迅(xun)速引起客(ke)戶的注(zhu)意力及(ji)興趣(qu)？怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)傾聽？怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)應對客(ke)戶的拒絕？怎(zen)樣(yang)(yang)(yang)得體溝(gou)通？等(deng)等(deng)。這些細(xi)節都是銷(xiao)(xiao)(xiao)售人(ren)員(yuan)必須了解和(he)掌握的且(qie)貫穿于銷(xiao)(xiao)(xiao)售工作的始(shi)終(zhong)，所以，成功(gong)的銷(xiao)(xiao)(xiao)售離(li)不開這些細(xi)節，更離(li)不開商務(wu)禮儀(yi)素養的貫穿。

【課程收益】
●注重落地：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，真正幫助銷售精英學到即用到
●形象塑造：塑造銷售人員專業大方得體的職業化形象，進而強化企業的品牌形象，提升企業社會效益和經濟效益
●提升技能：著重錘煉與掌握實戰中的商務禮儀技能，提升商務場合的細節掌控，提升工作效率，幫助銷售人員獲得工作中的應變靈感與策略，做高情商職業精英
●知禮懂禮：幫助銷售人員在商(shang)務場景中做到舉止有度，談(tan)吐優雅，落落大方，從(cong)而(er)有力展示企(qi)業(ye)軟實力

【課程對象】
銷售(shou)(shou)人員(yuan)、銷售(shou)(shou)經(jing)理、客(ke)戶經(jing)理

【課程大綱】
第一講：商禮賦能——銷售精英的職業化深度修煉
一、職業化銷售禮儀認知三要素
要素1：調整禮儀認知水平
要素2：有效場合角色定位
要素3：建立尊者思維模式
二、重構銷售精英核心能力引擎
1、 專業力×溫度力=客戶信任度
2、 變通力×驚喜力=關系突破值
3、 禮儀力×共情力=品牌溢價度
三、優秀銷售精英的DNA
1、 服務對象
2、 業績目標
3、 陽光心態
4、 情緒管控
5、 服務質量
6、 團隊核心信念
案例推演：特斯拉(la)銷售(shou)團隊的"白手套服(fu)務"標準化建設

第二講：視覺說服力——銷售戰袍形象管理
一、儀容管理的視覺密碼
1、 職場儀容黃金公式：專業感×親和力=可信度?
2、 商務場景儀容七維模型
3、 形象場景轉換術：從日常辦公到外事接待的智能切換
案例：《不同場合的儀容塑造》
二、商務著裝視覺戰略
1、 【男士篇】商務西裝"五個一工程"
一套合身剪裁/一件質感襯衫/一條點睛領帶/一雙考究皮鞋/一處低調配飾
2、 男士著裝規范
1）商務場合的著裝應遵循嚴肅、正式
2）西裝、紐扣、口袋、襯衫注意事項及要求
3）巧用領帶，為您的套裝點綴“靈魂”
4）搭好配飾，為您的魅力畫龍點睛
5）“足部的西裝”也不要忽視
3、 【女士篇】商務著裝"3D法則"
端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)
4、 女士著裝規范
1）職業裝——職業第一，美麗第二
2）商務休閑裝——舒適不拘謹
3）飾品——點到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
案例解碼：華為孫亞芳的"戰袍哲學"與品牌形象共振
三、儀態能量場修煉
1、 儀態三階訓練法：站如松（氣場塑造）→坐如鐘（權威傳遞）→行如風（自信表達）
2、 微表情管理：目光禮的"三角區法則"·微笑的"溫度計量表"
3、 手勢語密碼：引導手勢的黃金角度·指示手勢的空間美學
情(qing)景(jing)模(mo)擬：現(xian)場實操(cao)演練(lian)+場景(jing)儀態(tai)演練(lian)

第三講：商務實戰兵法——拜訪的藝術
一、拜訪客戶前的準備
1、 資料、人員的確定
2、 拜訪客戶的目的
3、 拜訪交通的確定
二、拜訪客戶著裝準備
1、 考慮約談場景及人員
2、 初次拜訪的著裝原則
3、 多次拜訪的著裝原則
三、拜訪客戶行為舉止管理
1、 體現恭敬的站姿
2、 面客溝通坐姿體現態度
四、拜訪中的時間禮儀
1、 時間選擇
2、 拜訪預約
3、 拜訪時間把握
五、拜訪中的溝通禮儀
1、 詢問與入座禮儀
2、 溝通主題確定與交流范圍
3、 拜訪溝通的禁忌
六、送禮的藝術
1、 送禮的核心是“心意”
2、 日常思考禮品的三個維度
3、 有效建立禮品系統化思維
4、 選擇禮品的四個關鍵層級
七、結束道別禮儀
1、 巧妙表達下次拜訪時間
2、 有禮請對方留步
現(xian)場練習(xi)：情景訓練

第四講：商務場景應用——交往禮儀
十大關鍵觸點場景化解決方案：
1、 稱呼禮儀要點分析
2、 介紹禮儀之4大場景
3、 握手禮儀3個維度
4、 引導禮儀2個標準
5、 名片禮儀特殊注意事項
6、 上下樓梯禮儀之恭敬心
7、 進出電梯禮儀2種情況解析
8、 位次禮儀6個場景
9、 乘車禮儀注意事項
10、 送別禮儀之迎三送七
情景模擬：銷售接待動線設計與禮儀觸點優化
設定場景，小組PK，實操演練

