新(xin)進外貿業(ye)務員培訓(xun)內容主要涵蓋三大方面：
1. 產(chan)(chan)品(pin)(pin)知識。業務(wu)員必須深入了解產(chan)(chan)品(pin)(pin)，包括中(zhong)(zhong)文和英文的詳細(xi)講解，掌握(wo)產(chan)(chan)品(pin)(pin)的賣點(dian)和競爭(zheng)優(you)勢，以在(zai)激烈的市場(chang)競爭(zheng)中(zhong)(zhong)獲取訂(ding)單(dan)。
2. 平(ping)臺(tai)操作。針對(dui)公司使用的主(zhu)要(yao)推廣平(ping)臺(tai)（如中國制造、阿里巴巴等），業務(wu)員(yuan)需接受培訓，了解平(ping)臺(tai)后臺(tai)操作、功能模塊及(ji)數據查看方法，重點學習如何有效上(shang)傳(chuan)、優(you)化(hua)產品(pin)，以提(ti)高產品(pin)曝(pu)光度和(he)吸(xi)引力。
3. 郵(you)件溝通技巧。掌握開(kai)發(fa)信(xin)撰(zhuan)寫、詢盤回復、報價(jia)制(zhi)作等外貿郵(you)件知識，增強與客戶的溝通效率(lv)和專業形象。
對于業務流程、單(dan)證制(zhi)作等，通常在實際工作中會逐漸掌握，早期培訓(xun)可能(neng)效果有限，因此可以在遇到具(ju)體問題時(shi)進行針(zhen)對性指導。若時(shi)間和精力的(de)允許，可以考(kao)慮培訓(xun)業務員如何(he)利用Google及社交媒體（SNS）開發新(xin)客戶。
二、外貿企業最需要的(de)培訓(xun)課程(cheng)
經過對數百家企(qi)業的走(zou)訪，發現外貿企(qi)業最需(xu)要(yao)的課程是與(yu)崗(gang)(gang)位相(xiang)對應(ying)的技能(neng)培(pei)訓。傳(chuan)統(tong)外貿公司里，一般有(you)管(guan)理、業務、跟單(dan)、運(yun)營四(si)大崗(gang)(gang)位，每個崗(gang)(gang)位都有(you)對應(ying)的技能(neng)需(xu)求。
1. 管(guan)理崗(gang)位需要(yao)學習如(ru)何帶領(ling)團隊(dui)制定目(mu)標(biao)、搭(da)建團隊(dui)、建立體(ti)系、制定流程、把(ba)控過程及(ji)取(qu)得結果(guo)。
2. 業務(wu)崗位需要掌握如(ru)何尋(xun)找潛(qian)在(zai)客(ke)戶、跟進潛(qian)在(zai)客(ke)戶、推(tui)動客(ke)戶采購、完成訂單執(zhi)行及維護客(ke)戶關系等(deng)技能。
3. 跟(gen)(gen)(gen)單(dan)崗位(wei)需(xu)要(yao)了解(jie)外貿(mao)流程全(quan)景圖、貿(mao)易術語、支付方式及生產跟(gen)(gen)(gen)進等。需(xu)要(yao)能提(ti)前預判跟(gen)(gen)(gen)單(dan)風險點(dian)，制定應對方案(an)，以在突(tu)發(fa)狀況發(fa)生時(shi)能迅速響應并(bing)妥善處(chu)理，*限度地(di)維(wei)護好客戶(hu)關系和公司利益(yi)。
4. 運營崗位則(ze)需(xu)要掌握阿(a)里(li)巴巴國際站的運營操作、基礎版塊、流量入(ru)口(kou)、產品發布、數據分析等，并學習如(ru)何提升店(dian)鋪效果(guo)。
三、外貿業務員(yuan)的(de)工作內容(rong)
外貿業務(wu)員(yuan)是(shi)從事對外貿易業務(wu)的(de)銷售人員(yuan)，負(fu)責(ze)進(jin)口、出口合同的(de)簽訂和履行。具(ju)體工(gong)作內容包(bao)括(kuo)但(dan)不(bu)限于以下幾個方面：
1. 了解客戶基本信息，包括是(shi)否終端客戶、年采購能(neng)力、消費(fei)區域以(yi)及產品(pin)的用途、規格和(he)質(zhi)量要求等，確認公司是(shi)否能(neng)夠生(sheng)產。
2. 對外商的郵件和(he)傳真原則上應在24小時(shi)內答復，對于特(te)殊情(qing)況需及時(shi)解釋并告知大概需要的時(shi)間。隨著(zhu)外貿管理軟件的使用，系統能自動提(ti)醒業務人員哪(na)些(xie)郵件未回(hui)復或哪(na)些(xie)郵件已經多(duo)時(shi)未跟蹤。
