營業廳店長管理能力提升系列課程
2025-06-05 14:16:18
講(jiang)師：周文斌(bin) 瀏(liu)覽次數：3031
課程描述INTRODUCTION
營業廳店長管理技巧
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
營(ying)業廳店長管理技(ji)巧
課程大綱
第一單(dan)元：營業(ye)廳的定位及廳經理的角色認知
1.認識我們的家園---營(ying)業廳的現狀與(yu)問題
2.營業(ye)廳營業(ye)廳定義、分類、基本(ben)功能(neng)
3.營(ying)業廳經理的(de)角色認知
4.營業(ye)廳管理管什(shen)么—6-8-6系統介紹(shao)
5.廳經理的六項職責四大價值(zhi)
6.業務骨(gu)干與管理者的區別
7. 管(guan)理者承擔的五個管(guan)理角(jiao)色
8. 營業廳管理人(ren)員職業化塑造的要(yao)求
第二(er)單元：營業廳(ting)人員(yuan)管理藝術
一(yi)、運勢利導的下屬輔(fu)導
1.輔導的意義和好處(chu)
2.如何(he)做一(yi)位出色的(de)輔導者
3.輔(fu)導(dao)的成功要(yao)素
4.正面(mian)輔(fu)導與(yu)建設性輔(fu)導的技巧
5.不易輔導(dao)的情境及雙人演練(lian)
6.如何針對不同的人(ren)員(yuan)進行輔導
二、員(yuan)工的影響激勵與教練
7.激勵的基本認知
8.激(ji)勵(li)的意義與(yu)功(gong)能
9.激勵的(de)行(xing)為模式
10.激(ji)勵的原則
11.員(yuan)工最需要什么
12.怎樣把握好對員工的激(ji)勵
13.10種激勵同事的方法
14.激勵的常用方(fang)式
15.激發員工的(de)積(ji)極性和創造性
16.高效培養下(xia)屬的秘訣(jue)
第三單元：營業廳的現場(chang)管理
1.現場管理者(zhe)如何授(shou)權委派工(gong)作
2.營業廳的(de)晨會管理與形式
3.營(ying)業廳晨會(hui)怎么(me)開：示(shi)范、演(yan)練與(yu)輔導
4.營業(ye)廳現場管(guan)理(li)的(de)方法與技巧
1)現場(chang)環境管理(li)
2)現場5S管(guan)理
3)現場管理之“望聞問切“
4)2）“目視+走動”管理法
5)3）人性化(hua)管理在(zai)營業廳現場(chang)的(de)運用
5.營業廳的分(fen)流
6)建(jian)立營業廳客流高峰預警(jing)管理機制
7)明(ming)確分流途徑、崗(gang)位、工具優先(xian)級
8)建立(li)四(si)級(ji)分(fen)流崗制度，落實廳(ting)內(nei)分(fen)流
9)明(ming)確營業廳(ting)分流(liu)的4個關鍵區域
10)創(chuang)新和豐富廳(ting)內分流工具
11)注意(yi)忙(mang)閑(xian)有別(bie)，提升營業人員主動分流和安(an)撫的技能
6.工作現場緊(jin)急及(ji)突(tu)發事件的(de)原則
1)處理(li)緊急及突發事件的原(yuan)則
2)如何了(le)解及分析問(wen)題
3)處(chu)理緊急及突發(fa)事件的程序
4)班組長(chang)如(ru)何處理調度現場
5)如何防備突(tu)發事件
第四單元：營業廳展(zhan)陳管(guan)理
1.為什(shen)么(me)要有效展陳(chen)？——展陳(chen)的作用
2.有效展陳的三力：心(xin)靈觸動力、簡(jian)潔溝通力、創新表(biao)現(xian)力、
3.廳外拉(la)動(dong)：橫幅、堆(dui)頭等(deng)物料的使用(yong)指南
4.廳內(nei)焦點：禮品(pin)堆頭、易拉寶(bao)、POP、水牌等(deng)物料(liao)使用指南
5.功能區展陳指南
6.業務臺席(xi)展(zhan)陳
第(di)五單(dan)元：營(ying)業廳服務管理
1.從第三角度(du)看顧(gu)客
2.真實(shi)的了解顧客(ke)
3.顧客的感知覺分析
4.顧(gu)客(ke)的判斷結果是(shi)怎么出來的
5.什么是(shi)顧客滿(man)意？
6.顧客滿(man)意(yi)與忠誠
7.保持(chi)顧(gu)客忠(zhong)誠度的要素
8.顧客為什(shen)么不滿？
9.如何防止顧客抱怨升級并有效化解抱怨
10.顧(gu)客抱怨處理流程與技(ji)巧
第六單(dan)元：營業廳的營銷(xiao)攔截技巧
如何提(ti)升營業廳主(zhu)動營銷能力
1.營業廳制約(yue)營銷的5大(da)短板(ban)
2.營業(ye)廳銷售提升全景展(zhan)望——4“轉(zhuan)變”
3.營(ying)業(ye)廳主動營(ying)銷(xiao)的四(si)個關鍵點(dian)
4.營業廳營銷的軟黃金法(fa)則
5.五個一(yi)工程和光亮工程
6.營業廳營銷(xiao)制勝的5大節點
7.營業(ye)廳體驗(yan)營銷的“333”銷售法則
8.營業廳的(de)促銷操作成功要點(dian)
營業(ye)廳店長管理(li)技巧
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/1402.html
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