一、企業(ye)員工(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)主要包(bao)括人力資源培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)、戰略管理培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)、采購培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)、生產培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)、物(wu)流培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)、股權(quan)激勵(li)培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)、企業(ye)文化培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)等各類課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。這些課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)旨在改善和(he)提高(gao)員工(gong)的(de)(de)知(zhi)識、技能、工(gong)作方法、工(gong)作態度(du)以及工(gong)作價(jia)值觀，幫(bang)助(zhu)員工(gong)發(fa)揮(hui)*的(de)(de)潛力，提高(gao)個人和(he)組織的(de)(de)業(ye)績，推動(dong)組織和(he)個人的(de)(de)不斷進步，實現雙重發(fa)展。培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)設(she)置是基于培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)需求分(fen)析，根據普及型、基礎(chu)型和(he)提高(gao)型將培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)分(fen)為入(ru)職培(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)、固(gu)定課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和(he)動(dong)態課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)三類。
二(er)、如何針對新進銷售人員開展(zhan)培訓
二、對(dui)于新(xin)進的(de)銷售人員(yuan)(yuan)，首要的(de)是(shi)讓(rang)他們(men)了解所(suo)從(cong)事的(de)工作的(de)基本內容與方法，明確工作職責(ze)、程(cheng)序、標(biao)準(zhun)，并了解公司所(suo)期望的(de)態度、規范、價(jia)值觀和(he)行為模式等，以幫助他們(men)適應企業環(huan)境(jing)和(he)新(xin)的(de)工作崗位(wei)，提(ti)高工作績(ji)效。針對(dui)新(xin)進員(yuan)(yuan)工的(de)培訓(xun)，通常采用三階段培訓(xun)方法。
具體培訓內容包括：
1. 公(gong)司(si)概況和(he)培訓日程(cheng)安(an)排(pai)：包括公(gong)司(si)的發(fa)展狀況、企業(ye)文化、人事規章制度等，以及培訓日程(cheng)的詳細安(an)排(pai)。
2. 產(chan)(chan)品(pin)知識：包(bao)括(kuo)品(pin)牌、性能、價(jia)格比、服務、產(chan)(chan)品(pin)名稱(cheng)、產(chan)(chan)品(pin)的(de)優點等。
3. 對競爭(zheng)對手(shou)的(de)了(le)解：如競爭(zheng)對手(shou)的(de)產(chan)品(pin)、市場策略等。
4. 市(shi)場營銷(xiao)和(he)銷(xiao)售(shou)技巧(qiao)方面的(de)培訓：包括(kuo)市(shi)場營銷(xiao)基礎知識、銷(xiao)售(shou)活動分析、與客戶溝通技巧(qiao)等(deng)。
5. 基礎(chu)銷售(shou)理論：包括(kuo)營銷戰(zhan)略的實(shi)施方式(shi)、促銷策略和工(gong)具等(deng)。
