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管理者角色認知與職業素養訓練

【課程目標】
. 清晰的認識作為管理者應該擔任的角色；
. 掌握不同角色在日常工作中的要求與方法；
. 避免角色錯位和錯誤的角色認知；
. 提升管理者職業素養，加強職業化。
【課程特色】
. 為了確保學習的有效性，本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求。
【課程對象】
. 銀行與金融企業中基層管理人員、儲備干部。
【課程時間】
. 一天

課程大綱
一、認識自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價值
2．中層管理者必備的八項基本技能
二、作為下屬角色的中層管理者
1．中層管理者在企業中的位置
2．中層管理者作為下屬的四項職業準則
3．作為下屬時常見的四大認識誤區
民意代表     自然人   向上錯位    領主
三、作為同事角色的中層管理者
1．跳出本位看問題
2．同事是自己的“內部客戶”
3．共贏心態與全局觀念的樹立
4．作為同級管理者常見誤區
四、作為上司角色的中層管理者
1．中層管理者如何領導下屬
2．認識作為上司的三個角色：
管理者、領導者、教練
3．從業務員到中層管理者
4．作為上司的角色認識誤區
五、職業素養之職場溝通技能
1、職場人際關系與人際溝通的意義
2、都是溝通惹的禍：職場常見溝通問題
3、職場溝通的八大基本原則
4、溝通語言的選擇，如何表達
4、有效溝通中的傾聽
6、讓你的身體語言幫你忙 ：學會用身體語言
7、與上級、下級和同級的溝通原則與技巧
8、克服溝通中的不良心理效應
六、管理者必備的卓越職業理念
1．企業喜歡什么樣的管理者？
2．500強企業員工*的職業特點
3．卓越管理者擁有的九大職業素質
4．管理者必備的八種職業態度
5． 企業基層管理者須修煉的七個好習慣
案例剖析：
小組討論：結合你當前的工作現狀，進行職業素質自我檢查，還要做哪些改進？
七、 管理者行為素養重點與要求
1．企業管理者為何要規范自己的行為？
2． 管理者行為規范的重點內容
A、 職場形象與禮儀
1、職業形象影響一個人的職業發展
2、職場禮儀的要點與注意事項
B 、敬業度與忠誠度
C 、執行力與責任心
D 、卓越品質意識與創新

管理者角色認知與職業素養訓練