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職業素養能力的課程

課程大綱
引言：
職業素養與能力=職業表現力+職業溝通力+職業執行力
― 什么是客戶經理，客戶經理應該具備哪些素質和技能
第一單元：用專業的素養、職業的態度和氣質提升職業表現力
職業選手是我們的職業追求
1、做一名職業選手
― 職業選手與業余選手的四大不同
― 職業化的三個標準
― 專業技能是職業人的生存之本
― 什么是專業的三個內涵、三個標準？
― 如何成為專業選手？
2、商業交換是職業人的信托責任
― 職業哪里來？
― 契約精神的表現是什么？
― 如何樹立契約精神
― 對敬業的兩種誤解
― 什么是真正的敬業？
― 做到敬業方法和做法
3、職業人的思維和行為訓練
― 職業化的三大死敵
― 職業化修煉本大原則
― 職業思維的訓練：6個“兩回事”訓練法
― 職業訓練的7種基本方法
4、身心健康與職業人的氣質訓練
― 職業行為：沒有規范的職業行為，就沒有商業交流與合作的標準；
― 職業儀表：沒有規范的職業儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；
― 職業保健：沒有職業的保健，就沒有職業生命的質量；
― 職業心理：沒有成熟自信的職業心理，就沒有職業生命的意義。

第二單元：用職業溝通提升職業效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認知
2、壓力管理
― 認識壓力
― 壓力管理的的兩個方向
― 壓力管理的四個步驟
3、情緒管理
― 認識情緒
― 從情緒來源入手控制情緒
― 情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個人時間管理
― 對時間的管理就是對效率、對生命的管理
― 時間管理的核心——要事第一
― 學會制造和使用工具
2、個人目標管理
― 真目標還是偽目標
― 個人目標設立的原則
― 從目標到計劃
三、與“人”的溝通
― 溝通的基本要素
― 按照組織架構圖和供應鏈選擇溝通對象
― 溝通中的語言技巧

第三單元：提升個人職業執行力，打造全新的職業人
一、職業執行力就是職業的結果力
― 結果思維：結果不是態度、職責、任務
― 結果三要素
― 做好結果的三個方法
二、100%責任
― 責任思維：“承擔責任”還是“承擔后果”
― 責任訓練的三個途徑
― 防止“責任稀釋”
― P-D-C-A循環提升個人執行力
結束部分：課程回顧、合影留念

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