客戶信用管理與應收賬款系統解決方案訓練營
2015-11-12 09:02:16
講師:劉云(yun) 瀏覽次數:3065
課程描述INTRODUCTION
應(ying)收賬款培(pei)訓課(ke)程



日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
應收賬款培訓課程
課程背(bei)景:
在競爭激烈的(de)今天(tian), 如何管理(li)合理(li)的(de)現(xian)金流和建立(li)應收賬款管理(li)體系,您 必須明白(bai):賒銷使得(de)企業(ye)現(xian)金流量(liang)減少!導致流動資金匱乏(fa)!嚴重影響(xiang)企業(ye)正(zheng)常的(de)生產經營活動?同時,賒銷使得(de)企業(ye)包括利息、稅金、討債費用(yong)和賬款管理(li)等支(zhi)出(chu)增(zeng)加!再次,賒銷將有可能因客戶賴帳(zhang)或破產等原(yuan)因而(er)發生壞賬損失 !
誠邀您一(yi)起探(tan)討(tao)《客(ke)戶信用(yong)(yong)管(guan)理與(yu)應收帳(zhang)款系統解(jie)決(jue)方案(an)培訓訓練(lian)營》市場經濟就是信用(yong)(yong)經濟,沒(mei)有(you)信用(yong)(yong)便會(hui)造(zao)成(cheng)惡性的(de)(de)(de)(de)欺詐(zha),信用(yong)(yong)管(guan)理水(shui)平(ping)的(de)(de)(de)(de)落后(hou)必會(hui)極大(da)的(de)(de)(de)(de)增加企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理成(cheng)本,從而削弱企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)競爭力。我國國內的(de)(de)(de)(de)信用(yong)(yong)狀況相比發(fa)達國家而言起步(bu)較晚,由于缺乏完(wan)善的(de)(de)(de)(de)信用(yong)(yong)約束機制(zhi)以及企(qi)業(ye)缺乏信用(yong)(yong)風險的(de)(de)(de)(de)管(guan)理意識等因素,因而如何提高企(qi)業(ye)自身的(de)(de)(de)(de)信用(yong)(yong)管(guan)理水(shui)平(ping),成(cheng)為了管(guan)理者們比較頭疼(teng)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。
目前在一(yi)些意(yi)識領先的(de)企(qi)(qi)業(ye)中(zhong),率先設(she)立了信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)部(bu)(bu)門,由(you)信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)部(bu)(bu)門監督、防范貿易風險,保護(hu)管(guan)(guan)理(li)好客(ke)戶資源,在銷售部(bu)(bu)和(he)(he)(he)財(cai)務(wu)部(bu)(bu)之間構建起了溝通的(de)橋梁,起到了加強(qiang)企(qi)(qi)業(ye)信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)管(guan)(guan)理(li)的(de)作用(yong)(yong)(yong)。本課程(cheng)通過對信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)控制(zhi)的(de)分(fen)步(bu)講(jiang)解,讓(rang)學員了解如(ru)何建立有效的(de)信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)管(guan)(guan)理(li)機制(zhi)和(he)(he)(he)業(ye)務(wu)流程(cheng)設(she)計,在今后的(de)實(shi)際操作中(zhong)能真(zhen)正(zheng)讓(rang)信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)部(bu)(bu)、財(cai)務(wu)部(bu)(bu)和(he)(he)(he)銷售部(bu)(bu)攜手合作,加強(qiang)企(qi)(qi)業(ye)信(xin)(xin)用(yong)(yong)(yong)風險的(de)管(guan)(guan)理(li)水平,讓(rang)您真(zhen)正(zheng)走在企(qi)(qi)業(ye)管(guan)(guan)理(li)的(de)前端(duan)!