6. 銷售(shou)流(liu)程(cheng)：包括尋(xun)找和鑒別(bie)客(ke)(ke)戶、銷售(shou)準(zhun)備(bei)、銷售(shou)拜訪(fang)、銷售(shou)演示、客(ke)(ke)戶異議處理、合(he)同簽(qian)訂、貨款回收(shou)等。
7. 專業銷(xiao)售技巧(qiao)：包括(kuo)客(ke)戶(hu)接近技巧(qiao)、產品介紹技巧(qiao)等。
8. 相關法律知識：如(ru)合同法、產品質(zhi)量法等。
9. 培(pei)養(yang)成功的銷售心態(tai)：包括誠信、壓力管(guan)(guan)理(li)、自我超(chao)越管(guan)(guan)理(li)等。
10. 銷售人員必備的專業(ye)知識：涵(han)蓋產品知識、銷售技(ji)巧、談判技(ji)巧以及(ji)團隊建設(she)等方(fang)面(mian)。
培訓評價及分析
針對培訓目(mu)標，我們(men)進(jin)行了詳細的問卷調查。對于培訓目(mu)標的明(ming)確性(xing)，參與者給出了不同的反饋，包括非常(chang)明(ming)確、比較(jiao)明(ming)確和不太(tai)明(ming)確三個選項。大(da)多數人認(ren)為培訓目(mu)標比較(jiao)明(ming)確，但也有少部分人表示不太(tai)確定或不滿意。對此(ci)，我們(men)需要進(jin)一步細化目(mu)標，確保每(mei)位參與者都(dou)能明(ming)確了解。
在培(pei)訓內(nei)容與目(mu)標的(de)(de)結(jie)合程度上(shang)，大部分(fen)(fen)參與者(zhe)認為培(pei)訓內(nei)容非常吻合或(huo)比較吻合培(pei)訓目(mu)標。但仍有一部分(fen)(fen)人(ren)表(biao)示兩者(zhe)之(zhi)間聯系不(bu)大，這提(ti)示我們需要在培(pei)訓內(nei)容的(de)(de)設(she)計上(shang)更加注重實際應用的(de)(de)結(jie)合，以提(ti)高參與者(zhe)的(de)(de)學習效果。
講師的(de)(de)(de)風(feng)格(ge)也是培訓中重要(yao)的(de)(de)(de)環節。針對講師的(de)(de)(de)表現(xian)，參與者給(gei)出了喜(xi)歡、一般和不太(tai)喜(xi)歡三種反饋。為了更(geng)好地滿足參與者的(de)(de)(de)需求，我們需要(yao)對講師的(de)(de)(de)風(feng)格(ge)進行(xing)持(chi)續優化，確(que)保能夠吸引并(bing)維持(chi)參與者的(de)(de)(de)興趣(qu)。
課堂(tang)時(shi)(shi)間(jian)(jian)的(de)安(an)排(pai)同(tong)樣關鍵(jian)。大部分參(can)與者(zhe)認為(wei)時(shi)(shi)間(jian)(jian)安(an)排(pai)合理(li)，但仍有(you)部分人表示不太(tai)合理(li)。對(dui)此(ci)，我們需要對(dui)課堂(tang)時(shi)(shi)間(jian)(jian)進(jin)行更(geng)加精細的(de)管理(li)，確保每個(ge)環節都能得(de)到充(chong)分的(de)關注(zhu)，同(tong)時(shi)(shi)避免浪費時(shi)(shi)間(jian)(jian)。
對(dui)于(yu)今后(hou)的工(gong)作(zuo)幫助(zhu)方(fang)面(mian)，大多數參與者認為培訓(xun)對(dui)未來(lai)工(gong)作(zuo)很有幫助(zhu)或(huo)比較有幫助(zhu)。但也有部分人認為作(zuo)用不(bu)大或(huo)幾乎沒有幫助(zhu)。我們需(xu)要根(gen)據參與者的反饋，對(dui)培訓(xun)內容(rong)進行調整(zheng)和優化，確保其更加貼(tie)近實(shi)際工(gong)作(zuo)需(xu)求。
在課(ke)程的(de)總體(ti)評價上，大部分(fen)參(can)與(yu)者(zhe)(zhe)表示滿意或(huo)一般(ban)。為了提(ti)升參(can)與(yu)者(zhe)(zhe)的(de)滿意度，我(wo)們需要對培訓(xun)課(ke)程進行全面(mian)的(de)優化和改進，包(bao)括內容、講師、時間安排等方面(mian)。
銷售部門培訓計劃要點