3. 按照公司(si)財(cai)務(wu)(wu)部門(men)核算后(hou)的(de)(de)(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)表（外(wai)銷(xiao)(xiao)(xiao)）對(dui)(dui)(dui)外(wai)商進(jin)行產品(pin)報價(jia)(jia)(jia)(jia)。財(cai)務(wu)(wu)部門(men)會根(gen)據(ju)市場狀況(kuang)及(ji)生產成本(ben)定(ding)期調整產品(pin)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)。對(dui)(dui)(dui)于定(ding)單(dan)數量較大且(qie)(qie)外(wai)商接(jie)受(shou)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)低于公布價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)的(de)(de)(de)訂(ding)單(dan)，需(xu)(xu)上(shang)報部門(men)經理或總經理批(pi)準后(hou)執行。 涉外(wai)貿(mao)易具(ju)(ju)(ju)(ju)體(ti)操作流程相對(dui)(dui)(dui)復雜，包括報價(jia)(jia)(jia)(jia)核價(jia)(jia)(jia)(jia)、寄(ji)樣(yang)打(da)樣(yang)等(deng)多個環節對(dui)(dui)(dui)外(wai)貿(mao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)員(yuan)都有(you)一(yi)(yi)定(ding)要(yao)(yao)求 ，這(zhe)些崗位往往需(xu)(xu)要(yao)(yao)具(ju)(ju)(ju)(ju)備一(yi)(yi)定(ding)的(de)(de)(de)專業(ye)(ye)知識和(he)技能(neng)方能(neng)勝任哦對(dui)(dui)(dui)外(wai)貿(mao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)員(yuan)來說一(yi)(yi)般要(yao)(yao)求大專以上(shang)學歷且(qie)(qie)具(ju)(ju)(ju)(ju)備相關資格(ge)(ge)(ge)(ge)證(zheng)書(shu)比如(ru)外(wai)銷(xiao)(xiao)(xiao)員(yuan)從業(ye)(ye)資格(ge)(ge)(ge)(ge)證(zheng)等(deng) 。 工(gong)作中(zhong)還(huan)需(xu)(xu)按客(ke)(ke)戶(hu)(hu)要(yao)(yao)求書(shu)面(mian)列出打(da)樣(yang)單(dan)打(da)樣(yang)單(dan)上(shang)需(xu)(xu)嚴格(ge)(ge)(ge)(ge)明晰(xi)貨號原料顏色搭配和(he)做法等(deng)格(ge)(ge)(ge)(ge)式(shi)參照大貨訂(ding)單(dan)格(ge)(ge)(ge)(ge)式(shi)涉及(ji)模具(ju)(ju)(ju)(ju)五金模具(ju)(ju)(ju)(ju)的(de)(de)(de)開制需(xu)(xu)請示經理等(deng)等(deng) 此外(wai)還(huan)要(yao)(yao)嚴格(ge)(ge)(ge)(ge)把握核價(jia)(jia)(jia)(jia)單(dan)*地報出美金銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)價(jia)(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)(ge)(ge)等(deng)總之外(wai)貿(mao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作繁雜且(qie)(qie)專業(ye)(ye)性強需(xu)(xu)要(yao)(yao)不斷學習和(he)積累經驗才(cai)能(neng)勝任。建立良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)關系是企(qi)業(ye)(ye)發展中(zhong)的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)一(yi)(yi)環。銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)應積極主動地與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)保持(chi)聯系，以便能(neng)夠及(ji)時獲得客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)訂(ding)單(dan)信息(xi)。