一般企(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間(jian)都(dou)有業(ye)(ye)務往來(lai),為了長期(qi)(qi)合作很(hen)多公司實(shi)行(xing)了給(gei)予賬期(qi)(qi)的(de)方式給(gei)予客戶(hu)方便,很(hen)多企(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間(jian)商帳(zhang)問題層出(chu)(chu)不窮,也是企(qi)業(ye)(ye)間(jian)一個頭痛(tong)的(de)問題,就出(chu)(chu)現了多次(ci)討債(zhai)(zhai),要(yao)債(zhai)(zhai),追(zhui)債(zhai)(zhai)等等,“商賬追(zhui)收(shou)”指通過(guo)合法收(shou)債(zhai)(zhai)方法和(he)討債(zhai)(zhai)技巧,進行(xing)商賬追(zhui)收(shou)服務,降低企(qi)業(ye)(ye)風險率和(he)壞(huai)賬率,防范和(he)規避(bi)企(qi)業(ye)(ye)由于使用(yong)(yong)賒銷方式帶來(lai)的(de)信用(yong)(yong)風險;依法對有拖欠行(xing)為的(de)債(zhai)(zhai)務人進行(xing)催賬和(he)追(zhui)收(shou),
1.電(dian)話催賬:通過打電(dian)話的方式(shi)向(xiang)欠款客(ke)戶進行溝通,要求還款。
2.信函催(cui)款(kuan),通(tong)過欠款(kuan)客戶的資(zi)料了(le)解,然后以信函的方式催(cui)款(kuan)。
3.上門拜(bai)訪:出示相(xiang)關證件,然后說明來意。為2人或2人以上的工(gong)作人員以便互相(xiang)監督
4.受(shou)托法(fa)(fa)律(lv)(lv)追收:不(bu)能夠催(cui)款(kuan)(kuan)成功,就涉及(ji)到(dao)惡意欠(qian)款(kuan)(kuan),則要(yao)(yao)以(yi)法(fa)(fa)律(lv)(lv)手段進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)催(cui)款(kuan)(kuan),給(gei)欠(qian)款(kuan)(kuan)人(ren)出具律(lv)(lv)師(shi)(shi)函,法(fa)(fa)律(lv)(lv)訴(su)(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)仲裁是(shi)(shi)供應(ying)商為收回債(zhai)務(wu)(wu)人(ren)欠(qian)款(kuan)(kuan)所作(zuo)的(de)最后努力。進(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)法(fa)(fa)律(lv)(lv)訴(su)(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)要(yao)(yao)注意幾個方(fang)面的(de)問題:1、訴(su)(su)(su)(su)前(qian)準備2、訴(su)(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)保全,3。訴(su)(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)成本4。判(pan)決的(de)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)5。同時履(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)抗(kang)辯。法(fa)(fa)律(lv)(lv)訴(su)(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)的(de)成本主要(yao)(yao)包(bao)括訴(su)(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)費(fei)和(he)律(lv)(lv)師(shi)(shi)費(fei)兩部(bu)分。訴(su)(su)(su)(su)訟(song)(song)(song)費(fei)是(shi)(shi)交(jiao)給(gei)法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)的(de)費(fei)用,若(ruo)(ruo)(ruo)(ruo)完全勝(sheng)訴(su)(su)(su)(su),則由(you)(you)被告承擔;若(ruo)(ruo)(ruo)(ruo)敗訴(su)(su)(su)(su),則由(you)(you)原告承擔;若(ruo)(ruo)(ruo)(ruo)各有(you)(you)勝(sheng)負(fu),則分別由(you)(you)雙方(fang)分擔。律(lv)(lv)師(shi)(shi)費(fei)是(shi)(shi)交(jiao)給(gei)律(lv)(lv)師(shi)(shi)的(de)費(fei)用。律(lv)(lv)師(shi)(shi)費(fei)一(yi)般由(you)(you)本方(fang)承擔,但(dan)也有(you)(you)部(bu)分案件可(ke)以(yi)要(yao)(yao)求對(dui)(dui)方(fang)承擔。