為(wei)(wei)了(le)下一階段的(de)(de)(de)工(gong)作順利進行，我們需要為(wei)(wei)銷售(shou)部(bu)門制(zhi)定(ding)詳(xiang)細的(de)(de)(de)培訓(xun)計劃。員工(gong)需要熟知(zhi)酒(jiu)店員工(gong)手冊(ce)的(de)(de)(de)各項內(nei)(nei)(nei)容(rong)、酒(jiu)店文化和(he)儀表儀容(rong)。了(le)解(jie)酒(jiu)店的(de)(de)(de)產品知(zhi)識，包括參(can)觀客(ke)(ke)房(fang)、餐廳及相(xiang)關設(she)施。還(huan)需了(le)解(jie)銷售(shou)部(bu)的(de)(de)(de)各項規章制(zhi)度，并在日常工(gong)作中遵守。了(le)解(jie)銷售(shou)部(bu)組織(zhi)結構及辦公(gong)室的(de)(de)(de)管理知(zhi)識也(ye)是(shi)必要的(de)(de)(de)。掌(zhang)握價格體系，尤其是(shi)房(fang)間價格和(he)會(hui)(hui)議(yi)室租(zu)金等(deng)也(ye)是(shi)重(zhong)要內(nei)(nei)(nei)容(rong)。熟知(zhi)酒(jiu)店各種房(fang)型的(de)(de)(de)配置及布局(ju)也(ye)是(shi)培訓(xun)的(de)(de)(de)重(zhong)點(dian)。還(huan)需學習如何與同事合(he)作和(he)與其他部(bu)門溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)技巧。了(le)解(jie)銷售(shou)部(bu)的(de)(de)(de)主要任務和(he)銷售(shou)理念，以(yi)及如何與客(ke)(ke)戶溝(gou)通(tong)也(ye)是(shi)培訓(xun)的(de)(de)(de)關鍵內(nei)(nei)(nei)容(rong)。還(huan)需掌(zhang)握相(xiang)關的(de)(de)(de)電腦知(zhi)識，以(yi)便更好地掌(zhang)握入住的(de)(de)(de)客(ke)(ke)人信息。掌(zhang)握制(zhi)定(ding)公(gong)司(si)合(he)同、會(hui)(hui)議(yi)書面報價格式等(deng)也(ye)是(shi)必要的(de)(de)(de)技能(neng)。
入職(zhi)后的(de)新人培訓流程
新人入職后的(de)(de)一周內，核心工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)對其(qi)進(jin)行(xing)銷(xiao)售培訓。第一步(bu)是(shi)了(le)解公司的(de)(de)情況，包(bao)(bao)括歷史、經營目標、文化(hua)、制度、組織機(ji)構(gou)、主要(yao)(yao)負責人、財務狀(zhuang)況以及主要(yao)(yao)車型(xing)與銷(xiao)售量等。第二步(bu)是(shi)產(chan)(chan)品(pin)情況的(de)(de)詳細考核培訓，特別(bie)是(shi)所售產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)詳細情況。第三步(bu)是(shi)了(le)解顧(gu)客(ke)的(de)(de)類型(xing)、購買(mai)(mai)動機(ji)和(he)購買(mai)(mai)習(xi)慣等。第四步(bu)是(shi)了(le)解競爭對手的(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)情況和(he)策略。第五步(bu)是(shi)銷(xiao)售流(liu)程(cheng)(cheng)的(de)(de)培訓。還包(bao)(bao)括一系列(lie)的(de)(de)實踐操作(zuo)(zuo)培訓和(he)考核，如車型(xing)了(le)解、價(jia)格、接待技巧、客(ke)戶(hu)交流(liu)方式等。在培訓過程(cheng)(cheng)中，還要(yao)(yao)注重身體(ti)素(su)質(zhi)的(de)(de)培養，因為銷(xiao)售工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)挑戰性(xing)強，需要(yao)(yao)有良好的(de)(de)身體(ti)素(su)質(zhi)來應對。還需要(yao)(yao)進(jin)行(xing)口碑(bei)建設(she)，幫助銷(xiao)售顧(gu)問(wen)樹立良好的(de)(de)形象。
以(yi)上(shang)內容僅供參考，希望(wang)可以(yi)幫(bang)助到你！銷售人(ren)員(yuan)訓練與成長
