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企業員工職業化培訓課程

【課程背景】
本課程主要針對職場中剛入職的新員工層面設計。
新員工剛剛進入職場，如何快速融入團隊，如何更好地適應職場工作與生活？職場中需要員工具備哪些心態與意識？以及應該掌握怎樣的技能與技巧？本課程主要從三個方面展開：
一、商務禮儀：幫助新員工樹立良好的職場形象，掌握必備的一些職場禮儀規范；
二、職場溝通技巧：幫助新員工樹立溝通意識，掌握在職場中如何有效溝通；
三、高效執行力：幫助新員工樹立結果導向意識，清楚在職場中如何做一個高效執行力的人。

【課程收益】
通過培訓，可以幫助剛剛走入職場的新人解除困惑，少走彎路，少付代價，樹立信心，快速實現角色轉換；
商務禮儀課程讓員工掌握各種商務活動場合中的禮儀規范，使員工的行為達到日常商務場合的禮儀標準；  
幫助員工樹立良好的職場形象，端正在職場中的態度；
職場溝通技巧幫助員工樹立溝通意識，加強表達、聆聽、提問、反饋的技巧；
讓員工掌握職場中如何與上司溝通、與同事溝通技巧，快速適應職場工作；
加強執行意識，強化結果導向意識，了解如何在職場中做出有價值的工作產出。

【課程對象】本次培訓對象為企業新晉員工
【培訓方法】講授、示范、演練、角色扮演、游戲互動、小組討論、案例分析
【課程時長】2天（6小時/天） 

【課程大綱】
模塊一：職場商務禮儀
一、職業化形象塑造
1、儀容、儀表禮儀
職業化形象塑造的三應原則：應事、應制、應己
職業化形象塑造的修飾避人原則
男士標準商務形象要求
女士標準商務形象要求
不同工作性質不同的工作要求
2、儀態禮儀
商務人士的舉止要求：輕穩正，體現從容與淡定 
站姿、坐姿、走姿、蹲姿的要領與現場訓練 ，以及不雅儀態提醒。
手勢：引導、“請”的手勢、遞接物品手勢、展示物品手勢。手勢的禁忌。
眼神的運用與規范 
微笑的規范：眼形笑與眼神笑
商務人士不雅舉止提示

二、常用交際禮儀
1、商務會面禮儀：
問候：問候類型揭秘、如何問候、如何寒暄
稱呼：稱呼的規則、注意事項、稱呼禁忌
人際距離：親密距離、個人距離、社交距離、公眾距離
引導：在走廊、在樓梯、在電梯如何引導
介紹：介紹的順序禮儀、介紹內容
握手：時機、順序、手位、握手禁忌
名片：交換順序、如何遞交名片，如何接受名片，如何索取名片
2、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車
3、商務通訊禮儀：
電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀

模塊二：職場高效溝通技巧
一、認知溝通
1、溝通在職場中的重要性
案例：《貞觀長歌》中一段溝通片段的分析
2、溝通的定義及四個重要要素
什么是真正的溝通？目的，共識，傳遞信息、思想、情感，雙向互動。
游戲：撕紙游戲
3、溝通的障礙：傳遞方的障礙、傳遞渠道的障礙、接收方的障礙
4、有效溝通的6條原則

二、有效溝通技巧
1、如何表達的4種技巧
點石成金式：講師示范+學員演練+學員展示
黃金三點法：講師示范+學員演練+學員展示
合一架構法：案例練習
先跟后帶法：跟的內容，帶的目的。方法演練。
2、如何聆聽的技巧
 視頻：聆聽的重要性
溝通的漏斗現象給我們的三個啟示
聽的五種狀態
影響傾聽的原因
傾聽技巧：肢體配合、語言配合、及時總結
3、反饋的技巧
反饋的分類：正面反饋、負面反饋、建設性反饋、無反饋
如何給予反饋的技巧
如何接受反饋的技巧
4、問話的技巧
游戲：問牌（給我們的3點啟示）
問題的類型和功能：封閉型問題與開放型問題
問問題的技巧

三、職場工作中的溝通
1、怎樣與上司進行溝通
向上溝通的障礙
與上級溝通的14條建設
向上司匯報工作的5個要點、匯報工作的時機、匯報時注意什么
2、同事間的溝通
與同事溝通要樹立的3點信念
克服同事間溝通障礙
與同事溝通需要的溝通行為

模塊三：職場員工執行力提升
一、認知執行力
1、什么是執行力
2、執行力公式給我們的啟示
3、執行力的三個關鍵點：方向、能力、接口

二、高效執行者怎樣思考
1、執行更是一種精神
要做就要做到最好：全力以赴VS盡力而為
咬緊目標不松口：藍色花瓶的測試
2、執行不是被動應付，而是主動負責
領導交辦的事情，要第一時間去做
主動領悟領導的意圖
領導交辦的事情，要及時回復
如果沒有達到領導的要求，就應該主動承擔責任
3、期望二，做到十
視頻賞析：《穿普拉達的女王》找手稿片段賞析
小組討論：安迪做的好的地方有哪些？

三、高效執行者怎樣做事
1、接受任務不走樣
游戲互動：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶
越能領會上級意圖，執行越不走樣
學會以復述的方式保證不走樣
2、執行任務不打折
案例分析：經理與秘書的溝通
3、執行就是有結果的行動
任務≠結果
小伙子挖井的故事；做任務還是做結果的舉例；九段秘書如何做結果。
態度≠結果
不拉馬的兵”的故事；
職責≠結果
結果的三要素
4、員工執行力提升的五個環節
想明白
說清楚
聽詳盡
做到位
見結果

四、高效執行者怎樣做人
1、要當能用之才，更當好用之才
2、執行者的“三可”與“三不可”
本事可以大，架子不可大
貢獻可以多，牢騷不可多
成績可以增，驕傲不可增

企業員工職業化培訓課程