判(pan)決執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)難是(shi)(shi)目前(qian)普遍(bian)存(cun)在(zai)的(de)問題,人(ren)民(min)(min)法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)的(de)很多(duo)判(pan)決都不(bu)能得到(dao)及(ji)時的(de)執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing),很多(duo)判(pan)決甚(shen)至被束之高閣。主要(yao)(yao)原因包(bao)括執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)力度不(bu)夠、公民(min)(min)和(he)企業(ye)對(dui)(dui)法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)判(pan)決淡漠、地方(fang)保護主義、債(zhai)務(wu)(wu)人(ren)沒有(you)(you)足夠的(de)資產(chan)、債(zhai)務(wu)(wu)人(ren)在(zai)境外等(deng)。如(ru)果債(zhai)務(wu)(wu)人(ren)無視法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)判(pan)決,仍(reng)然(ran)不(bu)付(fu)(fu)款(kuan)(kuan),債(zhai)權(quan)人(ren)可(ke)以(yi)申請法(fa)(fa)院(yuan)(yuan)強(qiang)制執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing)。要(yao)(yao)保證判(pan)決能夠得到(dao)強(qiang)制執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)(xing),債(zhai)權(quan)人(ren)最好能事先了(le)解債(zhai)務(wu)(wu)人(ren)在(zai)何地擁有(you)(you)動(dong)產(chan)或(huo)不(bu)動(dong)產(chan)。履(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)抗(kang)辯(應(ying)對(dui)(dui)欠(qian)債(zhai)的(de)臨時措(cuo)施)若(ruo)(ruo)(ruo)(ruo)在(zai)合同約定的(de)期(qi)限(xian)內,對(dui)(dui)方(fang)未履(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)付(fu)(fu)款(kuan)(kuan);或(huo)雖然(ran)付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)期(qi)限(xian)未到(dao),但(dan)是(shi)(shi)有(you)(you)理跡象表明將來對(dui)(dui)方(fang)可(ke)能無法(fa)(fa)履(lv)行(xing)(xing)(xing)(xing)付(fu)(fu)款(kuan)(kuan)義務(wu)(wu)的(de),可(ke)以(yi)相(xiang)應(ying)法(fa)(fa)律(lv)(lv)措(cuo)施。
課程(cheng)目標:
1.幫(bang)助(zhu)學員系(xi)統地掌握現代企(qi)業的應(ying)收(shou)賬款有效信用控制(zhi)與應(ying)收(shou)帳款管理體系(xi)催(cui)收(shou)技巧管理模式(shi)。
2.幫助學員(yuan)能熟練運用現代的應收(shou)(shou)賬款管(guan)理理念,流(liu)程(cheng)、制度(du)、管(guan)控方法,實務性地對多(duo)項應收(shou)(shou)帳等工作進行管(guan)控與催收(shou)(shou)操(cao)作。了解賒銷的收(shou)(shou)益及其成本與收(shou)(shou)益的配比
3.了解(jie)各(ge)種信用控制的(de)輔助手段,認(ren)識信用控制風險(xian)以及客(ke)戶(hu)違約的(de)各(ge)類(lei)原因
4.掌握信控(kong)(kong)風險評估的內容和工(gong)具(ju),學(xue)會(hui)使用信用調(diao)查、分析、評估等(deng)信用管理(li)工(gong)具(ju)加強內部控(kong)(kong)制與(yu)管理(li)
5.學會建立完善的信(xin)用控(kong)制(zhi)機制(zhi),梳(shu)理業務流程中所涉及的各個環節以及它(ta)們的風險點和控(kong)制(zhi)方法
6.明確高效(xiao)而(er)低風(feng)險的(de)業(ye)務流程中所涉及(ji)的(de)各個環節和它們的(de)風(feng)險點和控(kong)制方法(fa)
課程大綱(gang):
模塊一:認識應(ying)收賬款的危害------為什么要加(jia)強應(ying)收賬款管理
1:何為(wei)應(ying)收賬款(kuan)?