銷(xiao)(xiao)售(shou)人員首要的(de)(de)任(ren)務是精通(tong)自身銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)產品。了解的(de)(de)越詳盡越好，這包括產品的(de)(de)口感、包裝、價格、功(gong)能(neng)等基(ji)本知(zhi)識。但需注意，過(guo)度(du)的(de)(de)產品知(zhi)識培訓(xun)可能(neng)會忽視銷(xiao)(xiao)售(shou)人員在競爭和客戶知(zhi)識以(yi)及銷(xiao)(xiao)售(shou)技巧方面的(de)(de)學習。銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)核心任(ren)務是滿足客戶需求，并(bing)解決(jue)銷(xiao)(xiao)售(shou)過(guo)程中的(de)(de)突發情(qing)況。
在與客戶打交(jiao)道的(de)過程中，銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)往往需要面(mian)對來自經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)的(de)挑戰。由于經(jing)銷(xiao)(xiao)商(shang)在行業中擁有豐富的(de)經(jing)驗和產品知識，銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)需要學習如(ru)何(he)滿足他(ta)(ta)們(men)的(de)需求，理解他(ta)(ta)們(men)的(de)期(qi)望，并解決可能出現(xian)的(de)問題(ti)。許(xu)多企業選擇將(jiang)銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)派(pai)往客戶現(xian)場，讓他(ta)(ta)們(men)直接(jie)接(jie)觸銷(xiao)(xiao)售(shou)前(qian)線，從中學習如(ru)何(he)處(chu)理客戶需求和問題(ti)。
銷售(shou)人(ren)員的(de)(de)(de)學習(xi)途徑多(duo)種多(duo)樣。他(ta)們可以通過講師授(shou)課、閱讀(du)相(xiang)關書(shu)籍、使(shi)用(yong)企(qi)(qi)業提(ti)供的(de)(de)(de)完(wan)整(zheng)教材(cai)等方式來(lai)提(ti)升(sheng)自己的(de)(de)(de)銷售(shou)技巧。例如，學習(xi)尋找(zhao)客戶的(de)(de)(de)技巧、產品介紹的(de)(de)(de)方法、處(chu)理(li)被拒絕(jue)和成(cheng)交的(de)(de)(de)技巧，以及(ji)資金回籠的(de)(de)(de)訣竅等。沒(mei)有經(jing)(jing)過培訓的(de)(de)(de)銷售(shou)人(ren)員可能會單(dan)純地認(ren)為(wei)產品的(de)(de)(de)特點能帶(dai)來(lai)利潤，就(jiu)能與客戶達成(cheng)共識。但在現代(dai)市場經(jing)(jing)濟中(zhong)，好的(de)(de)(de)客戶經(jing)(jing)銷商更(geng)看重的(de)(de)(de)是通過經(jing)(jing)銷產品獲(huo)得更(geng)完(wan)善、更(geng)優(you)質的(de)(de)(de)服務，以及(ji)學習(xi)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)先進管理(li)經(jing)(jing)驗和完(wan)善的(de)(de)(de)制度。
銷售技巧中最重要的課程是(shi)克服拒絕(jue)。銷售的第一(yi)課往往是(shi)從被拒絕(jue)開始的。通(tong)過銷售培訓，銷售人員可以學會(hui)如何面對(dui)拒絕(jue)，并將其轉化(hua)為有意(yi)義的經驗，產生新的思(si)維(wei)和(he)啟發。每一(yi)次(ci)的拒絕(jue)和(he)挑(tiao)戰都是(shi)銷售人員得到(dao)鍛煉和(he)進步的機會(hui)。
銷(xiao)售人員還需要了(le)解同類產品的(de)成(cheng)本、功能(neng)、交貨期、促銷(xiao)手(shou)段、市場價格(ge)以及消費者意見等各方面信息，并以表格(ge)化(hua)形式進行對比分析(xi)，找出各自的(de)優勢和劣(lie)勢。這有助于銷(xiao)售人員結合自身產品的(de)特點(dian)，揚(yang)長避(bi)短，發揮產品獨特優勢。
