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企業職業素養培訓

課程背景：
長久以來，處于改革進程中的企業始終被招聘到合適的工作人員難、工作人員工作態度差、出工不出力、出力不負責……所困擾!迄今為止，在企業里類似狀況在不斷減少，擁有一支“職業化的員工隊伍”和“職業化的經理人隊伍”是保持一個企業長期生存發展的基礎，也是每一位管理者的夢想。那么什么是職業化素養呢？如何才能提高工作人員的職業化素養呢？職業化素養都包含哪些內容呢？
授課方式：互動講授/現場討論/提問交流/案例分析/現場分析/故事寓言/體驗游戲/小組競賽

課程大綱：
一.職業化、職業道德和職業化素養
案例：招商銀行新員工孫麗
案例：王志和水均益
案例：誰敢喝馬桶里的水？
案例：小張和小李
什么是職業化？
什么是職業化素養？
職業化包括哪些內容？

二.要有積極上進的職業態度
現場討論：企業職工如何看待年終獎？
態度及其構成
調整心態的八種方法.大量的案例分析
自身性格的調整

三.良好的人際關系處理能力
現場問答：企業人際關系復雜程度是由什么決定的
什么是人際關系？
改善人際關系須擺脫的三種觀念
改善人際關系首先要改變自己
如何處理組織外部的人際關系
如何處理組織內部的人際關系
現場分析：如何與上級、同級、下級處理好關系？

四.調整情緒，提升自身的抗壓能力
壓力及其種類
壓力的作用
如何應對壓力？
如何緩解短期壓力？
如何緩解長期壓力？
長期壓力的崩潰點
案例介紹：某公司壓力剖析

五.職業的思考力
什么是職業的思考力？
案例：聚餐的決策問題
職業思考力要求一：目的意識
職業思考力要求二：風險意識
職業思考力要求三：創新意識
職業思考力要求四：堅持意識
職業思考力要求五：問題意識

六.分析與解決問題的技巧
問題及其種類
什么是“解決問題”？
為什么要解決“問題”？
分析與解決問題的步驟
團隊解決問題時的四種角色
案例討論

七.計劃管理
動腦筋：沙漠探險？
計劃、種類及特點
制定工作計劃的準備
案例：精神勝利法
制定工作計劃的一般流程
案例：張三的煩惱
案例：工作分派
案例：工作交辦
制定工作計劃的九大常用方法
抓住標準，推進計劃--執行的25條建議

八.時間管理
時間管理的陷阱
認識時間管理
高效時間管理方法
有效管理時間四大法則
跨越時間陷阱
案例：一個美國歌星的成長之路

九.溝通能力是提升執行力的潤滑劑
溝通的重要性
溝通的模式
溝通的種類
溝通中常見的障礙
溝通的技巧
大量的案例啟發與互動

十.高超的談判技巧
談判目標的確定 
談判的原則
案例介紹
談判的基本程序
談判四大技巧
案例分析

十一.提高客戶滿意度
客戶滿意的涵義
客戶滿意的兩大誤區
全面的客戶滿意解決方案
經營意識和成本意識
防止厭倦情緒的幾種方法

企業職業素養培訓