国产蜜臀AV在线一区尤物_久久精品国产亚洲av麻豆甜_成人免费午夜无码视频在线播放_狠狠色噜噜狠狠狠888米奇视频

職業化塑造與職業素養提升培訓

一、課程前言
 柜面是銀行服務的第一接觸點，柜員是服務客戶的第一責任人。隨著金融業務的創新拓展以及銀行間競爭的加劇，柜員作為最基礎、最直接面對客戶的一線人員，工作內容和性質也發生了質的變化，傳統意義上的簡單業務操作、經營核算已經不能滿足客戶需求和競爭需要，柜員必須從原來的操作員、核算員轉變成為服務員、營銷員、宣傳員和銀行形象代言人。

二、課程目標
 ☆本課程運用技巧講授、案例研討、視頻教學、互動練習、測試思考等授課方法，以提升柜員的客戶服務能力、職業發展能力、高效溝通能力、團隊合作能力、快樂工作能力為重點，

三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 明確職業發展目標，在工作中建立自信；
☆ 掌握客戶服務技巧，在服務中成就卓越；
☆ 提升職業能力素養，在崗位上建功立業；
☆ 樹立積極陽光心態，在快樂中成才成功。
四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為2天（12小時）
☆ 授課對象：行長、主管柜員、經辦柜員、會計人員。

五、培訓形式 教案講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等

六、課程大綱
模塊1：柜員職業素質勝任模型
☆ 服務與營銷意識
☆ 敬業與職業精神
☆ 工作主動性與堅韌性
☆ 嚴謹與精細
☆ 規范與自律
☆ 溝通與合作能力
☆ 學習與應變能力

模塊2：柜員如何優質服務
☆ 客戶服務與服務營銷
☆ 客戶服務的負面行為
☆ 臨柜客戶的三大心理需求與滿足方法
☆ 臨柜人員的心理素養與服務技巧
☆ 臨柜服務的基本方法與技巧
☆ 柜員的客戶識別推薦與深度營銷
☆ 客戶抱怨的處理方法
☆ 應對難纏客戶的方法與技巧

模塊4：柜員如何高效溝通
☆ 積極的溝通心態
☆ 高效溝通的三大關鍵環節
☆ 探尋引導客戶需求的SPIN溝通技巧
☆ 因人而異的溝通風格與溝通管理
☆ 工作中內部溝通的方法

模塊5：如何創造客戶滿意
☆ 客戶服務行為分析
☆ 九型人格與差異化服務

模塊6：柜員如何快樂工作
☆ 柜員的壓力與情緒管理
☆ 陽光心態，快樂工作

模塊7：柜員如何學習進步
☆ 優秀柜員的知識與能力結構
☆ 優秀柜員的職業管理
☆ 優秀柜員的績效管理
☆ 從優秀到卓越

職業化塑造與職業素養提升培訓