第五講：細節決定專業高度——會議接待
一、會議室安排
1、 會議室物品準備
2、 茶水飲品擺臺準備
3、 會場設備安排調試
4、 突發情況應對技巧
現場實操：會務擺置
二、會議位次禮儀
1、 尊位排列位次的原則
2、 參會多方角色區分與位次
3、 常見以右為尊的五大場景
4、 會見、會談場景位次安排
案例：因主客關系而變的位次調整
三、會議茶水禮儀
1、 倒茶、遞杯禮儀
2、 如何得體有禮的加茶法
現場實操(cao)：會議期間如何填茶倒(dao)水

第六講：商務宴飲與溝通藝術——餐桌上的智慧博弈
一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼
1、 宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養
2、 宴請中自我介紹的六個原則
3、 宴請中介紹他人的禮儀常識
4、 宴請中如何做好集體介紹
5、 宴請中巧用寒暄，拉近距離
二、位次玄機與智慧——從鴻門宴到現代商務宴的座次進化論
1、 桌次禮儀要點、規矩及注意事項
2、 座次禮儀要點、規矩及注意事項
3、 入座規矩及注意事項
案例解析：鴻門宴中的座次安排
三、點菜經濟學——預算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1、 八大菜系如何使用
2、 如何點菜與遵循的邏輯
3、 點菜應遵循的原則及注意事項
4、 點菜的技巧和妙招
現場互動：商務宴請之點菜
四、中餐席間規矩——餐具語言應用學
1、 各種餐具使用及擺放禮儀
2、 餐前、餐中、餐后禮儀
3、 用餐禮儀九大禁忌
五、酒文化賦能之道——喝出高情商
1、 中國十大名酒你了解嗎？
2、 倒酒的規矩和技巧
3、 敬酒的禮儀和流程
4、 敬酒詞你會說嗎？
5、 敬酒的注意事項
現場互動：敬酒詞演練
六、茶文化場景應用——茶禮讀心術
1、 茶文化歷史
2、 斟茶的六大禮儀
3、 沏茶時的禁忌
4、 叩指禮的應用
5、 茶葉的基本知識與運用
七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造
1、 席間交談的原則
2、 提前為席間話題作些準備
3、 席間尋找話題的一般方法
4、 提高酒桌談話能力的六個方法
5、 話題轉換，不留痕跡
6、 席間交談要注意的幾個問題
7、 中途離席的技巧和注意事項
情景演(yan)(yan)繹+案(an)例分析+現場(chang)實操演(yan)(yan)練+小組PK

第七講：高情商溝通技巧：針對不同的客戶采取差異化的溝通策略
一、商務溝通中的心態修煉
1、 相互尊重
2、 表達自信
3、 把握分寸
4、 控制情緒
5、 善于合作
二、商務溝通中的表達邏輯
1、 溝通中如何做到同理心傾聽
2、 溝通中怎么進行巧妙提問
3、 如然用非語言鏈接彼此的關系
4、 簡單、有邏輯、突出重點的表達方式有哪些
三、打造親和力的商務溝通技巧
1、 真誠的贊美
2、 坦誠的感謝
3、 溫暖的安慰
4、 委婉的拒絕
5、 誠懇的道歉            
6、 輕松的幽默
7、 細心的解釋
四、差異化溝通：用他人喜歡的方式同頻
1、 DISC兩大維度與匹配原則
維度1：關注人or關注事
原則1：打配合、做組合
維度2：行動快 or 行動慢
原則2：從對方角度出發
課堂互動：平常您是怎么向領導匯報工作的？
2、 DISC圖譜解析與行為解碼
現場測評：個性化溝通風格解碼，識別自己風格畫像
3、 DISC典型特質圖譜分析
● D：指揮者的特點及代表人物
電影片段分析
● I ：影響者的特點及代表人物
電影片段分析
● S：支持者的特點及代表人物
電影片段分析
● C：思考者的特點及代表人物
電影片段分析
4、 文化解碼：《西游記》團隊的性格協同智慧
5、 DISC職場溝通策略密碼
統帥型（D）：目標驅動型溝通策略
影響型（I）：社交驅動型溝通策略
穩健型（S）：關系驅動型溝通策略
謹慎型（C）：邏輯驅動型溝通策略
善用I和S，讓大家都喜歡你善用D和C，讓大家都信服你
6、 如何調整自己的風格特質？
場景模擬：人際溝通中的自我調適
情境實驗室：多角色溝通風格切換模擬
最后：培訓課程優勢及成果落地：
1、 強化價值感知：每模塊突出解決痛點與收益
2、 增強場景代入：商務場景真實案例+常見問題清單
3、 提升視覺美感：引入模型公式/工具卡片等可視化元素
4、 語言風格優化：保留專業性同時增加畫面感和節奏感
5、 根據531執行計劃，與相關(guan)管理者(zhe)一起讓(rang)培訓(xun)更落地(di)

銷售禮儀培訓課程