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服務心態與高效工作修煉術培訓

【課程背景】
如今的服務性行業快速升級迭代，2017年收入50——500萬的中產階級達到3億多，這一龐大的基數，導致了中國消費方式的改變：從大眾式服務延伸至小眾、精細、走心的圈層服務。企業的竟爭已經由產品價格和銷售，轉化為高品質服務的大比拼，服務已經成為主宰企業生死存亡的必備技能。
如何提高90后服務崗位員工的服務意識？
什么叫做真正的精細化服務心態？
高效率服務和工作是如何展開的？
機器人的機械式服務VS有溫度的服務如何識別？
怎樣提高自己的工作效率……
 本課程專門解決以上問題為設計原理，進行深入挖掘，設計。提升本公司員工的主觀能動性，從而更好的為客戶提供“有溫度的服務”，提高工作效率。

【課程收益】
1）使學員樹立優質服務理念和調整服務心態
2）聚焦學員主觀能動性，積極調動服務于企業
3）識別工作中損耗點，提高員工的工作效率
4）全方位提升學員服務意識，提升客戶滿意度
【課程對象】企業相關服務性質崗位、新員工等
【課程時間】6小時 /1天

【課程大綱】
第一講、優質服務十大心態——好服務的基礎
視頻分享：這是一個變化的世界……
頭腦風暴：如何用服務打動人心？
一、理論知識導入
小組討論：顧客是怎么流失的
1）可怕的服務循環圖
2）客戶流失數據分析
3）客戶的心理訴求
4）服務的金字塔模型
自我測評：我服務品質的提升空間在哪里？
二、服務人員十大服務心態
1）積極正能量
2）主動服務
3）空杯心態
4）三贏心態
5）自信心態
6）感恩心態
7）快速行動
8）付出給予
9）自我迭代
10）服務創新
測評工具：十大心態最優的特質？需要提升的特質分別是什么？
三、聚焦服務核心競爭力
測評工具：根據自己崗位的服務對象，怎樣聚焦核心競爭力？提高服務品質？

第二講、高效工作修煉術——好服務也可以加速度
一、時間管理從理清工作現狀開始
開篇導論 : 我一天的工作日常？
1）自我測試時間管理能力 :時間測試工具
2）解析自我管理的能力重要性；
3）自我管理能力不足產生的后果；
4）頭腦風暴解析：服務工作效率低的主要原因
5）回顧工作時間用到了哪里
二、利用工具讓時間管理更有效
章節導論：如何優化我們繁雜的工作？
1）有效利用時間的三個核心
2）高效時間管理工具
工具一：月度工作規劃表
工具二：周高效時間管理工具
3）現場演練：結合實際的訓練和現場反饋（根據課程時間）
4）提高工作效率的相關軟件使用：分享教學
二、效率快速提升支招
QandA：大家經常面臨的問題處理
1）多個任務同時開展時，如何提升效率；
2）服務工作繁瑣，目標不明確如何處理：
3）突發事件太多時，如何提升效率；
4）目標、計劃不明確時，如何提升效率；
【訓后總結】自評現狀及設定改進計劃；
三、所有章節課程回顧及階段性總結、現場提問、合影留念
課程工具詳情點擊下圖：

服務心態與高效工作修煉術培訓