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專業素養能力培訓

課程背景：
步入職場，專業技能是叩敲門磚，而職業素養則是一個人能否在職場長遠發展的穩定基礎，職業素養的涵蓋內容非常廣泛，可分為內化素養和外化素養：
外化素養包含有工作崗位硬性技能，例如達到崗位需求的各種專業技能；
內化素養則是工作崗位中的軟性技能：包含職場禮儀、人際溝通、情緒管理等等內容；
從個人角度來說缺乏職業素養哪怕專業能力再突出，也很難實現職場生存和發展的雙贏，因而無論我們是身處哪一個工作崗位：技術類、行政類甚至是管理類，職業素養的具備是我們提升職場競爭力的有利基石。
 本次課程會重點分析職場素養中的三個部分：職場十個禮儀場景的學習、職場溝通必備技巧的掌握，職場工作情緒的有效管理，讓我們的員工真正的將禮儀、溝通與情緒管理服務于我們實際生活和工作中，達到言行一致、內外兼修。

課程收益：
掌握：職場中的各項禮儀規范
提升：職場中的情緒管理意識
加強：職場中的人際溝通技巧

課程對象：
企業員工

課程方式：
理論講解+分組討論+動作示范+互動練習+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程特色：
大量案例討論、禮儀與情緒的實際操練，讓學員自主學習
用分享及練習的方式強化學員的學習力，提升學員的學習體驗感和參與度

課程大綱
課前互動：關于學習的認知梳理
第一講：職場高情商禮儀修煉
一．用于“破冰”的問候禮儀
小組討論：頭腦風暴，有哪些問候禮儀
1．常見的問候禮儀
1）揮手禮
2）點頭禮
3）鞠躬禮
場景互動：每個小組統一呈現一種禮儀（禮儀+一句問候語）
二．日常接待的握手禮儀
1. 握手的具體時機
2. 握手的正確打開方式
3. 握手的不同姿態
4. 握手的正確位次
講解+示范+小組成員3人組隊練習
三．彰顯好感的稱呼儀
1．稱呼的原則
2．稱呼的禁忌
現場互動：稱呼小測試！
四．予以尊重的介紹禮儀
1．自我介紹的四種不同形式
2．介紹他人注意事項
3．介紹的原則和順序
講解+示范+小組成員3人組隊練習
五．體現素養的用餐禮儀
1．席位與座次
2．用餐與禁忌
3．喝酒的講究
講解+示范+ 宴請情景模擬訓練
六．展現素養的會議禮儀
1．部門會議坐哪里
2. 會議時的手機禮儀
3. 會議時的坐姿禮儀
講解+示范+ 會議位次情景模擬訓練
七．凸顯情商的乘車禮儀
1．與領導乘車，你坐哪
2．乘車的禮儀及禁忌
3. 結束后的禮貌送行
講解+示范+ 乘車位次情景模擬訓練
八．上下班時的電梯禮儀
1．電梯的位次
2．電梯的進出禮儀
3．電梯乘坐注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習
九. 展示企業素養的其他事項
1. 走廊行進的注意事項
2. 上下樓梯的注意事項
3. 進入會議室注意事項
講解+示范+小組成員3人組隊練習
十．面對面溝通禮儀
1. 溝通中的表情禮儀
1）微笑的表達
2）眼神的表達—善用目光
2．溝通中的傾聽禮儀
1）傾聽的姿態
2）傾聽的回應
3）傾聽的確認
3．溝通中的姿態禮儀
1）溝通時站的姿態
2）溝通時坐的姿態
3）溝通后離開的姿態
4. 溝通中的遞送禮儀
1）物品遞送（文件、筆等物品）
講解+示范+小組成員3人組隊練習

第二講：職場高情商溝通技巧
一．高情商溝通：
1. 大腦溝通流程圖解
2. 影響溝通9大要素
該環節：全員游戲互動，讓學員對溝通中為什么容易出現問題有初步認知。
二．高情商溝通要學會接受指示
1. 接受指示重要性
2. 接受指示6W3H
3. 接旨問清關鍵環節
互動：日常工作接受指示場景再現
三．高情商溝通要學會報告聯絡商談
1. 匯報的重點與方式（領導|客戶|家人）
2. 疏于聯絡引發的后果（領導|客戶|家人）
3. 商談的核心關鍵點（闡明觀點|帶著對策）
該環節：大量溝通案例的討論（問題在哪？如何調整？）

第三講：職場往來高情商的情緒管理
情緒與情商的關聯，以及情緒、情商與成功的關聯！
一．認知自己的情緒：
1. 情緒的定義？
2. 如何看待情緒？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二．負面情緒的正面意義：
1. 負面情緒痛苦的正面解讀
2. 負面情緒緊張的正面解讀
3. 負面情緒內疚的正面解讀
4. 負面情緒憤怒的正面解讀
小組互動：你知道哪些關于情緒的詞，并板書出來！
三．情緒對我們的價值：
1. 情緒是我們身體本身具備的功能
2. 情緒是我們身體真實可靠的反應
3. 情緒幫助我們不斷的學習和成長
4. 情緒應該為我們服務而不是成為我們的主人
5. 情緒是中性的，是我們寶貴的能力
四．有了情緒如何處理？
1．日常情緒處理的三種方法
1）處理情緒方法1：發泄
2）處理情緒方法1：壓抑
3）處理情緒方法1：轉移
小組討論：當我們日常有情緒時大家是如何處理的？
五. 情緒管理“兩手抓”
1．情緒管理：理性處理法
1）理性處理的定義
2）情緒管理ABC理論
A: 外界人事物
B: 內在信念
C: 情緒與言行
案例分享：《方案被老板否定》
2．情緒管理：感性處理法
1）感性處理的定義
現場互動：感性情緒的體驗
3．情緒管理：角色處理法
六．理性處理情緒的波動
1. 如何理性處理情緒
1）什么是理性
2）理性情緒管理ABC理論
3）理性情緒內在信念來源
A）親身經歷
B）外幣教育
C）自我琢磨
互動練習：理性的發覺內在信念的練習
2. 理性情緒處理：意義換框
1) 轉換事情的意義
現場互動：意義轉換的練習

專業素養能力培訓