2: 應收賬款產生的五大不良原因(yin)分析
3: 應(ying)收賬款給(gei)企業造成那些(xie)危(wei)害
案例分析:
模塊(kuai)二:企業對應(ying)收(shou)賬(zhang)款的(de)風(feng)險評估
1:職責風險評估-----應收賬款的會計、營銷部、信(xin)用管理的薄弱
2:應(ying)收賬(zhang)款(kuan)的經營風險(xian)評(ping)估----應(ying)收賬(zhang)款(kuan)產生的四大經營風險(xian)
3:信(xin)用(yong)管理如何(he)引導(dao)和支持銷售增長
應(ying)收賬款的(de)收益(yi)評估------應(ying)收賬款的(de)七大(da)益(yi)處
4:應收賬款的(de)危(wei)害評(ping)估-------賒銷的(de)八大危(wei)害
5:應收(shou)賬款管理需要達到的目的。
模塊三(san):企業對應收賬款管理流程的(de)制定(ding)
1:應收(shou)賬款管理流程
附:應收賬(zhang)款管理流程圖(tu):
2:如何進行流程再(zai)造(zao)與(yu)應收賬款管理
3:如(ru)何(he)進行組織(zhi)改造與(yu)應(ying)收帳款管理
4:如何進行業務流(liu)(liu)程(cheng)優化與應收賬款流(liu)(liu)程(cheng)的管理
5:如何(he)進行信息化與應收賬款(kuan)流程管(guan)理
模塊(kuai)四:應收賬(zhang)款事前(qian)監(jian)督(du)-----企業(ye)對客(ke)戶的信用管理
1:中(zhong)國市場及(ji)國際市場的信用(yong)現(xian)狀分析中(zhong)國企業(ye)信用(yong)管(guan)理的現(xian)狀介紹(shao)
根據(ju)企業(ye)需(xu)要制定有效的信(xin)用管理方(fang)法
2.客戶(hu)信(xin)用管理與企(qi)業資金(jin)周(zhou)轉危機
3.客戶信用管(guan)理問題產生的成(cheng)本
4.信用控制與市場銷(xiao)售的權衡
5.信用風險產生(sheng)的根本原(yuan)因
6.控制信(xin)用風險的6個主(zhu)要環節
7.信用管理職能(neng)的設置
8.客戶(hu)信(xin)用管理——關鍵的環節
9.涉及的(de)部門(men)與人員——職責(ze)劃分及溝(gou)通(tong)協調
模塊五:客戶(hu)信用數據庫的建設與管理
1.客戶(hu)信(xin)用資(zi)料的收(shou)集與管(guan)理-------怎樣搜集客戶(hu)信(xin)用資(zi)料
從企業內部搜集(ji)客(ke)戶(hu)信息的(de)方法
從與客戶的交流中搜集信息的方法
從公共信息渠道獲得(de)客(ke)戶信息的方法
怎樣利用專業機構的資信調查(cha)服務
附1:客(ke)戶信息資料搜集的六個途徑(jing)、表格
附(fu)2:客戶信息資料搜集的五個技巧
2.客戶數據庫的建(jian)立和(he)維護
3.新客(ke)戶的合法身份的識別(bie)
法人(ren)營(ying)業執照的內(nei)容和(he)識別要點
明確新客戶合法身份的(de)步(bu)驟和內(nei)容
如何獲取和核實客戶的(de)注冊資料
4.客戶信用一般(ban)風險識別
定性信息和資料
定量信息和資(zi)料
歷(li)史信用記錄
5.客戶(hu)信用(yong)分析(xi)與評估(gu)
5.1信(xin)用(yong)風險評估方法
定性評(ping)估(gu)法
定量評(ping)估法:評(ping)估模型(xing)法
綜合評估法
識別客戶風險的(de)方法(fa)
“5C”原則
“5W”原則
“CAMEL”原則
及時更(geng)新客戶信(xin)息(xi)
案例分析(xi),問題(ti)解答
6.信用評估模型:如何事先判斷(duan)客戶(hu)的付款能力
影(ying)響客戶資信狀況的(de)因(yin)素確定(ding):信用評估的(de)4大方面
具體選擇(ze)信用評估指(zhi)標
制定指標的打分標準(zhun)
平(ping)衡(heng)不同指標之(zhi)間的(de)重要(yao)性
對評估結果的(de)理解和應用(yong)
制定不同信用(yong)等級(ji)的(de)信用(yong)政策(ce)
7.客戶信用評估流程設計
特征分析技術架構
ATT法建立指(zhi)標體系
AHP法(fa)計(ji)算(suan)各指(zhi)標權值(zhi)
*SIS法計(ji)算(suan)各(ge)客(ke)戶的信用(yong)分(fen)數并(bing)排序
制(zhi)定(ding)或修改信用級別設置條件
采(cai)用聚(ju)類分(fen)析決定客(ke)戶級別(bie)
8.客戶的選(xuan)擇與維(wei)護(hu)
對客(ke)戶進(jin)行資(zi)信評(ping)級
客(ke)戶的分(fen)類管(guan)理