在培訓(xun)(xun)方(fang)面(mian)，實地培訓(xun)(xun)是(shi)最直觀(guan)的(de)。地區經(jing)理(li)與銷(xiao)售(shou)人員(yuan)一(yi)起出差工作，現場(chang)觀(guan)察銷(xiao)售(shou)人員(yuan)的(de)表(biao)現，評估(gu)其(qi)產品知識、銷(xiao)售(shou)技巧(qiao)和競爭技能等。現場(chang)教導是(shi)地區銷(xiao)售(shou)經(jing)理(li)的(de)重要職責(ze)，因為銷(xiao)售(shou)業績(ji)是(shi)每一(yi)個銷(xiao)售(shou)人員(yuan)共同努力的(de)結(jie)果(guo)。
年(nian)末的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)聚(ju)會(hui)也非(fei)常重要(yao)。他們來自全國(guo)各(ge)地，平時(shi)很難見面。聚(ju)會(hui)不僅讓他們互(hu)相幫助、學習和交流(liu)經驗(yan)，還能(neng)增(zeng)強企業凝(ning)聚(ju)力。聚(ju)會(hui)上，老板會(hui)總結過去一年(nian)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)情況并(bing)規(gui)劃明年(nian)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)計劃。每位(wei)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)也有機會(hui)分享他們一年(nian)中最(zui)精彩、最(zui)難忘、最(zui)困難或最(zui)有成就的(de)(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)故事。
關于產(chan)品(pin)(pin)使用的(de)硬件(jian)及網(wang)絡(luo)環境、產(chan)品(pin)(pin)功能(neng)、價格及網(wang)絡(luo)營銷(xiao)(xiao)方式的(de)比較(jiao)等(deng)內容也需要進行詳細的(de)講(jiang)解(jie)和演示。對于銷(xiao)(xiao)售(shou)人員的(de)培(pei)訓(xun)還(huan)包括人際溝通(tong)、銷(xiao)(xiao)售(shou)心理和基本(ben)技能(neng)等(deng)方面。例(li)如，銷(xiao)(xiao)售(shou)人員需要掌握專業(ye)知(zhi)識，包括軟(ruan)件(jian)的(de)安裝(zhuang)、功能(neng)和特(te)點等(deng)。在人際溝通(tong)方面，銷(xiao)(xiao)售(shou)人員需要具備良好的(de)氣質(zhi)、品(pin)(pin)行和敬業(ye)精神，同(tong)時(shi)還(huan)要學(xue)(xue)會如何與他(ta)人建(jian)立良好的(de)關系(xi)。在基本(ben)技能(neng)方面，銷(xiao)(xiao)售(shou)人員需要具備學(xue)(xue)習(xi)能(neng)力，承認自己的(de)不足并持續學(xue)(xue)習(xi)。
在20xx年(nian)，公司(si)將(jiang)(jiang)繼續加(jia)強新員工的(de)培(pei)(pei)訓(xun)。包括企業文(wen)化(hua)培(pei)(pei)訓(xun)、法律法規(gui)、勞動紀(ji)律、業務技(ji)能、團隊(dui)精神和質量意識等(deng)方(fang)面的(de)培(pei)(pei)訓(xun)。每項培(pei)(pei)訓(xun)年(nian)不(bu)得低(di)于8個學時。新員工將(jiang)(jiang)通過師傅帶徒弟的(de)方(fang)式進行專業技(ji)能培(pei)(pei)訓(xun)，合(he)(he)同簽訂率必須達到100%。試(shi)用(yong)期將(jiang)(jiang)結合(he)(he)績效考核評定(ding)成績，不(bu)合(he)(he)格(ge)者(zhe)將(jiang)(jiang)予以辭(ci)退，優秀(xiu)者(zhe)將(jiang)(jiang)給(gei)予表彰獎勵(li)。
銷(xiao)售(shou)人員的行為(wei)準則、銷(xiao)售(shou)模式、能力素質、心理(li)素質、禮(li)儀和儀表等方面都是(shi)培(pei)訓的重要內(nei)容(rong)。通過系統的培(pei)訓和鍛煉，銷(xiao)售(shou)人員將能更(geng)好地為(wei)客戶服務，為(wei)企業創造更(geng)大(da)的價值。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/235055.html