在將樣(yang)品(pin)寄(ji)送給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)后(hou)，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)應時常在快遞平臺(tai)上(shang)查(cha)詢樣(yang)品(pin)是否已送達客(ke)(ke)戶(hu)(hu)手中(zhong)。一(yi)(yi)旦確認客(ke)(ke)戶(hu)(hu)收到樣(yang)品(pin)，應迅速通過郵件向客(ke)(ke)戶(hu)(hu)致以問(wen)候，并禮貌地詢問(wen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)對(dui)(dui)(dui)樣(yang)品(pin)的(de)(de)(de)評價(jia)(jia)(jia)(jia)以及(ji)是否有(you)意向下訂(ding)單(dan)。
銷(xiao)售人員(yuan)(yuan)必須深刻理(li)解“訂(ding)單(dan)即責任(ren)”的(de)(de)企業(ye)理(li)念(nian)。當客戶下達訂(ding)單(dan)時，銷(xiao)售人員(yuan)(yuan)應立即將訂(ding)單(dan)信息以中文形(xing)式整理(li)好(hao)，并迅速(su)分發(fa)給相(xiang)關部門(men)。這一步(bu)驟對于確保(bao)訂(ding)單(dan)的(de)(de)準確執行至關重要。
在(zai)客戶(hu)下訂單后(hou)，銷售(shou)人員應(ying)暫時放下手(shou)頭其他不那(nei)么緊急的工作(zuo)，全神貫注地(di)分析客戶(hu)的訂單內(nei)容。分析過(guo)程需圍繞“貨號、原料、顏色搭配及制作(zuo)方法”這四個關(guan)鍵要(yao)素進(jin)行(xing)(xing)，與最(zui)初確(que)認的樣品進(jin)行(xing)(xing)比對（如有需要(yao)，應(ying)再次與樣品制作(zuo)部門(men)溝通）。若客戶(hu)在(zai)交待訂單細節(jie)時存(cun)在(zai)不清楚之處，銷售(shou)人員應(ying)迅速通過(guo)電子郵件與客戶(hu)進(jin)行(xing)(xing)書面溝通，以澄清疑(yi)問。
在客戶確認訂(ding)單(dan)信息(xi)無誤后，銷售人員(yuan)應立即(ji)打(da)印出中文訂(ding)單(dan)并下發至(zhi)相關部門。從接收(shou)到(dao)客戶的(de)初步訂(ding)單(dan)到(dao)最(zui)終中文訂(ding)單(dan)的(de)下發，整個過(guo)程必(bi)須高效(xiao)進行。能(neng)半(ban)小時(shi)內解決的(de)問題(ti)，絕(jue)不拖延(yan)至(zhi)一小時(shi)；能(neng)在一小時(shi)內解決的(de)問題(ti)，也絕(jue)不拖延(yan)至(zhi)兩(liang)小時(shi)，以(yi)此類(lei)推。整個過(guo)程的(de)最(zui)長時(shi)限(xian)不得超過(guo)48小時(shi)。
如果在這期(qi)間銷售(shou)人員(yuan)(yuan)(yuan)正(zheng)好輪到休(xiu)息，應當無條件地進行(xing)調(diao)休(xiu)安排。如果客(ke)戶(hu)的(de)初(chu)步訂單中(zhong)存(cun)在不明確之處，而銷售(shou)人員(yuan)(yuan)(yuan)已(yi)通(tong)過(guo)電(dian)子(zi)郵件進行(xing)溝通(tong)后，客(ke)戶(hu)在正(zheng)常工作日的(de)四小(xiao)時內仍(reng)未給予回復，此時銷售(shou)人員(yuan)(yuan)(yuan)應立即采取兩項措施：致電(dian)客(ke)戶(hu)，催促其盡快以書(shu)面形式(shi)回復；口頭(tou)向外貿部經理(li)匯報情況(kuang)。若(ruo)經理(li)提出新的(de)處理(li)建議，銷售(shou)人員(yuan)(yuan)(yuan)應立即按(an)照經理(li)的(de)指示行(xing)動。
高效溝通與迅(xun)速(su)反應是銷售人員必備的素質。只有通過細致(zhi)周到(dao)的服務(wu)，才能贏得客戶的信任，進而(er)推動企業的持(chi)續(xu)發展。
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