定期對客戶進(jin)行資信(xin)調(diao)查,調(diao)整(zheng)信(xin)用等級
信用分析(xi)的(de)關鍵指(zhi)標
根據客(ke)戶(hu)的信用(yong)等級計算信用(yong)額度
銷售額預測法
凈資(zi)產法
付款能力法
如何定(ding)期(qi)重新審核(he)客戶,相應(ying)調(diao)整信用等級
案(an)例分析,問題解答(da)
9.事前風險防范——客(ke)戶(hu)資信管理
客戶信息收集
信息風險控制
專業資信(xin)調查的運(yun)用(yong)
客戶信用信息的風(feng)險預警
建(jian)立信用分析(xi)模型
10.客戶信用評(ping)級與動態(tai)監控
總量監控
賬(zhang)齡控制
DSO考評
應收款管(guan)理(li)信息(xi)系(xi)統
客戶信用七項評估
附(fu)1:客戶信用等級制度的建立
11.如何建立客戶檔案,客戶信息的更新
12.如何建立客戶信(xin)用要求(qiu)的(de)審批制度
13.客戶信息(xi)管(guan)理(li)的八(ba)個要點
14.如何進行客戶(hu)選擇與應收(shou)賬款管理
15.新客戶交易前(qian)的(de)十八(ba)項調查
16.如何建立應(ying)收賬款(kuan)的責任制度(du),
模塊六:應收賬(zhang)款事中(zhong)監督-----企業對客戶(hu)的(de)談(tan)判與合同管理(li)
1.事中風險控制(zhi)——規范(fan)賒銷管理
2.建立(li)信(xin)用(yong)營銷制(zhi)度----如何(he)建立(li)應收賬(zhang)款(kuan)信(xin)息反(fan)饋制(zhi)度。
3.賒銷管理(li)規范----應(ying)收(shou)賬款的九項日常管理(li)
4.合同(tong)(tong)風險管理(li)、結算風險防范----完(wan)善合同(tong)(tong)簽約的15項注意條款
5.賬(zhang)款結算知識
付款(kuan)工具分析(xi)——支票(piao)、本票(piao)、匯(hui)票(piao)等(deng)的比較
票據風險的防范
債權保障
6. 如何進行合同管理(li)——目前流行付款工具及(ji)相應風(feng)險控(kong)制點
8.加(jia)強應(ying)收(shou)賬款的內部控制的九項(xiang)措施
9.識別不良(liang)客戶的(de)15個危險信號(hao);
10.內部激勵機制有效的(de)風險轉移手段
11.應(ying)收帳(zhang)款管理的關鍵指標
12。壞帳準備金(jin)及沖銷制度
模塊七:應收(shou)賬款事后(hou)管理-----企業對應收(shou)賬款客戶的(de)催收(shou)與應對措(cuo)施
1.事后(hou)降低風(feng)險——賬款回收(shou)管(guan)理
2.應收賬款的系統(tong)管(guan)理----系統(tong)的帳款催(cui)討程序
3.賬款催收的方法(fa)和技巧(qiao)
信(xin)函催收技巧
電話催收技巧
面(mian)訪(fang)催收技(ji)巧
不(bu)同(tong)類型客戶的催收(shou)技巧
4.保障債(zhai)權與擔保的使用
5.信(xin)用(yong)服務(wu)和風險轉移工具
6.難(nan)賬催(cui)收技巧與案例
識別客戶拖欠(qian)賬(zhang)款(kuan)的征兆
常見的拖延(yan)手(shou)法(fa)及對策
如何借(jie)助外力催收賬款
賬款催收的實戰(zhan)案例分(fen)析
7.預(yu)防(fang)商業欺詐和陷阱
信(xin)用(yong)銷售危險信(xin)號以(yi)及對逾期應付款的追(zhui)討管理(li)
信用銷售(shou)風險的轉移(yi)
8.改善應收賬款(kuan)的九項措施:
9.應收賬款五個清收常(chang)規(gui)手段:
10.拒付爭議管(guan)理(li)的七項(xiang)處理(li);
11.催收應收賬款的(de)10個技(ji)巧(qiao);
12.識別債務(wu)人(ren)拖欠貨(huo)款的借口和應對(dui)策略;
13..債務人一般主要(yao)害怕(pa)的九大(da)問題:
14..追債的五個(ge)手(shou)段
15.收款的四大原則
應收賬款培訓課程
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/13460.html
已開課時間Have start time
- 劉云
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應收賬款公開培訓班
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- 《應收賬款催收及風險控制》 樓(lou)克佳(jia)
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