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店長能力提升的培訓

課程背景：
作為(wei)店(dian)長(chang)，每天(tian)不是(shi)跟客戶打交道就(jiu)是(shi)跟店(dian)員溝通，既(ji)需要是(shi)業務能手(shou)，又(you)需要管(guan)理(li)團隊(dui)，所以店(dian)長(chang)是(shi)既(ji)做“將”，又(you)當“兵”，既(ji)要管(guan)理(li)又(you)需深入一線了解市(shi)場又(you)要與下屬溝通激(ji)發動力，兩方面(mian)都要兼顧才能帶(dai)領一支(zhi)(zhi)能征善(shan)戰，具有(you)強凝聚(ju)力的銷售(shou)團隊(dui)。本課程人(ren)店(dian)長(chang)的角(jiao)色認知開始，洞察市(shi)場，瞄準目標(biao)客戶進行有(you)效營銷，增長(chang)業績(ji)。同時在管(guan)理(li)團隊(dui)方面(mian)明確團隊(dui)管(guan)理(li)重點，完成目標(biao)，激(ji)勵團隊(dui)，打造一支(zhi)(zhi)能征善(shan)戰、有(you)凝聚(ju)力的團隊(dui)

課程收益
掌握店長管理的角色認知與職責
掌握市場分析與業務增長策略制定技巧
掌握業務的目標管理，計劃管理，實現銷售團隊業績
掌握銷售團隊管理的人員管理，團隊人員激勵，部屬的培育與輔導，
掌握銷售團隊管理(li)的(de)領導與士(shi)氣激發(fa)，以及團隊凝聚力的(de)打造

學習對象：
店長

授課方式：
&講授(shou)法 &案例(li)研討 &小組(zu)討論(lun)

授課綱要：
第一講：店長管理角色認知與職責
一. 管理者的角色與職責
1. 常見店內管理難題
2. 重新定義管理者與企業的關系
3. 重新定義管理者與部屬的關系
4. 店長的三大任務
二. 店長管理的角色認知
1. 管理者做為下級的角色認知
2. 管理者做為同事的角色認知
3. 管理者作為上司的角色定位
4. 現代職業經理的五大角色：
5. 職能盤點-您是(shi)合格的管理者嗎?

第二講：市場業務分析與業績增長策略制定
一. 市場分析技巧
1. 區隔目標市場
2. 市場細分化和定位
3. 競爭對手的優勢在何處？弱點在何處？
4. 競爭對手可能采取的行動是什么？
5. 相對于競爭對手，你的優勢在何處？
6. 你的公司處于什么樣的競爭地位？
7. 結合SWOT思考與討論
二. 掌握目標客戶的購買邏輯
1. 誰是公司當前的客戶
2. 客戶為什么購買你的產品或服務
3. 客戶是如何做出選擇的
4. 客戶決策的三大關鍵點
5. 每個關鍵點我們應該如何營銷
6. 思考與討論
三. 業務增長策略與客戶關系維護
1. 選擇客戶
2. 爭取客戶
(1) 強化產品或服務解決問題方式的特殊性
(2) 突出產品的差異化優勢，影響選擇傾向
3. 保有客戶
(1) 持續傳送基本的價值主張
(2) 服務質量保證
(3) 提供*顧客服務
(4) 創造加值效果的伙伴關系
(5) 快速響應顧客的需求
4. 發展客戶關系
(1) 提供加值的特色及服務。
(2) 針對目(mu)標顧(gu)客的需求發展

第三講：業務團隊綜合管理技巧
一. 銷售團隊目標管理與計劃設定
1. 以目標為導向式的管理
2. 目標管理的步驟
3. 有效的銷售目標的分配
4. 銷售活動計劃的必要性
5. 有計劃性管理顧客
6. 客戶訪問計劃擬定方式
二. 團隊激勵的要點
1. 了解激勵與激勵他人
2. 部屬的需求分析，個人分析，情緒掌握，心態分析
3. 正面激勵部屬的要點
4. 反面激勵部屬的要點
(1) 如何激勵業務人員
(2) 如何開好業務會議
5. 如何處理部屬的抱怨
6. 結論
三. 團隊的部屬培育與輔導技巧
1. 四類員工的培訓育特點
2. 店長兩種管理風格的利害
3. 新店員與老店員的管理有何不同？
4. 掌握培育的要點
5. 制定訓練計劃
6. 訓練的實施
7. 成果的評估

第四講：團隊領導與凝聚力打造
一、你喜歡一個健康的團隊還是聰明的團隊
二、團隊協作的五項障礙
三、提高士氣的具體做法
四、組織領導人的定位
五、打造高凝聚力團隊的途徑
1．建立信任
2．掌控沖突
3．激發投入
4．敢于承諾
5．重視結果
結束

店長能力提升的培訓